張晶垚 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷售技能 商務(wù)談判 銷售禮儀 銷售心態(tài) 客戶關(guān)系
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張晶垚老師的內(nèi)訓(xùn)課程
優(yōu)秀銷售人員服務(wù)能力提升訓(xùn)練 無論是企業(yè)總經(jīng)理，還是產(chǎn)品售前及售后等等人員，從根本上講，職業(yè)人士的工作 都在從事服務(wù)。一個(gè)合格的售后服務(wù)人員，只有使自己的態(tài)度、行事方式、溝通方式讓 客戶信任及喜愛，才能夠獲得客戶忠誠(chéng)及依賴，從而產(chǎn)生服務(wù)價(jià)值和工作績(jī)效。 隨著科技進(jìn)步及信息時(shí)代的來臨，企業(yè)有形產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高的市場(chǎng)環(huán)境下， 個(gè)人的服務(wù)意識(shí)、水平及能力將越來越等于個(gè)人的市場(chǎng)身價(jià)和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)榉?wù)質(zhì) 量是一種對(duì)方感知的、是變化的；良好的異議處理能力是售后人員的基本功課。 面對(duì)各企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)提高運(yùn)營(yíng)效能、降低成本、不同組織的復(fù)雜
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《成功電話營(yíng)銷技巧》課程背景： 本課程是專門針對(duì)從事電話銷售工作的人員而設(shè)計(jì)，旨在幫助他們突破電話營(yíng)銷人員的心理障礙，建立積極的心態(tài)，同時(shí)掌握成功的電話銷售技巧和溝通技能，為公司樹立良好的服務(wù)形象。學(xué)習(xí)對(duì)象: ? 直接從事電話銷售的業(yè)務(wù)人員 ? 以電話作為主要交流工具之一的其他銷售人員 ? 主要以電話方式與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員 ? 其他在工作中涉及電話銷售以及電話銷售管理的人學(xué)員收益: ? 樹立積極的銷售心態(tài) ? 掌握規(guī)范的電話銷售流程 ? 掌握電話銷售中有效的客戶溝通技巧
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大客戶銷售與關(guān)系維護(hù) ? 課程背景：認(rèn)識(shí)在客戶形成對(duì)我們的看法的過程中學(xué)員自己所起的作用學(xué)習(xí)如何與內(nèi)部相關(guān)部門共同形成為外部顧銷售意識(shí)貫穿在企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)深刻體會(huì)在同一個(gè)事件面前，不同的處理方式能夠給顧客帶來的不同看法掌握在與客戶打交道過程中的有效的行為模式掌握透過表面期望洞悉客戶內(nèi)心真正需要的能力掌握理解客戶期望并且管理客戶期望的能力掌握從雙贏角度出發(fā)既最大限度滿足客戶需求，又保護(hù)公司利益，設(shè)計(jì)行動(dòng)方案的能力ν 整體提升銷售人員的大客戶銷售及銷售問題處理能力 ? 課程時(shí)間1天 ? 課程內(nèi)容第一部分:大客戶的定義
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一、房地產(chǎn)客戶特點(diǎn)Oslash;以終端客戶為導(dǎo)向Oslash;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈Oslash;產(chǎn)品個(gè)性化突出Oslash;貌似財(cái)大氣粗Oslash;經(jīng)營(yíng)周期偏長(zhǎng)二、房地產(chǎn)企業(yè)采購特點(diǎn)A.采購方式分類Oslash;以招標(biāo)方式分類、Oslash;以戰(zhàn)略采購協(xié)議的類型進(jìn)行分類、Oslash;以戰(zhàn)略采購實(shí)施主體進(jìn)行分類、Oslash;以戰(zhàn)略采購協(xié)議適用的項(xiàng)目地域進(jìn)行分類Oslash;以合作的廣度進(jìn)行分類B.采購特點(diǎn)Oslash;根據(jù)項(xiàng)目復(fù)雜性選擇采購模式Oslash;根據(jù)產(chǎn)品總價(jià)選擇采購模式Oslash;根據(jù)采購產(chǎn)品的設(shè)計(jì)復(fù)雜性選擇采購模式三：房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立及維護(hù)技巧A.金字塔式的營(yíng)銷方式模擬：難以
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一、收集情報(bào)和測(cè)量湖水有多深Oslash;現(xiàn)代營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成Oslash;內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)Oslash;營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)Oslash;營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)Oslash;營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)Oslash;市場(chǎng)預(yù)測(cè)和需求衡量Oslash;宏觀環(huán)境分析Oslash;主要宏觀環(huán)境的辨認(rèn)和反映二、客戶都在怎么購買？Oslash;消費(fèi)者購買行為模式Oslash;影響消費(fèi)者購買行為的主要因素Oslash;組織購買行為和特點(diǎn)Oslash;打破模式Oslash;24小時(shí)便利店的產(chǎn)生三：了解高端客戶Oslash;正確理解高端的含義a)每個(gè)人眼中的高端意義不同b)從品質(zhì)看高端c)從品牌看高端d)從設(shè)計(jì)理念看高端e)從外觀看高端f)
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單元：談判從態(tài)度開始1、目標(biāo)是重要的因素Oslash;切忌無目的談判Oslash;小目標(biāo)服從大目標(biāo)Oslash;目標(biāo)面前一切讓步2、客戶類型不同方法也不一樣Oslash;戰(zhàn)略客戶的談判Oslash;利潤(rùn)客戶的談判Oslash;轉(zhuǎn)移談判矛盾3、不做沒必要的談判Oslash;界定談判的必要性O(shè)slash;離開談判桌第二單元：知己知彼百戰(zhàn)百勝；1.對(duì)方的談判目的、2.對(duì)方的心里底線3.對(duì)方公司經(jīng)營(yíng)情況、行業(yè)情況、4.談判人員的性格、5.對(duì)方公司的文化、6.談判對(duì)手的習(xí)慣與禁忌7.其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況第三單元：制定B計(jì)劃1.了解自己的權(quán)限2.預(yù)先考慮談判方案3.事前演練第四單元：讓氣氛輕松融洽起來1.贊美