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工商企業(yè)管理本科管理學學士，8年呼叫中心管理經(jīng)驗與培訓經(jīng)驗。擅長客戶服務類課程培訓，包括：《客戶服務技巧》、《客戶投訴處理技巧》、《壓力與情緒管理》、《呼叫中心績效考核實務》、《呼叫中心現(xiàn)場管理實務》等。能獨立開發(fā)課件，擅長PPT、EXCEL、WORD應用。性格開朗、樂于分享，環(huán)境適應能力強，能承受工作壓力?，F(xiàn)自由職業(yè)，立志成為一名獨立的職業(yè)培訓師。 ...詳細>>
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