曹飛龍 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：公司治理,
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各珠寶生產(chǎn)加工、銷(xiāo)售企業(yè)： 近些年來(lái)，山東省珠寶產(chǎn)業(yè)依托地緣優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，打造出了地方特色品牌，振興了地方經(jīng)濟(jì)，山東珠寶產(chǎn)業(yè)得到了極大的發(fā)展，全省現(xiàn)擁有5000余家珠寶加工、銷(xiāo)售企業(yè)，在這得天獨(dú)厚的條件下，一定也將形成珠寶產(chǎn)業(yè)的“南有廣東北有山東的格局”。 山東省珠寶產(chǎn)業(yè)雖然發(fā)展迅猛，同時(shí)也涌現(xiàn)了一批知名品牌企業(yè)，但在企業(yè)管理以及營(yíng)銷(xiāo)手段上與南方企業(yè)有著很大的差距，特別是2010年及未來(lái)幾年，山東省珠寶產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入轉(zhuǎn)折期，商家之間的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、廣告競(jìng)爭(zhēng)逐步向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)，過(guò)去那種風(fēng)平浪靜的日子即將結(jié)束，山東珠寶業(yè)開(kāi)始了真正的洗牌，珠寶消費(fèi)正逐步從“商品消費(fèi)”進(jìn)入“品牌消費(fèi)
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部分：店長(zhǎng)角色認(rèn)知 1、店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與條件 2、店長(zhǎng)的角色和責(zé)任 3、店長(zhǎng)的工作內(nèi)容 第二部分：高效的門(mén)店的運(yùn)作和管理 1、門(mén)店管理的要項(xiàng) 2、門(mén)店的銷(xiāo)售運(yùn)作管理 3、門(mén)店的貨品管理與規(guī)劃 4、珠寶首飾陳列展示與維護(hù) 5、門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)員管理 6、珠寶首飾銷(xiāo)售技巧的提升 第三部分:門(mén)店服務(wù)管理 1、全面顧客滿(mǎn)意的真正涵義 2、顧客服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn) 3、超越顧客期望顧客需求滿(mǎn)足狀態(tài)評(píng)核 4、如何達(dá)成顧客滿(mǎn)意？ 5、怎樣保留老顧客？ 第四部分：有效處理顧客投訴 1、有投訴好不好對(duì)顧客投訴的認(rèn)知 2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析 3、如何有效減少顧客投訴？