《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程課程背景:隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化.金融脫媒.互聯(lián)網(wǎng)金融.民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。雖然面對(duì)這些挑戰(zhàn)，同時(shí)銀行也要在這場挑戰(zhàn)中發(fā)展機(jī)遇，積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高銀行的產(chǎn)能與核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務(wù)過程中存在隨意.服務(wù)不規(guī)范.流程不清晰.不專業(yè)等各種現(xiàn)象，造成客戶投訴從而影響銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)能的低下；因此規(guī)范銀行

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《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升暨6S管理》

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升暨6S管理課程背景：網(wǎng)點(diǎn)作為銀行營銷服務(wù)的重要窗口，其服務(wù)的品質(zhì)、網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范管理是網(wǎng)點(diǎn)品牌形象塑造的重要保障，所以持續(xù)提升銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合管理能力和服務(wù)水平，預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)，培塑營業(yè)場所溫馨和諧的家園環(huán)境，鞏固、擴(kuò)大并不斷創(chuàng)新營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的品牌形象，不斷提升客戶的滿意度與認(rèn)識(shí)度，打造一個(gè)合格有序的星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。本課程以打造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為核心，從改善網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)暨6S管理入手，助力提升網(wǎng)點(diǎn)客戶滿意度及認(rèn)識(shí)度，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的有效轉(zhuǎn)化。課程收益：1.了解銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)2.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)亮點(diǎn)的打造3.掌握網(wǎng)點(diǎn)的6S管理4.掌握各崗位

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《銀行客戶異議處理與投訴處理技巧》

銀行客戶異議與投訴處理技巧課程背景：作為銀行產(chǎn)品營銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：“我在考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”——如此之后，客戶便沒有下文了；“你這個(gè)產(chǎn)品都不保本，我個(gè)人覺得風(fēng)險(xiǎn)太大”——客戶總這么說，然后拒絕購買；“保險(xiǎn)都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品；“其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血；“等我有時(shí)間的時(shí)候就過來買”——結(jié)果等到海枯石爛，客戶還是沒有買；“基金到現(xiàn)在還套著呢，我還怎么敢相信你”——客戶的心里話總讓我們無地自容；面對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的異議，以及因?yàn)榉?wù)服務(wù)不佳而導(dǎo)

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)與精細(xì)化管理》

銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)與精細(xì)化管理課程背景：銀行零售業(yè)務(wù)大多是通過網(wǎng)點(diǎn)各柜面交易來實(shí)現(xiàn)的，隨著客戶對(duì)銀行廳堂服務(wù)要求的不斷提升，做好廳堂現(xiàn)場服務(wù)與管理是改善客戶服務(wù)與提升客戶滿意度的必要手段，也是提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。課程目標(biāo)：本課程旨在幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力,通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)1.掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的基本要素2.掌握網(wǎng)點(diǎn)常用員工激勵(lì)方法，學(xué)會(huì)使用網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)工具3.掌握網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷系統(tǒng)打造的基本方法4.掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場關(guān)鍵時(shí)刻與事件的管理方法課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理授課形式：課堂講述、案例分析、頭腦風(fēng)暴

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《五星柜面之服務(wù)營銷技能訓(xùn)練》

銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營銷能力提升課程背景：多年來，網(wǎng)點(diǎn)的柜面服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容，其服務(wù)質(zhì)量也是衡量銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)水平?jīng)Q定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力水平。提升柜面服務(wù)人員的的服務(wù)意識(shí)、改善職業(yè)形象，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及提升營銷能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。目前，在銀行網(wǎng)點(diǎn)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣一些現(xiàn)象：1.員工對(duì)行業(yè)未來發(fā)展認(rèn)知過少，缺乏良好的競爭意識(shí)，服務(wù)意識(shí)；2.員工缺乏工作熱情，積極性低，抱怨多，對(duì)職業(yè)的正確認(rèn)識(shí)不夠，過一天是一天；3.服務(wù)意識(shí)薄弱，柜面6S管理凌亂，個(gè)人形象不夠統(tǒng)一，體現(xiàn)不出銀行員工的職業(yè)性；4.服務(wù)缺乏規(guī)

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《新形勢下客戶的經(jīng)營與管理》

新形式下客戶的經(jīng)營與管理課程簡介：隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場化時(shí)代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。為應(yīng)對(duì)更為嚴(yán)峻和復(fù)雜的外部市場環(huán)境，銀行必須實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，系統(tǒng)資源整合，以老客戶為契機(jī)，通過客戶的深入服務(wù)與客戶價(jià)值挖掘，創(chuàng)造再次成長的契機(jī)。本課程從對(duì)客戶的正確認(rèn)知開始，將網(wǎng)點(diǎn)客戶分為三類，并針對(duì)性的剖析三類客戶的特質(zhì)和服務(wù)

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