曹麗娜 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 溝通藝術(shù) 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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曹麗娜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
有效溝通之投訴管理【課程經(jīng)典語錄】 ? 想要釣魚，就要學(xué)會像魚一樣思考！ ? 做一位忠實的聽眾！ ? 客觀的分析問題，勇于承認(rèn)錯誤！ ? 管住自己的舌頭！【課程對象】一線客服務(wù)人員及初級管理人員【課程時間】1天【課程背景】 任何一家企業(yè)都無法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠(yuǎn)不會發(fā)生失誤或不引起顧客投訴。很多企業(yè)管理者對顧客投訴有一種天生的恐懼感，總是擔(dān)心顧客投訴會為公司和自己帶來一些負(fù)面的影響。其實，客戶投訴是企業(yè)進步的最好動力，作為一個服務(wù)人員或是服務(wù)工作的管理者，我們必須對顧客投訴有
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打造金牌客服人員【課程經(jīng)典語錄】 ? 向上海5星級酒店學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀及待客之道 ? 您自認(rèn)為的優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實并不是顧客心中想要的 ? 卓越的服務(wù)體現(xiàn)于每個微小的細(xì)節(jié)中，凝聚細(xì)節(jié)才能不斷的超越 ? 好的服務(wù)并不是您對客戶微笑就足矣，而是讓您的客戶向您微笑 ? 【課程對象】 ? 新進員工，基層員工及服務(wù)有待提高的人員 ? 【課程時間】2天 ? 【課程背景】 ? 在產(chǎn)品差異越來越小，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求又千變?nèi)f化的今天，我們 怎樣在顧客面前展現(xiàn)我們的職業(yè)素養(yǎng)，怎樣
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有效溝通之溝通技巧【課程經(jīng)典語錄】 ? 會說話，說好話。有效溝通，一語勝千言！ ? 溝通的目的源于動機，因動機產(chǎn)生了行為！ ? 溝通中不可缺少幽默，不懂幽默的人是沒有希望的人！ ? 有效溝通，區(qū)別對待！【課程對象】基礎(chǔ)員工，初級管理人員【課程時間】1天【課程背景】 洛克菲勒曾說過：“假如人際溝通的能力也是如同糖或咖啡一樣的商品，我愿付出 比太陽之下任何東西更高的代價購買這種能力?！笨梢?，溝通的重要性。 職場生活猶如天氣變幻莫測，可能一句話能促成一件事，一句話也能毀掉一件事。 如果你有一張
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企業(yè)在職培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)【課程對象】 督導(dǎo)級以上的員工，有較高工作技能及知識的員工，各部門預(yù)備培訓(xùn)師?！菊n程時間】2天【課程背景】 在產(chǎn)品差異越來越小，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求又千變?nèi)f化的今天，如 何運用專業(yè)培訓(xùn)來提升我們的服務(wù)技能從而提高每位顧客滿意度，企業(yè)在職培訓(xùn)導(dǎo)師 的角色和工作就至為重要，作為部門經(jīng)理，主管或部門在職培訓(xùn)專員，您是職員與企 業(yè)之間的主要橋梁也是新雇員對您公司的第一印象，希望您能在培訓(xùn)工作上做出寶貴 的貢獻?！菊n程目標(biāo)】 課程希望通過各種不同形式的討論，活動和練習(xí)以增進各學(xué)