王旸 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)禮儀 服務(wù)技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
王旸老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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王旸老師的內(nèi)訓(xùn)課程
認(rèn)識(shí)危機(jī) 什么是危機(jī) 案例對(duì)比：泰諾和三株口服液 認(rèn)清危機(jī)的來(lái)源 危機(jī)帶來(lái)的損害和影響 危機(jī)的解決思路 危機(jī)發(fā)生之前 健康的業(yè)務(wù)機(jī)制是減少危機(jī)的前提 危機(jī)識(shí)別機(jī)制 危機(jī)信息傳遞機(jī)制和流程 案例：針對(duì)“媒體曝光”的話術(shù)腳本 討論：基層話術(shù)腳本編制 危機(jī)之中 “只有計(jì)劃不足，沒(méi)有突發(fā)事件” 危機(jī)識(shí)別和觸發(fā) 應(yīng)急和應(yīng)對(duì)過(guò)程 討論：進(jìn)退維谷下的權(quán)宜選擇 危機(jī)過(guò)后 “亡羊補(bǔ)牢”與流程重組 尋找誘因：系統(tǒng)性危機(jī)還是偶發(fā)性危機(jī) 危機(jī)處理過(guò)程評(píng)價(jià)與改善 利用危機(jī)，創(chuàng)造良機(jī) 危，也是機(jī) 總結(jié)：良好的心態(tài)是應(yīng)對(duì)服務(wù)危機(jī)的基礎(chǔ)...