柳斌 老師
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在企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展中，管理團(tuán)隊(duì)的人才流失，已成為企業(yè)發(fā)展中不可回避的問題，似乎成了每個(gè)企業(yè)都必須跨越的一條鴻溝。對(duì)于規(guī)模性企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，周期性的人才流失與隊(duì)伍震蕩，極大地干擾著企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的正常秩序，給決策者帶來(lái)了無(wú)盡的煩惱與憂慮。 如果對(duì)管理人才流向作分析，不難發(fā)現(xiàn)，在各個(gè)行...
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俗話說(shuō)，流水不腐，戶樞不蠹，舊的不去，新的不來(lái)，多余人才流不走必然影響企業(yè)人力資源的進(jìn)一步開發(fā)，影響企業(yè)的管理效率。現(xiàn)介紹一些企業(yè)在防止人才沉淀方面的成功做法。 一、 海爾集團(tuán)的三工動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制度 在海爾集團(tuán)，員工分為試用、合格、優(yōu)秀三種類型，三類員工在嚴(yán)格考核的基礎(chǔ)上實(shí)行動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。凡新進(jìn)員工...
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對(duì)于主管來(lái)說(shuō)，必定有業(yè)績(jī)的壓力，面對(duì)外界的競(jìng)爭(zhēng)，總是想著各種應(yīng)對(duì)策略，思考要如何改變才能出奇制勝。但是，無(wú)論你如何努力想要做出改變，卻在與員工溝通時(shí)四處碰壁。心里越急，越不能諒解為何員工就是不愿意改變。 員工真不愿意改變嗎要讓員工接受改變，真的非常困難嗎在沒明白背后的原因之前，就武斷認(rèn)定員工不愿...
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談到創(chuàng)業(yè)，阿里巴巴董事局主席馬云總有一套獨(dú)特的生意經(jīng)，在阿里巴巴網(wǎng)站社區(qū)里，他不斷為創(chuàng)業(yè)者們指點(diǎn)迷津。 馬云認(rèn)為，企業(yè)文化要從小做起，有了文化公司才可能做大。 對(duì)如何留住人才，馬云有著自己的理解。馬云用換位思考的邏輯指出，員工工作懈怠、要求漲薪等情況的背后，并非代表不珍惜工作，領(lǐng)導(dǎo)者首先要學(xué)...
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我是一名做 QC (質(zhì)檢的英文縮寫)出身的 CC (呼叫中心的英文縮寫)人員，操作過(guò)QC的工作。后來(lái)轉(zhuǎn)做運(yùn)營(yíng)之后，隨著工作角色的轉(zhuǎn)變，我對(duì)品質(zhì)管理的理解也改變了一個(gè)角度。 當(dāng)再次工作轉(zhuǎn)換，自己來(lái)建設(shè)一個(gè)CC的時(shí)候，對(duì)CC質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)又發(fā)生了一些變化 。 下面跟大家分享一下，我自己在各個(gè)角色上對(duì)呼叫...
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葡萄酒消費(fèi)通路在目前的情況下，可以簡(jiǎn)單地分為餐飲消費(fèi)和零售消費(fèi)。零售消費(fèi)表現(xiàn)出了很強(qiáng)烈的季節(jié)特征和禮品特征，而這兩個(gè)特征又集結(jié)在一起，表現(xiàn)在節(jié)日消費(fèi)軍團(tuán)中消費(fèi)量的激增。但這種消費(fèi)額的瞬間放大不能掩蓋葡萄酒日常消費(fèi)和家庭消費(fèi)的蒼白和無(wú)力，這種時(shí)間上的季節(jié)性和形式上的禮品性決定著葡萄酒零售消費(fèi)不可能成為...
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開拓第三終端，必須解決第三終端點(diǎn)多面廣分散，配送成本高的問題，那么到底有那些解決方案與思路呢？請(qǐng)看： 一、 醫(yī)藥商業(yè)，利用郵政網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)藥品配送 在現(xiàn)代物流還不發(fā)達(dá)的條件下，中國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，最為完善與到位的應(yīng)該算是郵政網(wǎng)絡(luò)。郵政作為國(guó)家政府的一個(gè)機(jī)關(guān)，可以把任何信件包裹之類，送達(dá)中國(guó)的每一個(gè)山...
