前臺接待禮儀 （內(nèi)訓(xùn)）

模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——儀態(tài)訓(xùn)練自我形象檢查1.標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練2.端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練3.穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練4.大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練5.服務(wù)中得體的手勢與動作規(guī)范訓(xùn)練6.鞠躬禮的分類與服務(wù)場景訓(xùn)練7.微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑微笑服務(wù)的關(guān)鍵是服務(wù)人員愿意微笑眼神微笑訓(xùn)練法8.眼神與完美表達訓(xùn)練第二模塊：服務(wù)接待禮儀一、接待前自我形象檢查規(guī)范的站姿與坐姿微笑服務(wù)的魅力眼神的的使用范圍二、接待中1.顧客進門（迎賓人員及各崗位助理人員）“三聲”、“三到”、“三S”問侯與招呼鞠躬禮儀指引入座的手勢2.和顧客的交流（前臺及其他崗位的要求）敬人三A的態(tài)度介紹與自我介紹名片的遞交與接收端茶送水

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物業(yè)人員禮儀與溝通

一、物業(yè)人員“儀表”禮儀------為成功人士設(shè)計形象1、商務(wù)人員形象四原則2、女商務(wù)人員的形象要求A、場合著裝B、裙裝五不準(zhǔn)C、佩戴首飾四大原則D、化妝注意事項3、男商務(wù)人員的形象要求A、公務(wù)西裝的選擇B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則C、公務(wù)領(lǐng)帶D、公務(wù)配飾三一定律E、公務(wù)男人三件寶二、物業(yè)人員“行為舉止”禮儀——舉手投足，優(yōu)雅盡現(xiàn)1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿5、行進姿態(tài)6、蹲姿及坐姿7、陪同及引導(dǎo)8、上下樓梯9、進出電梯10、出入房門11、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益12、微笑――運氣和財富的交換器三、物業(yè)人員語言溝通禮儀——明眸善睞，顧盼生

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酒店禮儀與服務(wù)技能

部分酒店服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)心態(tài)1、積極心態(tài)2、人生三端3、認(rèn)識自己4、角色定位5、員工的職業(yè)選擇6、顧客的角色定位7、企業(yè)的角色定位8、您僅僅就是為“錢”嗎9、勇于承擔(dān)起自己的責(zé)任10、七個問題的自我思考11、調(diào)整心態(tài)快樂工作第二部分顧客滿意的酒店服務(wù)意識1、態(tài)度，知覺，差異2、指定動作與利他教育3、從服務(wù)到款待的轉(zhuǎn)變4、從顧客接受---顧客忠誠的五個步驟第三部分顧客喜歡的酒店服務(wù)人員1、換位思考，心貼顧客2、敏銳體查，個性服務(wù)3、隨機應(yīng)變、回應(yīng)迅速4、處處用心，注重細(xì)節(jié)5、誠信負(fù)責(zé)，多走一步第四部分顧客需要的個性化服務(wù)1、為何要做好個性服務(wù)？1）聚集顧客宣言2）聚集酒店服務(wù)問題2、個性化服務(wù)

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個人禮儀與素養(yǎng)提升（內(nèi) 訓(xùn)）

章著裝禮儀1、塑造完美的整體形象服飾的搭配和選擇發(fā)型的修飾和選擇首飾的佩戴和選擇2、如何利用服飾來修飾身材矮個顯高需創(chuàng)意胖人顯瘦要技巧3、著裝的整體要求4、著裝的TPO原則職業(yè)場合的穿著（男士西裝、女士套裙）休閑場合的穿著（穿出自己的個性和風(fēng)格）社交場合的穿著（穿出自己的氣質(zhì)和品味）5、成功人士衣櫥的打理技巧第二章1、個人衛(wèi)生2、個人儀容規(guī)范（男士、女士）3、女士化妝禮儀化妝的TPO原則，(職業(yè)妝約會妝休閑妝)化妝的要求、色彩的要求儀態(tài)方面1、亭亭玉立的站姿2、溫文爾雅的坐姿3、行走的姿態(tài)4、拾東西的藝術(shù)第三章聲音及肢體語言1、聲音表情與魅力2、聲音的修飾（音色、語氣和語調(diào)）3、表情的修飾眼神

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銷售人員禮儀

一、禮儀概述關(guān)于禮儀的傳說：1、什么是禮儀2、禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系職場禮儀四大核心原則職場禮儀的四大忌諱二、銷售禮儀訓(xùn)練1、讓服裝包裝定位你2、男女服飾穿戴原則3、職場人員著裝忌諱4、三大場合著裝要領(lǐng)5、各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)6、飾物佩戴的注意事項7、表情語：眼神和微笑8、體態(tài)語：站、坐、行、蹲，手永遠(yuǎn)美態(tài)三、銷售禮儀訓(xùn)練----日常商務(wù)行為塑造1、握手禮儀2、名片禮儀3、稱呼禮儀4、鞠躬禮儀5、介紹禮儀6、迎接禮儀7、送別直到視野外8、遞送物品的禮儀9、談判之中要規(guī)范四、銷售禮儀訓(xùn)練-----電話遞溫情1、電話禮儀的四個基本原則2、電話遞溫情3、影響通話質(zhì)量的因素4、接聽電話禮儀規(guī)范5、撥打

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服務(wù)人員禮儀塑造

一、服務(wù)行業(yè)禮儀意識服務(wù)和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、世界上所有的人都在從事服務(wù)行業(yè)2、服務(wù)行業(yè)是高速增長的行業(yè)3、服務(wù)中顧客的顯性需求和隱性需求4、服務(wù)禮儀可以提升你的工作品味積極的心態(tài)積極的服務(wù)服務(wù)禮儀的核心原則是尊重顧客1、尊重顧客才能擁有自尊2、了解顧客，有效果同二、服務(wù)行為禮儀塑造1、握手禮儀2、名片禮儀3、稱呼禮儀4、鞠躬禮儀5、介紹禮儀6、迎接禮儀7、送別直到視野外8、遞送物品的禮儀9、談判之中要規(guī)范三、服務(wù)儀表塑造微笑訓(xùn)練眼神訓(xùn)練四、服務(wù)儀容塑造人的面部結(jié)構(gòu)比例職場化妝必備的工具化妝實操五、服務(wù)儀態(tài)塑造站坐行蹲六、服務(wù)用語優(yōu)美訓(xùn)練規(guī)范的服務(wù)用語，恰當(dāng)?shù)恼f出來服務(wù)用語的基本功訓(xùn)練語氣準(zhǔn)

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