史秦老師的內訓課程
4s店—— “服務禮儀”培訓導言：內在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內外兼修，乃為禮儀?！靶奚?、齊家、治國、平天下”，《大學》中指出：人的一生就是自我修煉的一生，“相由心生，音由心起，言為心聲，境由心造?！币虼?，改變一個人，使其溫婉有禮，不是改變其舉止，而是改變其內心，有恭敬心自然舉止有度。服務禮儀培訓課程時間：1-2天課程對象：4s店?員工課程人數(shù)：培訓方式：ppt授課 、表演式、理論，演練，案例討論、小品、視頻??培訓大綱：第一模塊：日常服務禮儀 一、?服務禮儀的重要性??? 1．首輪效應—第一印象??? 2．員工就是公司形象的代言人? 二、?4s店職業(yè)形象塑造??
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4s店——“銷售禮儀”培訓導言：汽車銷售重視的是客戶的參于度，在銷售之前要對客戶進行初步調查，在接待客戶時禮儀的運用非常重要，銷售人員的面部表情、微笑、說話的態(tài)度都是贏得客戶信任和好感的重要部分，掌握與客戶溝通時雙向溝通等禮儀的運用是銷售成單率的70。所以銷售禮儀的學習和掌握尤為重要。課程時間：1-2天課程對象：4s店?員工課程人數(shù)：培訓方式：ppt授課 、表演式、理論，演練，案例討論、小品、視頻??培訓大綱：第一模塊：汽車銷售日常禮儀 一、?銷售禮儀的重要性??? 1．首輪效應—第一印象??? 2．員工就是公司形象的代言人? 二、?4s店員工職業(yè)形象塑造??? 1．男士的形象要求：?????
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《窗口服務禮儀》前言：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。培訓收益： 使員工理解服務對個人與組織的重要性 提升員工服務意識和職業(yè)素養(yǎng) 提升企業(yè)形象、建立品牌意識 使員工建立積極主動服務客戶的心態(tài) 塑造良好的個人職業(yè)形象 掌握基本的交際禮儀規(guī)范 掌握窗口服務的溝通與接待服務的技巧 正確面對客戶的抱怨與不滿 調節(jié)工作的壓力與自我的情緒培訓天數(shù)：1-1.5天培訓對象：窗口工作人員、主管、政務接待人員培訓方式：講解、示范、訓練，現(xiàn)場模擬、案例討論，現(xiàn)場答疑、視頻教學、體驗式的分享與啟示從而達到培訓效果。培訓一:服務的本質1. 服務的含義2. 理解服務3. 服務意識與服務心態(tài)4.
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《大學生求職面試禮儀》步入社會是學生人生經(jīng)歷的第二個轉折，角色的轉換對于大學生非常重要，對未來的職業(yè)生涯起著一定的作用，面對未來，第一步就是求職面試，順利進入職場，那么求職面試的禮儀，職場禮儀對于每一個大學生就至關重要?！寂嘤柼峋V〗一、如何填寫履歷書二、面試前的心理準備 1． 面試前的心理調節(jié) 壓力來自何方、認識自我、如何解壓、克服懶散、 調整狀態(tài)、增加自信、提高職業(yè)意識 2．面試前的準備 （1）首輪效應――30秒決定考官對你的印象??！ （2）如何讓考官對你感興趣 （3）如何不怯場 （4）了解面試的流程
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房地產(chǎn)—— “銷售禮儀”培訓 導言：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的 商品，留住顧客的最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的 成敗 是取決于服務的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，無法讓 企業(yè)在競爭中獲勝。?對房地產(chǎn)行業(yè)來說，樓盤的設施,外觀,實用性、,價格等硬件方面 固 然在銷售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務,?銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)也是客戶是 否購買的關鍵。?《房地產(chǎn)銷售禮儀》 培訓時間：2-3天 培訓對象：從事地產(chǎn)一線置業(yè)顧問、地產(chǎn)客服接待 授課方式：ppt授課 、表演式、理論，演練
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房地產(chǎn)—— “銷售禮儀”培訓 導言：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的 商品，留住顧客的最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的 成敗 是取決于服務的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，無法讓 企業(yè)在競爭中獲勝。?對房地產(chǎn)行業(yè)來說，樓盤的設施,外觀,實用性、,價格等硬件方面 固 然在銷售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務,?銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)也是客戶是 否購買的關鍵。?《地產(chǎn)銷售禮儀》 培訓時間：1-2天 培訓對象：從事地產(chǎn)一線置業(yè)顧問、地產(chǎn)客服接待 授課方式：ppt授課 、表演式、理論，演練，