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大客戶銷售三部曲之三 quot;做對(duì)事quot;比quot;找對(duì)人quot;、quot;說(shuō)對(duì)話quot;更重要。因?yàn)?，你和客戶關(guān)系很quot;鐵quot;，但你的產(chǎn)品很quot;爛quot;，客戶不敢要你的產(chǎn)品；你的產(chǎn)品quot;沒得說(shuō)quot;，但不合客戶的quot;口味quot;，客戶不愿意要你...
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在國(guó)美等銷售渠道通過(guò)系列措施設(shè)置生產(chǎn)商的進(jìn)入門檻，引發(fā)生產(chǎn)商的抗議的同時(shí)，我們看到寶潔也在慎重的提出專營(yíng)經(jīng)銷商的制度，開始拒絕同店經(jīng)營(yíng)寶潔及其競(jìng)品。這一切昭示著我們：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中規(guī)模和資本的積累效應(yīng)已經(jīng)開始顯現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)資源將在廠商的市場(chǎng)關(guān)系中顯現(xiàn)馬太效應(yīng)。同時(shí)也預(yù)示著廠商關(guān)系的全新時(shí)代的到來(lái)。 廠商在市...
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越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品、價(jià)格乃至廣告同質(zhì)化趨勢(shì)加劇的今天，單憑產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常困難。實(shí)際上，在產(chǎn)品同質(zhì)化背景下，只有通過(guò)渠道和傳播才能真正創(chuàng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)mdash;mdash;唐bull;舒爾茨語(yǔ)。 經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型 經(jīng)銷商在經(jīng)過(guò)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)洗禮之后，真正的通過(guò)銷售產(chǎn)品而能得...
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傳統(tǒng)上，制造商搜集顧客需求的相關(guān)資訊，接著依顧客需求制造相關(guān)產(chǎn)品，再交由顧客試用并修正。但因?yàn)轭櫩偷男枨笸ǔ：軓?fù)雜、微妙、難以捉摸且變動(dòng)快速，這一來(lái)一往間，過(guò)程花錢又費(fèi)時(shí)。為解決這樣的問題，部分的美國(guó)企業(yè)已經(jīng)開始朝向?qū)㈩櫩彤?dāng)伙伴的客戶關(guān)系管理改進(jìn)，也就是直接引導(dǎo)客戶參與，不但讓顧客負(fù)責(zé)創(chuàng)新工作，還把...
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第一個(gè)離開的只能是尊貴的客人，這是以前的規(guī)矩。那時(shí)不論待到多晚，客人們也總是坐了又坐，等待著最尊貴的客人離開。很多時(shí)候尊貴的客人反而會(huì)納悶的問自己：\quot;天哪！難道這些人都不打算回家嗎？\quot;直到最后她才會(huì)恍然大悟，原來(lái)第一個(gè)回家的應(yīng)該是她！ 如今任何一位客人在時(shí)間漸晚的時(shí)候動(dòng)身離...
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在社會(huì)交往過(guò)程中，一個(gè)人的儀表與著裝往往是決定著給人印象的好壞。儀表與著裝會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格判斷。設(shè)想一下，有誰(shuí)會(huì)將一個(gè)重要合同談判的任務(wù)交于一個(gè)蓬頭垢面的人呢？ 中國(guó)有句諺語(yǔ)：人靠衣妝馬靠鞍，還有一句：佛要金裝，人要衣裝。如果你希望建立自己的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表...
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待客分為迎客、敬煙、敬茶、送客等基本環(huán)節(jié)。 （一）迎客的禮儀 如果你事先知道有客人來(lái)訪，要提前打掃門庭，以迎佳賓，并備好茶具、煙具、飲料等，也可根據(jù)自己的家庭條件，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等等。客人在約定時(shí)間到來(lái)，應(yīng)提前出門迎接。 客人來(lái)到家中，要熱情接待。如在家中穿內(nèi)衣、...
