王惠老師的內(nèi)訓課程
銀行服務(wù)，體驗為王———服務(wù)創(chuàng)造價值講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《銀行服務(wù)，體驗為王》【課程背景】隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務(wù)過程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范不專業(yè)，主動營銷意識薄弱等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務(wù)進一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網(wǎng)
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服務(wù)意識與服務(wù)技能提升 講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《服務(wù)意識與服務(wù)技能提升》【課程背景】 隨著充分競爭的市場生態(tài)格局的不斷演變，企業(yè)對于客戶服務(wù)的要求也隨之越來越高。企業(yè)是由人組成的，所以，一個企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業(yè)的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業(yè)感知度會更加深刻真實。所以在當今的市場競爭中，成熟且成功的企業(yè)對員工的要求絕不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專多能的能力和風范。 當今社會缺乏人才，但是人才是可以培養(yǎng)和訓練出來的，如果在家居中，每一位員工
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高端商務(wù)禮儀與個人品牌構(gòu)建——贏在舉手投足間的智慧講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《高端商務(wù)禮儀與個人品牌構(gòu)建》【課程背景】在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，企業(yè)用對客戶的尊重換來客戶的忠誠度，用獨立的投資研判和最創(chuàng)新的產(chǎn)品部門吸引客戶。而優(yōu)秀團隊每一位員工的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多與客戶交往的場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是商務(wù)活動中的“通行證”。在很多場景中我們經(jīng)常會左右為難： 在與客戶的交往中，如何基于場景化思維構(gòu)建個人品牌，更好的與客戶對接合作？在客戶拜訪過程中，如何著裝搭配、如何運用溝通技巧給客戶留下完美的第
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百萬會議營銷技巧講師：王惠【課程名稱】《百萬會議營銷技巧》【課程背景】 會議營銷以其固有的模式和獨特的魅力，正成為當下各行業(yè)非常流行的營銷模式?！皶h就是業(yè)績、會場就是戰(zhàn)場?！北ｋU、培訓、直銷等行業(yè)離開會議可以說很難發(fā)展。會議營銷在美容美發(fā)、健康產(chǎn)業(yè)、投資創(chuàng)業(yè)理財、產(chǎn)品和服務(wù)營銷等行業(yè)也得到廣泛運用。本課程通過大量的豐富的實踐向企業(yè)展示了會議營銷的種類，解密了會議營銷各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵和運作方式。幫助企業(yè)和銷售團隊高效展示其產(chǎn)品和服務(wù)，推廣品牌增加裂變速度，節(jié)約成本提升銷售業(yè)績，達成會議目標?！菊n程對象】銷售經(jīng)理，營銷總監(jiān)，市場策劃人員，銷售員【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
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內(nèi)訓師課程設(shè)計與呈現(xiàn)技巧講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《內(nèi)訓師課程設(shè)計與呈現(xiàn)技巧》【課程背景】企業(yè)內(nèi)訓師不僅熟悉本企業(yè)文化，還能聯(lián)系企業(yè)實際傳授知識和技能，達成有針對性的培訓成果。而且，擁有一支優(yōu)秀的內(nèi)訓師隊伍更有利于促進企業(yè)內(nèi)部溝通、推進企業(yè)文化建設(shè)和知識管理。因此，越來越多的企業(yè)將組建內(nèi)訓師隊伍作為企業(yè)培訓體系的重要組成部分。一個優(yōu)秀的內(nèi)訓師必須高度認同本企業(yè)文化，具備良好的溝通能力、強烈的分享意愿、扎實的專業(yè)知識、較強的實際操作技能和豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗。此外，還需具有較強的學習能力、知識呈現(xiàn)和分享技巧，包括如何進行課程設(shè)計、如何制作課件、如何講授等，所有這些都需要通過接受專門的培訓
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餐飲行業(yè)服務(wù)標準化 ———服務(wù)創(chuàng)造價值講師：王惠課 程 綱 要【課程名稱】《餐飲行業(yè)服務(wù)標準化——服務(wù)創(chuàng)造價值》【課程背景】許多發(fā)達國家已經(jīng)進入服務(wù)經(jīng)濟時代，中國也正向服務(wù)經(jīng)濟時代邁進，服務(wù)經(jīng)濟的時代特征正在日益凸顯。服務(wù)經(jīng)濟也叫客戶經(jīng)濟，即“人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”。 在國內(nèi)，很多的餐飲服務(wù)企業(yè)組織試圖通過不斷增加服務(wù)能力來提高自身的品牌價值和影響力，然而在越來越多的情況下，客戶需要的卻不僅是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要滿意的體驗，體驗的價值將愈加重要。企業(yè)只有諳熟客戶服務(wù)場景，給客戶創(chuàng)造良好體驗，才能更準確地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。《餐飲行業(yè)服務(wù)標準化——服務(wù)創(chuàng)造價值》