胡鵬飛老師的內訓課程
部分：管理從“心”開始我們與員工有什么差異；外表各異的員工有著怎樣的共同心理特征；我們如何獲得領導的信任；如何與不同氣質類型的員工進行交流；管理到底應該管人還是不應該管人；這一系列的問題，都需要我們從“心”開始了解。１、知覺的差異與管理Oslash;感覺與覺知、主觀性與選擇性、習慣性思維Oslash;首因效應、近因效應、刻板印象、暈輪效應２、管理心理學的研究內容Oslash;個體心理、群體心理、組織心理、領導心理Oslash;心理學研究：霍桑實驗３、了解從“心”開始Oslash;案例討論：藥家鑫案件Oslash;問題：如何面對孩子不良的情緒Oslash;員工的情感問題解決流程Oslash;弗洛
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部分：營銷人員的心理素養(yǎng)為什么同樣的學歷，同樣的年齡，不同的客戶經理卻有不同的業(yè)績？哪些心理因素對于客戶經理影響大？1、優(yōu)秀營銷的人格特質sup2;內控型銷售sup2;外控型銷售2、優(yōu)秀營銷的心理基因sup2;信任sup2;動機sup2;樂觀3、優(yōu)秀營銷售的個人魅力sup2;外貌sup2;才能sup2;真誠sup2;相似sup2;稱贊sup2;熟悉sup2;接近4、優(yōu)秀營銷的知名影響sup2;三種典型知名的象征sup2;樹立知名的溝通方式第二部分：營銷中的心理影響客戶的購買行為是理性還是感性？哪些情感性的因素影響了決策？1、客戶需求溝通sup2;隱性需求sup2;顯性需求sup2;需求障礙2、
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部份：應用的輔導理念1、什么是輔導2、管理者對部下培養(yǎng)的認知問題：一名線長要提升為一名班長的條件是什么？3、管理者要有育人之心部屬為什么缺乏培養(yǎng)培養(yǎng)和教導下屬的好處4、輔導過程中你的角色授之以“魚”與授之以“漁”輔導時你應該做什么5、各類型部屬培育的原則與目的確立6、如何確認,該教什么7、輔導的三塊基石8、認識一般員工的能力發(fā)展階段9、從學習者角度分析學習10、 輔導中的基本價值觀第二部份：如何做一個好的輔導員1、 溝通的本質2、建立親和Oslash; 積極的身體語言Oslash; 正面積極的談話氛圍Oslash; 運用軟化劑3、表達4、傾聽Oslash; 靜腦Oslash; 3F聆聽Osla
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模塊一：自我管理篇 A1：職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展 一個職業(yè)化程度高的員工，他必將成為一個非常優(yōu)秀的員工，一個團體職業(yè)化程度高的企業(yè)，它必將會成為一個社會尊敬的企業(yè)。員工職業(yè)化素養(yǎng)的高低已經成為眾多企業(yè)日益關注的焦點，但是，到底什么才是職業(yè)化呢？職業(yè)化員工又如何在職場中進行成長呢？ 訓練摘要： 職業(yè)化的意識 職業(yè)化的四個標準 職業(yè)化的核心——結果意識 職業(yè)化的技能與素養(yǎng) 職業(yè)生涯管理與規(guī)劃 A2：壓力與情緒管理 隨著社會的發(fā)展，生活的高速運轉，心理調查發(fā)現，都市人對事情都有過激的反應，幾句不順心的話就會張牙舞爪；小有挫折，就變得失落無助！這些都是壓力過大，或是飽受情緒困擾所帶來的體
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一、溝通認知 1、溝通的重要性2、溝通三解3、三個因素影響溝通的有效性4、溝通方式的選擇5、高效溝通的原則6、溝通的態(tài)度7、“約哈里之窗”里的風景8、溝通的障礙第二部份：溝通策略 1、情緒控制是前提2、調整是關鍵3、微笑是通行證4、贊美是潤滑劑5、溝通三環(huán)節(jié)是重點6、溝通的高水平：投機性溝通第三部份：溝通實踐 1、向上溝通a) 向上溝通11項原則b) 做好下屬的七個建議c) 向上溝通的一些經驗總結d) 如何向上司匯報工作e) 接受上級分派任務f) 向上級提建議g) 獲得上司的賞識2、向下溝通a) 與下屬解決情緒的五個流程b) 與下屬溝通的方式c) 批評下屬的技巧d) 部屬溝通中不宜說的八句話3