呼叫中心數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘

核心課程一：數(shù)字在說話核心課程 數(shù)字不會(huì)騙你· 數(shù)字的誤導(dǎo) 基于數(shù)據(jù)的管理和決策· 透過數(shù)字報(bào)表看運(yùn)營管理· 呼叫中心的關(guān)鍵指標(biāo) 呼叫中心數(shù)據(jù)報(bào)表舉例· 核心課程二：Excel數(shù)據(jù)分析功能舉例· 數(shù)據(jù)分列· 高級(jí)篩選· FIND和VLOOKUP函數(shù)的靈活應(yīng)用· 數(shù)據(jù)透視表與透視圖· 加載宏：數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃求解 核心課程三：?jiǎn)T工和團(tuán)隊(duì)績效分析 兩種績效數(shù)據(jù)：數(shù)量和比例· 目標(biāo)與結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)· 均值離差分析· 地位與百分比地位分析· 核心課程四：運(yùn)營和業(yè)務(wù)分析· 績效圖表舉例· 呼叫中心指標(biāo)聯(lián)動(dòng)· 關(guān)鍵指標(biāo)的帕累托分析· 分布頻次分布· 要素相關(guān)性分析· 抽樣的信度和效度 核心課程五：幾個(gè)較為深

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商務(wù)PPT設(shè)計(jì)

第1章為什么我的PowerPoint設(shè)計(jì)不夠?qū)I(yè)？ 1.1是否考慮過演示情景？ 1.2目的性明確嗎？ 1.3內(nèi)容夠精煉嗎？ 1.4色彩搭配協(xié)調(diào)嗎？ 1.4版式美觀嗎？ 1.5效果恰當(dāng)嗎？ 1.6輸出方式適合嗎？ 1.7幻燈片設(shè)計(jì)的“六桿標(biāo)尺” 第2章優(yōu)秀PPT作品展示 第3章從內(nèi)容開始PPT設(shè)計(jì)的完美體驗(yàn) 3.1內(nèi)容設(shè)計(jì)原則 3.2內(nèi)容提煉的方法 3.3選擇適合的圖片 第4章我的色彩搭配總是不滿意，怎么辦？ 4.1色彩的差異性和易讀性 4.2行業(yè)色和企業(yè)色 4.3PowerPoint配色方案 4.4PowerPoint配色實(shí)例 第5章如何讓我的幻燈片幫我說話？ 5.1模版和母版設(shè)計(jì) 5.1.1

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行政人員數(shù)據(jù)分析能力以及規(guī)劃能力

模塊：時(shí)間的管理（1天） 時(shí)間管理就是成功的效率——你成功的大廈，要以多快的速度建成？ 人們?yōu)槭裁磿?huì)浪費(fèi)時(shí)間 如何管理時(shí)間 時(shí)間管理-----讓生命延續(xù) 時(shí)間管理考核的40個(gè)問題調(diào)研 第二模塊：數(shù)據(jù)分析（2天） 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析理論 市場(chǎng)分析的關(guān)注要素 市場(chǎng)分析人員的五種能力 獲取并規(guī)范數(shù)據(jù) 常用函數(shù)介紹 常用圖表介紹 快速制作各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告：數(shù)據(jù)透視表的靈活運(yùn)用 第三模塊：數(shù)據(jù)匯報(bào)（1天） 使用自選圖形和圖片個(gè)性化圖表：突出重點(diǎn)信息 在圖表上顯示大值、小值和平均線：了解銷售的波動(dòng)情況 預(yù)算與實(shí)際完成比較分析圖：顯示預(yù)算數(shù)、實(shí)際完成數(shù)和兩者的差異數(shù) 計(jì)劃實(shí)際完成比較圖：更加方便地查看每個(gè)人的計(jì)

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Excel數(shù)據(jù)管理與PPT美化

【Excel部分】第1部分武裝自己：快速掌握Excel公式和函數(shù)(0.5小時(shí))邏輯更加清楚：將復(fù)雜的數(shù)據(jù)邏輯判斷和處理變得更加清楚和明了（邏輯判斷函數(shù)的綜合應(yīng)用）復(fù)雜變簡(jiǎn)單：將繁瑣的加減公式變得更為簡(jiǎn)潔和科學(xué)（各類求和匯總函數(shù)的靈活應(yīng)用）讓數(shù)據(jù)無處遁形：需要的數(shù)據(jù)迅速出現(xiàn)在您面前（功能強(qiáng)大的查找函數(shù)及其典型應(yīng)用）做到有計(jì)劃的管理：合理有序制作計(jì)劃（日期函數(shù)的各種應(yīng)用）給您一雙慧眼：把需要的信息提煉出來（文本函數(shù)的靈活應(yīng)用）有備無患：數(shù)據(jù)安全、動(dòng)態(tài)備份（導(dǎo)入數(shù)據(jù)工具）第2部分用數(shù)據(jù)說話：快速制作各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表(0.5小時(shí))分久必合：如何快速匯總大量的工作簿和工作表數(shù)據(jù)？（動(dòng)態(tài)匯總函數(shù)INDIR

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用數(shù)字說話

模塊一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析理論1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析意義“啤酒與尿布”的故事2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析定義3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具模塊二、規(guī)范信息采集1、簡(jiǎn)便和規(guī)范輸入功能和技巧2、統(tǒng)計(jì)分析工具的使用模塊三、市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析1、如何進(jìn)行市場(chǎng)和產(chǎn)品細(xì)分分析2、目標(biāo)市場(chǎng)的研究、分析和選擇各個(gè)地區(qū)、各個(gè)部門、各個(gè)產(chǎn)品的銷售分布情況如何同時(shí)顯示實(shí)際數(shù)、累計(jì)數(shù)、增長額和增長百分比的報(bào)表縱向差異比較：環(huán)比增長分析和同比增長分析使用自選圖形和圖片個(gè)性化圖表：突出重點(diǎn)信息在圖表上顯示大值、小值和平均線：了解銷售的波動(dòng)情況預(yù)算與實(shí)際完成比較分析圖：顯示預(yù)算數(shù)、實(shí)際完成數(shù)和兩者的差異數(shù)3、案例分析與討論...

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Office2007培訓(xùn)方案

部分：　Excel2007培訓(xùn)（1.5天）第1章認(rèn)識(shí)微軟Excel20071.3微軟Excel2007的新增功能1.3.1微軟Excel2007的優(yōu)勢(shì)1.3.2微軟Excel2007的新增功能第2章　Excel技巧與操作　2.1　數(shù)據(jù)有效性　　2.1.1　創(chuàng)建下拉菜單　2.1.2　保護(hù)公式單元格2.1.3限制重復(fù)輸入　2.2　工具-選項(xiàng)　　2.2.1　視圖美化　　2.2.2　自定義序列添加　2.3　工作表　2.3.1　工作表局部保護(hù)　2.3.2　工作表深度隱藏第3章　數(shù)據(jù)透視表　3.1　各個(gè)地區(qū)、各個(gè)部門、各個(gè)產(chǎn)品的銷售分布情況如何3.2同時(shí)顯示實(shí)際數(shù)、累計(jì)數(shù)、增長額和增長百分比的報(bào)表3.3縱

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