基于人性的高效溝通

課程大綱講：人類行為的理解一、改善人的行為1．看圖說話：下屬也是人案例研討：老王與馬經(jīng)理討論：影響下屬行動(dòng)的個(gè)人因素二、掌握需求1．職場(chǎng)的四大需求2．掌握員工的五種方法3．處理下屬需求的三大原則討論：如何激發(fā)員工良好的行為表現(xiàn)三、理解人的態(tài)度1．兩大精神態(tài)度2．態(tài)度形成的兩大原因第二講：溝通的概念一、溝通的概念游戲互動(dòng)：謠言機(jī)1．溝通的內(nèi)涵：共有“知、情、意”2．“心的溝通”具體做法3、有效溝通的四個(gè)原則二、有效溝通的手段1．有效溝通的兩種手段2．溝通的障礙的三個(gè)來源3．克服障礙的方法第三講：工作協(xié)調(diào)一、協(xié)調(diào)時(shí)溝通的四大要訣1．用建言代替直言2．提問題代替批評(píng)3．訴求共同的利益4．顧及別人的自

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直線經(jīng)理的人力資源管理技能提升

課程大綱講：直線經(jīng)理在人力資源管理上的挑戰(zhàn)一、人力資源管理發(fā)展的演進(jìn)1．人力資源管理發(fā)展的三個(gè)階段2．人力資源管理的四大機(jī)制二、直線經(jīng)理面臨的人力資源難題討論：您在工作遇到的人力資源難題有哪些？1．直線經(jīng)理面臨的人力資源三大難題案例研討：錢經(jīng)理是否有責(zé)任？三、直線經(jīng)理的人力資源管理職能1．選人為先導(dǎo)2．育人為動(dòng)力3．用人為核心4．留人為目的5．愛人是靈魂四、直線經(jīng)理如何履行自己的人力資源管理職能1．直線經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的合作共贏四點(diǎn)要求2．直線經(jīng)理的五項(xiàng)日常人力資源管理工作第二講：慧眼識(shí)人（招聘）一、 對(duì)招聘的解讀1. 人對(duì)了，世界就對(duì)了2．冰山素質(zhì)模型的應(yīng)用3．直線經(jīng)理在招聘階段的五類職責(zé)

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉——如何在組織中成就卓越

講：課程導(dǎo)入一、 領(lǐng)導(dǎo)力概念澄清1．討論：誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)者2．領(lǐng)導(dǎo)力是什么3．領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別二、領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)的原則和途徑1．領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)的六大原則2．領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)的提升的三大途徑三、個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)故事分享1．個(gè)人成功時(shí)刻分享2.從個(gè)人成功的經(jīng)驗(yàn)中得到的啟示3.認(rèn)識(shí)自己的領(lǐng)導(dǎo)力第二講：以身作則一、以身作則行為介紹1. 以身作則的兩種行為2.以身作則的六種具體行為描述二、受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)1. 受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)問卷小調(diào)查2. 受人尊重的領(lǐng)導(dǎo)者的四種品質(zhì)3.信譽(yù)的三種來源4. DWYSYWD法則5. 練習(xí)及小組研討：信念留言活動(dòng)及啟發(fā)分享三、明確價(jià)值觀與承諾度1. 組織價(jià)值觀明確程度對(duì)業(yè)績(jī)的影響2. 個(gè)人價(jià)值

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管理技能提升

課程大綱講：管理的基礎(chǔ)一、管理的基本概念1．管理的精髓討論：什么是管理1）人力資源管理的三個(gè)層面2．管理者的立場(chǎng)與任務(wù)1）管理者立場(chǎng)的四個(gè)基本緯度2）管理者的六項(xiàng)基本任務(wù)3．管理者的職業(yè)素養(yǎng)案例研討：老婦人與泰勒二、有效確定自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)力檢核表1． 搞清楚上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及應(yīng)對(duì)策略2． 管理不同風(fēng)格的員工第二講：?jiǎn)栴}分析與解決一、解決問題的基本1．問題與問題意識(shí)1）問題的三種類型角色扮演：打擊創(chuàng)意2）提升下屬問題意識(shí)的兩個(gè)緯度2．高效使用信息1）數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別2）信息活用的關(guān)鍵：信息共有化3．創(chuàng)造活動(dòng)活潑化1）創(chuàng)意的本質(zhì)實(shí)操：腦力激蕩法討論：職場(chǎng)中阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素2）提升創(chuàng)造力

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打造高效執(zhí)行力

課程大綱講：執(zhí)行力概述一、執(zhí)行力解讀1．什么是執(zhí)行、執(zhí)行力？2．執(zhí)行力的四個(gè)要素案例分享：火車票的故事二、執(zhí)行的障礙1．影響執(zhí)行力的主要因素2．執(zhí)行不力的原因3．執(zhí)行的悖論4．執(zhí)行不力的10大癥狀三、高效執(zhí)行的底線1．執(zhí)行力的三個(gè)底線2．執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)第二講：執(zhí)行就是要結(jié)果--請(qǐng)給我結(jié)果一、結(jié)果的三個(gè)不等式測(cè)試：會(huì)議段位案例：撞釘1．任務(wù)不等于結(jié)果2．態(tài)度不等于結(jié)果3．職責(zé)不等于結(jié)果視頻：執(zhí)行二、結(jié)果的本質(zhì)1．為什么要做結(jié)果？2．結(jié)果三要素現(xiàn)場(chǎng)演練：結(jié)果3．如何做結(jié)果？第三講：高效執(zhí)行的四項(xiàng)原則一、聚集重要目標(biāo)1．為什么要聚集目標(biāo)2．聚集目標(biāo)的四項(xiàng)原則二、關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)1．滯后性指標(biāo)VS引領(lǐng)

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從技術(shù)走向管理

課程大綱講：登上管理舞臺(tái)一、 管理人員的角色與工作任務(wù)案例研討：老王的煩勞1．管理人員的基本立場(chǎng)2．管理人員的工作職責(zé)討論：技術(shù)骨干與管理人員的區(qū)別3、管理人員的四種角色轉(zhuǎn)變4、管理人員的四種心態(tài)轉(zhuǎn)變二、管理人員的基本立場(chǎng)案例研討：老婦人與泰勒1）具備達(dá)成的意愿2）不斷打破現(xiàn)狀的決心3）要有效率意識(shí)4）掌握科學(xué)的方法5）有效決策6）有意識(shí)的進(jìn)行管理三、有效確定自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)力檢核表1． 搞清楚上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及應(yīng)對(duì)策略2． 隨機(jī)應(yīng)變型管理風(fēng)格管理不同的員工三、有效確定員工行為風(fēng)格測(cè)評(píng)：行為風(fēng)格檢核表1．建立人員行為風(fēng)格識(shí)別系統(tǒng)2．不同行為風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)第二講：高效時(shí)間管理一、時(shí)間管理

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