金玉成 老師
- 所在地區(qū)： 河北 邯鄲
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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金玉成老師的內(nèi)訓(xùn)課程
2023銀行保險(xiǎn)新營銷主講：金玉成【課程背景】銀行、保險(xiǎn)、證券——金融行業(yè)的三駕馬車?yán)瓌?dòng)我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定成長，更成為普通客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富積累、財(cái)富升值和財(cái)富傳承的重要載體。隨著金融產(chǎn)品越來越豐富，金融市場日漸完善，客戶對金融理財(cái)產(chǎn)品的選擇性越來越強(qiáng)；客戶理財(cái)意識逐漸成熟，對理財(cái)產(chǎn)品的多樣化匹配要求也越來越高。銀行在中國客戶的心目中地位非凡，銀行保險(xiǎn)也將持續(xù)得到客戶的青睞。如何幫助客戶正確認(rèn)識并合理搭配銀行理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品以及證券類產(chǎn)品？如何準(zhǔn)確判斷客戶理財(cái)需求？如何根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力做好產(chǎn)品搭配？如何快速掌握銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)？如何做好存量客戶長期維護(hù)？本課程通過實(shí)戰(zhàn)演練和模擬訓(xùn)練，幫助學(xué)員更
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銀行情境溝通技巧主講：金玉成課程收益：1、掌握情境溝通的意義，障礙和原則。2、學(xué)習(xí)情境溝通的非語言技巧。3、學(xué)習(xí)情境溝通的語言技巧、語言表達(dá)的重點(diǎn)與呈現(xiàn)。4、學(xué)習(xí)情境溝通的角色與方式，人際互動(dòng)的沖突與管理。5、掌握情境溝通在跨部門溝通中的應(yīng)用6、掌握沖突管理的策略與技巧受眾群體：支行長；理財(cái)經(jīng)理；理財(cái)顧問；客戶經(jīng)理；個(gè)貸經(jīng)理；個(gè)人客戶經(jīng)理；個(gè)人業(yè)務(wù)顧問；大堂經(jīng)理；綜合柜員等營銷職能人員。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天授課方式： 專題講授、小組研討、互動(dòng)發(fā)布、案例分析、模擬點(diǎn)評、工具分享、啟發(fā)教學(xué)課程大綱：一、情境溝通對網(wǎng)點(diǎn)的重要性1、組織運(yùn)作要義2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;3、優(yōu)秀員工必備的三
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銀行客戶投訴分析與落地解決策略主講：金玉成課程目標(biāo)：1、學(xué)習(xí)并掌握客戶投訴的心理分析定位2、學(xué)習(xí)并掌握客戶投訴的化解處理技巧3、學(xué)習(xí)并掌握整體客戶投訴處理流程4、學(xué)以致用，場景模擬與現(xiàn)場點(diǎn)評相結(jié)合，將培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為落地成果。授課方式：專題講授、小組研討、互動(dòng)發(fā)布、案例分析、模擬點(diǎn)評、工具分享、啟發(fā)教學(xué)課時(shí)安排：1天，6小時(shí) / 天 課程大綱：第一講、客戶投訴心理分析一、客戶三種需求1、業(yè)務(wù)咨詢辦理2、傾訴發(fā)泄3、尊重認(rèn)同二、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因1、主體：顧客自己的原因2、客體：顧客對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度及技巧不滿3、媒介：對產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目本身的不滿三、客戶投訴產(chǎn)生的過程1、由量的積累到
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銀行員工職業(yè)道德與合規(guī)內(nèi)控主講：金玉成課程收益：旨在通過培訓(xùn)使員工從思想觀念發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識到職業(yè)道德不僅是對公司有利，對自身的更為重要，自動(dòng)自發(fā)的改變自己，自覺地提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。職業(yè)人應(yīng)遵守的職業(yè)道德：忠誠、敬業(yè)、責(zé)任、進(jìn)取、合作、主動(dòng)、創(chuàng)新、服從。課程受眾：一線銷售團(tuán)隊(duì)全體成員及相關(guān)管理者 課時(shí)安排：1天，6小時(shí) / 天授課方式：專題講授、案例分析、互動(dòng)提問、小組研討、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)課程大綱：職業(yè)道德篇第一講、忠誠 一、忠誠的魅力 1、忠誠是競爭力 2、忠誠是考察員工的首要條件 二、忠誠于公司 1、維護(hù)公司利益 2、維護(hù)集體榮譽(yù) 3、危難是檢驗(yàn)忠誠的最佳工具 三、忠誠于領(lǐng)導(dǎo)者 1、
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銀行網(wǎng)點(diǎn)沖突與投訴處理 主講人：金玉成課程背景在銀行業(yè)競爭日趨激烈的當(dāng)下，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能正在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變已經(jīng)是必然的趨勢。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力和銷售能力，如何有效提升客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。但是，在實(shí)際服務(wù)中我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這種的現(xiàn)象：1、部分員工缺乏良好的服務(wù)意識和觀念；2、部分員工沒有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)角色和定位，不善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作；3、部分員工缺乏標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，服務(wù)的隨意性較強(qiáng)。4、部分員工不知道怎么處理營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)投訴事件，有事先想找領(lǐng)導(dǎo)；5、部分員工缺乏正確的溝通方式、方法。授課對象 柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支
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銀行網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)式銷售技術(shù)主講：金玉成課程背景：體驗(yàn)式銷售給客戶帶來最大的好處是幫助客戶在收集信息、評估選擇和購買決定這三個(gè)過程中得到一個(gè)顧問，從而做出精確的決策；同時(shí)，通過面對面的感情直接接觸，給客戶帶來金錢收益和情感收益。體驗(yàn)式銷售能夠最大程度的的激發(fā)消費(fèi)需求，增加產(chǎn)品的銷售機(jī)會；同時(shí)讓客戶自發(fā)產(chǎn)生良好的口碑?dāng)U散，產(chǎn)生連鎖銷售反應(yīng)。一個(gè)滿意的客戶就是銀行最好的流動(dòng)廣告。因此，體驗(yàn)式銷售可以為銀行的長期發(fā)展提供巨大的助力。將體驗(yàn)式銷售貫穿于產(chǎn)品銷售活動(dòng)的整個(gè)過程中，可以使銀行與客戶之間建立穩(wěn)定雙贏的長期合作關(guān)系。課程收益：1、幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變銷售基礎(chǔ)的行為模式；2、向幫助客戶解決問題為出發(fā)點(diǎn)的咨