張晶垚 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售技能 商務(wù)談判 銷(xiāo)售禮儀 銷(xiāo)售心態(tài) 客戶(hù)關(guān)系
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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單元：整合營(yíng)銷(xiāo)的解析1.建立品牌2.維護(hù)品牌3.傳播品牌4.加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系5.對(duì)品牌進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督第二單元：房地產(chǎn)整合營(yíng)銷(xiāo)的必要性1.產(chǎn)品特殊性a)生產(chǎn)周期長(zhǎng)b)投資巨大風(fēng)險(xiǎn)高c)投資回收期長(zhǎng)d)產(chǎn)品差異性獨(dú)特性明顯1.市場(chǎng)的特殊性a)信息不對(duì)稱(chēng)b)結(jié)構(gòu)不合理c)供需不平衡2.營(yíng)銷(xiāo)的特殊性a)政策參與性強(qiáng)b)客戶(hù)從眾心理嚴(yán)重c)客戶(hù)多為個(gè)人購(gòu)買(mǎi)行為d)賣(mài)的是未來(lái)，買(mǎi)的是信任第三單元：如何實(shí)施房地產(chǎn)整合營(yíng)銷(xiāo)1.認(rèn)真研究房地產(chǎn)消費(fèi)者的需要2.算清消費(fèi)者同意付出的成本3.切實(shí)為消費(fèi)者提供盡可能的購(gòu)買(mǎi)方便a)咨詢(xún)、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)b)信息資料的提供c)設(shè)立更多的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)4.雙向互動(dòng)的溝通5.建立消費(fèi)
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單元:提前管理(客戶(hù)期望值控制)Oslash;謹(jǐn)慎服務(wù)1.額外服務(wù)的控制2.服務(wù)內(nèi)容公示3.龍蝦不能天天吃4.給客戶(hù)驚喜Oslash;坦誠(chéng)相告1.服務(wù)范圍確定2.服務(wù)職能人確定3.服務(wù)時(shí)限確定Oslash;對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)要客觀1.說(shuō)的越好越難服務(wù)2.客戶(hù)喜歡實(shí)事求是Oslash;按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確2.服務(wù)目標(biāo)明確Oslash;影響期望值的要素1.口碑2.推廣宣傳3.客戶(hù)背景4.客戶(hù)價(jià)值觀5.相關(guān)服務(wù)比較Oslash;獲取認(rèn)可與支持1.服務(wù)的三步走2.讓業(yè)主參與服務(wù)質(zhì)量評(píng)判3.不必做無(wú)名英雄Oslash;加強(qiáng)過(guò)程的美感1.形式要符合客戶(hù)背景2.細(xì)節(jié)要盡善盡美3.保持微笑第二單元:磨練服務(wù)技
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一部分：物業(yè)服務(wù)人員工作意識(shí)提升1．我應(yīng)該怎么做（打造陽(yáng)光心態(tài)：態(tài)度＞技能）2．內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑公司形象；3．現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑第二部分：物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)著裝1.商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)3.西裝及領(lǐng)帶禮儀4.女士穿著職業(yè)裝的禮儀5.鞋襪的搭配常識(shí)6.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范7.各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）總結(jié)：1、自我形象檢查與重新塑造2、著裝配色練習(xí)第三部分：物業(yè)服務(wù)人員儀容禮儀1.物業(yè)服務(wù)人員工作妝的規(guī)范2.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求3.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)4.女士淡妝技巧5.職場(chǎng)儀容的禁
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課程大綱：講 、走進(jìn)銷(xiāo)售ü 何謂銷(xiāo)售？銷(xiāo)售代表與潛在顧客之間進(jìn)行信息溝通，從而說(shuō)服顧客去購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品、服務(wù)或創(chuàng)意，以滿(mǎn)足顧客需求。ü 為何選擇銷(xiāo)售？× 工作機(jī)會(huì)多× 自由度較大× 挑戰(zhàn)性很強(qiáng)× 晉升機(jī)會(huì)更多× 高收入ü 你適合從事銷(xiāo)售嗎？× 主動(dòng)性× 毅力× 溝通能力× 團(tuán)隊(duì)合作× 學(xué)習(xí)能力ü 成功銷(xiāo)售需要付出什么？× 熱愛(ài)銷(xiāo)售工作× 肯干、機(jī)智、勇挑重?fù)?dān)× 強(qiáng)烈的成功欲× 對(duì)前景樂(lè)觀× 知識(shí)就是力量× 時(shí)間就是金錢(qián)× 善于提問(wèn)、關(guān)于傾聽(tīng)、善于發(fā)現(xiàn)× 為顧客效勞× 充分的生理與心理準(zhǔn)ü 銷(xiāo)售工作有啥不一樣？× 產(chǎn)品、服務(wù)與創(chuàng)意共同推廣× 銷(xiāo)售代表代表著公司× 工作不受或很少受公司監(jiān)督× 比公司其
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課程大綱：部分：角色定位和角色轉(zhuǎn)變ü 銷(xiāo)售能手能轉(zhuǎn)型做管理嗎？——銷(xiāo)售能手轉(zhuǎn)型管理的角色定位× 銷(xiāo)售能手轉(zhuǎn)化為管理人員的背景× 銷(xiāo)售能手與管理人員的特質(zhì)區(qū)別× 管理高手的工作和角色。ü 管理者的心態(tài)× 心態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果× 優(yōu)秀管理者應(yīng)樹(shù)立的心態(tài)× 管理者成長(zhǎng)的3個(gè)階段× 管理者擁有的4種天賦× 管理者的3種價(jià)值ü 管理者的思維× 管理者的思維體系× 思維與思維轉(zhuǎn)換× 管理者的習(xí)慣養(yǎng)成× 習(xí)慣的3要素 ü 高效時(shí)間管理× 案例分析：張經(jīng)理的一天× 管理者時(shí)間資源與利用率分析× 時(shí)間管理的黃金法則× 常見(jiàn)的時(shí)間管理問(wèn)題及對(duì)策× 有效會(huì)議的組織流程第二部分：管理者的團(tuán)隊(duì)管理ü 人格與管理×
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課程大綱：部分：銷(xiāo)售人員的角色定位與職業(yè)發(fā)展ü 當(dāng)代銷(xiāo)售人員面臨的挑戰(zhàn)ü 銷(xiāo)售人員在企業(yè)發(fā)展中的角色ü 優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的心理定位與行為定位ü 銷(xiāo)售人員的自我認(rèn)知ü 銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段第二部分：銷(xiāo)售人員的心態(tài)與思維ü 心態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果ü 優(yōu)秀銷(xiāo)售人員應(yīng)樹(shù)立的心態(tài)ü 優(yōu)秀銷(xiāo)售人員擁有的4種天賦ü 銷(xiāo)售人員的關(guān)注圈與影響圈第三部分：成功源自積極的心態(tài)ü 您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？ü 四個(gè)信念：× -我有必定成功公式× -過(guò)去不等于未來(lái)× -做事先做人× -是的，我準(zhǔn)備好了第四部分：中國(guó)式關(guān)系銷(xiāo)售策略與技巧ü 中國(guó)機(jī)構(gòu)客戶(hù)采購(gòu)特點(diǎn)ü 客戶(hù)關(guān)系種類(lèi)× 親近度關(guān)系× 信任度關(guān)系× 人情關(guān)系ü