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中華飲食源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在這自古為禮儀之邦，講究民以食為天的國(guó)度里，飲食禮儀自然成為飲食文化的一個(gè)重要部分。 中國(guó)的飲宴禮儀號(hào)稱始于周公，千百年的演進(jìn)，終于形成今天大家普遍接受的一套飲食進(jìn)餐禮儀，是古代飲食禮制的繼承和發(fā)展。 飲食禮儀因宴席的性質(zhì)、目的而不同；不同的地區(qū)，也是千差萬(wàn)別。...
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不同的手勢(shì)，表達(dá)不同的含意。那么我們?cè)谶\(yùn)用手勢(shì)的時(shí)候要注意什么呢？ 一是注意區(qū)域性差異。 在不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族，由于文化習(xí)俗的不同，手勢(shì)的含意也有很多差別，甚至同一手勢(shì)表達(dá)的涵義也不相同。所以，手勢(shì)的運(yùn)用只有合乎規(guī)范，才不至于無(wú)事生非。 掌心向下的招手動(dòng)作，在中國(guó)主要是招...
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接待工作是企業(yè)秘書的一項(xiàng)重要工作。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術(shù)、資金的交流日益頻繁，并由此及彼帶來(lái)大量的人員流動(dòng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)洽談的人次也與日俱增，這就使用權(quán)得接待工作越發(fā)重要。那么在新形勢(shì)下，企業(yè)秘書怎樣才能做好接待工作呢？筆者以為，應(yīng)重...
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我們都應(yīng)當(dāng)講究有關(guān)電子郵件的禮節(jié)，而這是需要下一番功夫的。尤其在商業(yè)界，我們崇尚信譽(yù)、掌握時(shí)機(jī)及合作分工，信奉顧客至上，著重與顧客的溝通，以達(dá)成促銷、增產(chǎn)與營(yíng)利的目的。但我們常忽視了有關(guān)電子郵件的禮節(jié)，一些邋遢懶散的習(xí)慣，不僅會(huì)引起員工的竊笑，更容易在顧客面前鬧笑話。 以下是一些很新進(jìn)的...
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工資制度是根據(jù)國(guó)家法律和政策制定的，同時(shí)也體現(xiàn)著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、崗位性質(zhì)和自身的人員素質(zhì)狀況等。根據(jù)員工工資構(gòu)成的不同，可以將企業(yè)的工資制度劃分為崗位工資制、技能工資制、績(jī)效工資制和結(jié)構(gòu)工資制四種模式，下面分別對(duì)這四種基本模式進(jìn)行比較分析。 崗位工資制 崗位工資制是以員工在企業(yè)中...
178查看全文
通用汽車宣布向其11.3萬(wàn)名小時(shí)工提供買斷工齡與提前退休計(jì)劃。此舉引發(fā)人民對(duì)員工與雇主之間不斷發(fā)展變化之關(guān)系的新一輪關(guān)注。 買斷工齡實(shí)質(zhì)上意味著管理層希望員工在激勵(lì)措施公布后自動(dòng)離職，從而削減公司成本和提高經(jīng)營(yíng)效率，出臺(tái)該措施的原因通常是公司陷入經(jīng)營(yíng)困境或者面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。買斷工齡顯而易見是...
802查看全文
Elizabeth Garone 裁員告一段落了，至少目前是這樣。作為一名管理人員，你要收拾殘局，和那些心情五味雜陳的員工打交道──他們可能感到憤怒，擔(dān)心接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么事，甚至因?yàn)樾颐庥陔y而松了口氣。你需要盡全力預(yù)防員工士氣一落千丈。下面就是一些竅門。 對(duì)員工的認(rèn)可也是一種激勵(lì)。 找到...
284查看全文
企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)力非常重要，西語(yǔ)有諺一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子卻敵不過(guò)一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊 就是領(lǐng)導(dǎo)力作用的最好注角。 那么領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣構(gòu)成的呢我以為要從兩個(gè)維度來(lái)區(qū)分，第一個(gè)維度為橫向維度，即領(lǐng)導(dǎo)力包括什么，第二個(gè)維度為縱向維度，即領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展問題。 從橫向維度來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)力包含五個(gè)方面： 1...
