段香 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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段香老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章發(fā)型篇1、發(fā)型與臉型的搭配：2、發(fā)型與臉型搭配規(guī)律：發(fā)型如何彌補(bǔ)臉型的不足之處3、正確認(rèn)識(shí)自己的臉型特點(diǎn)：短臉型、長(zhǎng)臉型、角度臉、橢圓臉4、配合自己臉型、發(fā)質(zhì)、個(gè)性、愛好、職位，如何選擇使自己更美觀的幾種發(fā)型？5、短發(fā)、燙發(fā)、長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)的造型打理與日常養(yǎng)護(hù)；6、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)美麗方便的盤發(fā)7、發(fā)型飾品種類介紹、如何選擇和使用8、參訓(xùn)者發(fā)型優(yōu)缺點(diǎn)、改善方法個(gè)性化提問與指導(dǎo)第二章妝容篇1、不同膚質(zhì)的保養(yǎng)與洗臉（1）如何分辨自己的皮膚類型？（2）油性、中性、干性皮膚的妝前護(hù)膚要領(lǐng)2、實(shí)物學(xué)習(xí)：認(rèn)識(shí)化妝工具、化妝品的選擇3、基礎(chǔ)化妝十大步驟，技法講解與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)（1）妝前修飾什么樣臉色選用“紫色“或”綠色“
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模塊：機(jī)遇與挑戰(zhàn)----------如何直面競(jìng)爭(zhēng)一、解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)二、未來的競(jìng)爭(zhēng)是？三、我們的職業(yè)化程度將決定？第二模塊：解讀職業(yè)化---------職業(yè)人必備條件一、解讀職業(yè)化1、什么是職業(yè)化3、為何要講職業(yè)化4、我們離職業(yè)化還有多遠(yuǎn)二、職業(yè)化四大體現(xiàn)1、職業(yè)化工作能力2、職業(yè)化工作形象3、職業(yè)化工作態(tài)度4、職業(yè)化工作意識(shí)第三模塊：職業(yè)化阻礙因素---------化阻力為動(dòng)力一、物質(zhì)amp;精神二、付出amp;收獲三、過程amp;結(jié)果四、思想amp;行為五、自我amp;他人第四模塊：解讀職業(yè)化要素----------職業(yè)人必備之素質(zhì)一、職業(yè)化心態(tài)——學(xué)習(xí)心態(tài)、抗壓心態(tài)、服務(wù)心態(tài)二、職業(yè)化技能—
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模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立一、禮儀的定義與特征二、商務(wù)禮儀的基本原則與要求三、商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用第二模塊：形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬一、職業(yè)形象的構(gòu)成要素二、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響三、你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的四、看起來就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象五、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界六、內(nèi)正其心，外正其容---商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀1、職業(yè)儀容規(guī)范2、男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求3、面容、體味等方面的基本職業(yè)要求4、女式化妝的基本要求及基本步驟現(xiàn)場(chǎng)演練：職業(yè)淡妝的步驟/職業(yè)淡妝
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導(dǎo)言:正確認(rèn)知服務(wù)行業(yè)1、永遠(yuǎn)感恩我們的客戶2、樂觀積極3、解決問題=機(jī)會(huì)4、成長(zhǎng)的心態(tài)：5、誠(chéng)信的心態(tài)—先做人后做事一、呼叫中心營(yíng)業(yè)員的儀容儀表禮儀要求1、女士/男士基本儀容2、女士彩妝服飾禮儀1、呼叫中心基本服務(wù)禮儀2、著裝的TOP原則3、領(lǐng)帶搭配原則配飾禮儀1、發(fā)飾禮儀；2、包的使用禮儀；3、首飾選擇；4、絲巾選擇及佩帶技巧；5、鞋的選擇；6、襪的選擇；7、手飾、項(xiàng)鏈、腳飾、腰飾的使用禮儀；8、名片夾、手機(jī)套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀；呼叫營(yíng)業(yè)人員親和力的塑造1、言行同步2、情緒同步3、肢體語言同步4、語速語調(diào)同步5、價(jià)值觀同步二、營(yíng)業(yè)中的服務(wù)語言禮儀柜臺(tái)服務(wù)用語訓(xùn)練；柜臺(tái)服務(wù)用語
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模塊：酒店接待歡迎禮儀一、“印象”來自“眼”――視覺形象1.酒店人員著裝禮儀規(guī)范2.酒店人員儀態(tài)語言決定印象3.訓(xùn)練：佳職場(chǎng)站姿、走姿、坐姿及變化姿勢(shì)二、酒店人員開放友好的身體語言1.開放與封閉的身體語言2.友好而專業(yè)的眼神訓(xùn)練、3.歡迎的微笑、4.真誠(chéng)可信的握手姿勢(shì)5.交遞名片的禮貌動(dòng)作與禁忌三、酒店人員自信、有承諾的動(dòng)作眼神1.腳的立場(chǎng)語言2.表情、眼神四、酒店人員說話的語音語調(diào)1.當(dāng)客戶首先說“你好“，酒店人員該如何回應(yīng)更好2.采用三種不同音調(diào)，導(dǎo)致三種不同銷售結(jié)果3.極具說服力與專業(yè)感的音調(diào)，構(gòu)成要素第二模塊：酒店人員引領(lǐng)就座環(huán)節(jié)講解與訓(xùn)練：1.充滿關(guān)照的引導(dǎo)步2.上下樓梯的正確走位3
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一、禮儀概述1、什么是禮儀2、禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系3、禮儀四大核心原則4、禮儀的四大忌諱二、銷售禮儀訓(xùn)練1、面子，悄悄的訴說著你的狀態(tài)職場(chǎng)化妝輕描淡寫2、聲音—我們的第二張臉3、著裝讓服裝包裝定位你男女服飾穿戴原則職場(chǎng)人員著裝忌諱三大場(chǎng)合著裝要領(lǐng)各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)飾物佩戴的注意事項(xiàng)4、儀態(tài)表情語：眼神和微笑體態(tài)語：站、坐、行、蹲，手永遠(yuǎn)美態(tài)三、銷售禮儀訓(xùn)練----銷售商務(wù)行為塑造1、握手禮儀2、名片禮儀3、稱呼禮儀4、鞠躬禮儀5、介紹禮儀6、迎接禮儀7、送別直到視野外8、遞送物品的禮儀9、談判之中要規(guī)范四、銷售禮儀訓(xùn)練-----電話遞溫情1、電話禮儀的四個(gè)基本原則2、電話遞溫情3、影響通話