賈春濤老師的內(nèi)訓課程
營業(yè)廳峰點提升及細節(jié)管理《凝煉細節(jié)——營業(yè)廳峰點提升及細節(jié)管理》【課程背景】電信行業(yè)從組，3G時代到來。業(yè)務競爭將越來越激烈，電信行業(yè)的重組使得電信市場出現(xiàn)三足鼎立的局面。面臨競爭的壓力，營業(yè)廳成為了競爭的排頭兵，要提高他們的戰(zhàn)斗力必須要提高營業(yè)廳經(jīng)理的管理能力。【培訓目的】掌握營業(yè)廳服務峰終、營銷峰終、現(xiàn)場環(huán)境、現(xiàn)場輔導及支撐【培訓對象】營業(yè)廳經(jīng)理值班經(jīng)理【培訓天數(shù)】3天【課程綱要】第一章：無處不在的峰終定律第一講：顧客的觸點管理顧客從進入開始到離開為止的峰終點顧客的進入，業(yè)務辦理，以及離開時的點體驗不同群體的顧客體現(xiàn)不同的峰終點峰終點的服
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有效的授課方法與技巧【課程背景】由于人才是企業(yè)競爭力的關鍵，因此要求組織不斷地學習，員工的培訓和發(fā)展都愈來愈受到重視。而在高能力、高績效的要求之下，各種訓練課程或活動的成本與效益，都將被嚴格的評估，內(nèi)部講師的責任自然更為沉重。其對于知識傳承、運作上的教導，績效建立與培育人才，都有著更為深遠的影響?！九嘤柲康摹楷F(xiàn)場實戰(zhàn)演練，微格分析，迅速提升授課技巧【培訓對象】內(nèi)訓師【課程天數(shù)】1天【課程大綱】第一講：培訓師角色認知第二講：營造和管理學習環(huán)境如何布置培訓教室及相關設備上講臺時，如何克服怯場心理培訓前工作準備要求，設備準備清單課前開場語言的要
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掌控客戶關系維系的尖峰時刻【課程背景】全業(yè)務競爭時代的到來，電信市場格局發(fā)生了變化，單獨以產(chǎn)品為中心的營銷模式早已不適應行業(yè)發(fā)展的要求，只有建立客戶需求為目標、市場為導向的發(fā)展模式才能在激烈的競爭中處有不敗之地。企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭?！九嘤柲康摹空莆詹煌A段的客戶維系方法掌握重要時刻時的客戶維系方法【培訓對象】客戶經(jīng)理與項目經(jīng)理【培訓天數(shù)】1天【課程大綱】第一講客戶關系維系概述第二講客戶認知如何根據(jù)企業(yè)與客戶的關系對客戶進行分類如何分析客戶對于企業(yè)的價值如何收集客戶的詳細資料如何對客戶信息進行差異化分
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專業(yè)服務形象塑造【課程背景】在新經(jīng)濟時代，專業(yè)服務形象是一種潛在的資本。服務形象不僅反映出工作人員的個人素質(zhì)、能力和涵養(yǎng)，更是企業(yè)形象、公司管理水平與服務水準的體現(xiàn)。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化時代的到來，如何提高服務質(zhì)量，從而提高客戶的滿意度，是目前服務行業(yè)面臨的嚴重問題之一。作為移動窗口的一線工作人員，是與外界接觸的第一平臺，具備主動服務的意識則顯得尤為重要。要提高服務質(zhì)量，掌握服務禮儀是基本準則，因為它不僅能提升個人素質(zhì)及良好職業(yè)形象，同時也能在工作環(huán)境中充分的樹立良好的企業(yè)形象?！菊n程目標】掌握服務理念和禮儀在實際崗位中的運用及要點【授課時
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拓展人脈 贏在未來——客戶關系管【課程背景】電信市場的競爭是一場與歐美最流行的市場營銷戰(zhàn)略的直接接觸和對話。通過直接交鋒，我們將打破歐美市場營銷戰(zhàn)略理論和實踐的神話，建立我們對市場營銷戰(zhàn)略理論和實踐創(chuàng)新的自信。【培訓目的】了解如何利用CRM的銷售管理、客戶服務、市場營銷和決策分析等思想與技術為企業(yè)服務【培訓對象】各窗口人員【課程天數(shù)】2天【課程大綱】第一部分基本篇第一講CRM基礎什么是CRMCRM的好處CRM元件CRM的成功因素CRM的戰(zhàn)略目標第二部分策略篇第二講客戶細分策略客戶特征變化市場細分第三講客戶生命周期管理(CLM)CLM是什么？第三部
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為客戶量身定做“捆綁業(yè)務”【課程背景】電信重組，全業(yè)務運營時代來臨，移動從“移動信息專家”向“綜合信息專家”轉(zhuǎn)變，運營商們將轉(zhuǎn)向以發(fā)掘用戶需求、開發(fā)新業(yè)務、促進行業(yè)價值增長的集約型，新業(yè)務新產(chǎn)品的開發(fā)將成為運營商創(chuàng)造下一輪競爭優(yōu)勢的焦點?！九嘤柲康摹恳惶浊袑嵖尚?完整的新產(chǎn)品設計開發(fā)流程；【培訓對象】市場策劃人員和營業(yè)廳營銷人員【課程天數(shù)】2天【講師簡介】賈春濤老師—知行合一管控大師【業(yè)內(nèi)尊稱】《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號亞洲五大實戰(zhàn)型培訓大師之一營銷實戰(zhàn)型專家，企業(yè)管理高級顧問高級戰(zhàn)略人力資源高級管理師美國APPLE公司亞太區(qū)ACT培訓師從不讓企業(yè)失望的培訓師最直接有效的企業(yè)培訓大