祝文婷 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：高級(jí)商務(wù)禮儀 政務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 酒店/物業(yè)禮儀 妝容與發(fā)型 投訴抱怨處理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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祝文婷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程提綱：一、會(huì)務(wù)接待禮儀? 會(huì)議籌備階段2 會(huì)議前的計(jì)劃2 會(huì)議的流程2 會(huì)議的籌備小組及工作任務(wù)2 會(huì)議通知的擬發(fā)2 會(huì)議室布置2 會(huì)務(wù)座次安排2 會(huì)議材料的準(zhǔn)備2 會(huì)議音響等設(shè)備準(zhǔn)備2 會(huì)議背景板及橫幅設(shè)計(jì)? 組織會(huì)議2 會(huì)議議程2 會(huì)議氣氛2 會(huì)議的開始? 主持會(huì)議2 時(shí)間要求2 會(huì)議主持人注意事項(xiàng)? 參加會(huì)議2 參加人員2 發(fā)言人? 會(huì)議室使用禮儀2 預(yù)約2 環(huán)境衛(wèi)生2 正確使用相關(guān)設(shè)備? 會(huì)務(wù)接待崗位安排2 迎賓2 指引2 機(jī)動(dòng)崗2 茶水準(zhǔn)備2 茶水服務(wù)? 會(huì)議結(jié)束2 送別禮儀2 會(huì)場(chǎng)整理2 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)? 會(huì)議組織訓(xùn)練2 現(xiàn)場(chǎng)模擬演練...
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課程大綱章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場(chǎng)脫穎而出一、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼二、賞鑒討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面三、如何很快的讓別人欣賞你四、分享：贏得客戶信任的三大法寶五、討論：職場(chǎng)成功的三重修煉第二章：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務(wù)交往序曲一、商務(wù)拜訪、接待禮儀1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等6、握手、名片使用及介紹演練二、同行禮儀1、與客戶
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課程提綱：個(gè)人職業(yè)形象? 塑造良好職業(yè)形象對(duì)于你的意義? 你就是企業(yè)的形象代言人? 職業(yè)形象對(duì)企業(yè)意味著什么2 什么是禮儀2 禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響? 塑造良好職業(yè)形象2 儀容規(guī)范2 儀表規(guī)范2 儀態(tài)規(guī)范（站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬）2 著裝規(guī)范2 表情修養(yǎng)? 交談的藝術(shù)2 距離、表情、應(yīng)答? 接待禮儀2 禮讓和行禮2 敲門禮儀2 手勢(shì)禮儀2 應(yīng)詢禮儀2 稱呼禮儀2 電梯禮儀2 禁止的行為2 養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣? 服務(wù)溝通技巧2 禮貌用語2 服務(wù)禁語2 電話禮儀2 對(duì)講機(jī)禮儀? 保持陽光心態(tài)2 情緒管理2 尊重的藝術(shù)2 學(xué)會(huì)自律? 各崗位具體要求2 水吧崗位工作要求2 門崗工作要求2 飲品接待
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課程提綱：一、有禮才能走遍天下l 禮儀的內(nèi)涵l 不懂禮儀，你還將錯(cuò)過許多貴人l 只講“儀”，不講“禮”，讓人怎么尊重你l 如何運(yùn)用禮儀學(xué)把控人際關(guān)系二、好形象贏好未來l 初次見面，讓人一下子記住你l 從心理學(xué)看影響印象的要素，你沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下好印象l 優(yōu)質(zhì)形象條件，TPO原則l 女士職業(yè)著裝基本技巧：l 職業(yè)服裝、首飾及其他服飾的穿著技巧l 男士職業(yè)著裝基本技巧：l 西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇及穿著方法l 服裝色彩學(xué)三、舉止禮儀：專業(yè)優(yōu)雅的職業(yè)儀態(tài)l 切記：沒什么都不能沒教養(yǎng)l 手勢(shì)語：手勢(shì)讀懂對(duì)方的內(nèi)心l 微笑：拉近人際距離溫柔的”武器”l 站立：用優(yōu)美典雅的造型打動(dòng)對(duì)方l 坐姿：安靜中
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課程提綱：一、面試禮儀：迸發(fā)你事業(yè)的光和熱求職的準(zhǔn)備，裝備你的簡歷認(rèn)真修飾你的儀表重視你的談吐和舉止預(yù)演準(zhǔn)備二、會(huì)面禮儀：用親和力獲得對(duì)方的尊重稱呼他人：表達(dá)敬意也要掌握好技巧介紹別人：禮到情誼到名片：在尊重別人的同時(shí)搭建自己的人脈握手：積極地傳遞出你的主動(dòng)和熱情交流：幽默是距離的“親善大使”發(fā)自內(nèi)心地贊美對(duì)方，贏得對(duì)方的認(rèn)同三、辦公室禮儀：一個(gè)人綜合素質(zhì)的競(jìng)技場(chǎng)所一張辦公桌決定著你的升遷公私要分明，不做“梁上君子”進(jìn)出房間：應(yīng)允而入，禮貌而出遞交物品：態(tài)度謙和，但不能行為隨便辦公室細(xì)節(jié)禁忌同事相處：尊重別人，不可怠慢任何一個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)的交往之道辦公室異性相處原則組織會(huì)議及會(huì)場(chǎng)布置細(xì)節(jié)四、聯(lián)絡(luò)禮
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課程提綱：2 熱身活動(dòng)1、微笑訓(xùn)練2 表情訓(xùn)練2 眼神訓(xùn)練2、儀態(tài)訓(xùn)練2 基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務(wù)過程中的站姿2 不良的站姿2 迎接客戶（準(zhǔn)備、關(guān)注、相迎）2 接待客戶（詢問、指引、協(xié)助、異議處理）2 送別客戶（道別）2 站姿訓(xùn)練技巧3、手臂姿勢(shì)訓(xùn)練2 基本原則2 常用的手勢(shì)2 錯(cuò)誤的手勢(shì)4、行進(jìn)規(guī)范訓(xùn)練2 行姿的基本要求2 特殊情況的行姿2 陪同引導(dǎo)2 上下樓梯2 進(jìn)出電梯5、蹲姿訓(xùn)練2 優(yōu)雅蹲姿類別6、坐姿訓(xùn)練2 優(yōu)雅坐姿類別7、鞠躬訓(xùn)練2 鞠躬的類別和動(dòng)作技巧8、上鏡儀態(tài)訓(xùn)練2 站姿拍照動(dòng)作要點(diǎn)2 坐姿拍照動(dòng)作要點(diǎn)2 蹲姿拍照動(dòng)作要點(diǎn)9、握麥技巧2 主持人風(fēng)采學(xué)習(xí)2 會(huì)