197查看全文
技巧之一：選一個(gè)好老板 越來(lái)越重視人力資源工作，但也有一部分老板思想落后，文化素質(zhì)低，固執(zhí)，不愿意接受新鮮事物，如果遇到這樣的老板，建議你不要在浪費(fèi)時(shí)間，趕快另謀高就，不然只有兩種結(jié)果，一是到企業(yè)倒閉你才走，一種等到老板改變過(guò)來(lái)，你的青春也不在了。江山易改，本性難移。 從前，有一個(gè)地方住著一...
191查看全文
不喜歡被管的民族性 談到管理，大家都非常有興趣，但是什么是管理呢我們不妨用一個(gè)最簡(jiǎn)單的方式來(lái)了解它：管理=管人理事。 管理等于管人跟理事的乘積，換句話說(shuō)，管理不但要管人，而且要理事。如果我們發(fā)現(xiàn)某管理者把人管得非常好，但并沒有把工作辦好，那他的管理還是等于零，這種情況，我們稱之為一團(tuán)和氣，一...
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今天看到一個(gè)網(wǎng)友給我留言,是這樣說(shuō)的:我們公司是做不銹鋼的,請(qǐng)告訴我怎樣挖別人的墻角,頭想破了還是沒辦法.我不知道這位老兄是不是公司的老板,如果是老板的話,那我覺得這樣公司完蛋了,充其量就是一小公司,老板個(gè)人發(fā)點(diǎn)小財(cái)就閃人的那種(我就不兜圈子說(shuō)話了,如果你本人看到的話,如果心里能夠接授我的直白，就接...
234查看全文
受到不景氣的波及，一些在職場(chǎng)上工作多年的沙場(chǎng)老將，也在一夜之間變成失業(yè)者。在重新出發(fā)時(shí)，主管級(jí)待業(yè)者應(yīng)該注意哪些原則 最近美國(guó)的幾本商業(yè)雜志，都針對(duì)較資深的工作者，提出符合目前情況的求職規(guī)則： 1.顧及現(xiàn)實(shí)。要在僧多粥少的情況下找到工作，必須先放下身段，接受薪資和職銜可能都不若過(guò)去的現(xiàn)實(shí)。求...
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1.擦去桌上的灰塵或?yàn)橥麓蛞粔責(zé)崴@些微不足道的小事是你要養(yǎng)成并不斷強(qiáng)化的良好習(xí)慣。對(duì)于你的工作而言，這是一筆平穩(wěn)可信的資本。 2.面對(duì)別人的輕視和怠慢，不去回避和退縮。應(yīng)主動(dòng)表示友好，這樣做才是有益和實(shí)用的，在退避三舍和鋒芒之間有一塊中間地帶，不妨一試。 3.在現(xiàn)今的市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)總是不...
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1、改變形象 改變心情不妨從改變形象開始，是否記得奧斯卡金像獎(jiǎng)得獎(jiǎng)片《前妻俱樂部》中的主人公，當(dāng)她們?yōu)樽约河懟毓罆r(shí)，改變形象成了至關(guān)重要的一點(diǎn)?？梢娦蜗髮?duì)人的重要性。 2、運(yùn)用智慧 工作時(shí)難免會(huì)遭到困難與挫折，這時(shí)，如果你半途而廢，或置之不理，將會(huì)使公司對(duì)你的看法大打折扣，因此，隨時(shí)運(yùn)...
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好消息是是否受到提拔并非注定。正如印第安納瓊斯所說(shuō)的不要告訴我可能性。這是一條很好的路線，特別是在職場(chǎng)和商場(chǎng)更是如此。這樣要具有勇敢和大膽的品質(zhì)。然而在現(xiàn)實(shí)世界中，如果完全忽視競(jìng)爭(zhēng)格局，你就不過(guò)是個(gè)白癡。 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，追求自己的夢(mèng)想，但是至少要堅(jiān)持對(duì)你現(xiàn)實(shí)情況的觀察。這就意味著要了解到底是什么拖...
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還沒從蒙牛誹謗門的圍觀中出來(lái)，網(wǎng)民便又被拉入了騰訊和360的爭(zhēng)吵中。 系統(tǒng)推薦的培訓(xùn)課程 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 360度客戶關(guān)系管理 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的360deg;修煉 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全攻略 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全攻略 您是不是要找： 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 營(yíng)銷 客戶關(guān)系 抱怨 顧客 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 團(tuán)隊(duì) 決策 ...