劉瑩珠 老師
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知識管理：其實很簡單 在所謂的諮詢顧問和知識管理專家的口中，知識管理的概念拗口難懂；知識管理的實施較復雜，對企業(yè)要求較高，涉及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)重組、利益分配，對企業(yè)原有運作模式傷筋動骨，并非一般的中國企業(yè)所能接受的?？墒聦嵲觞N樣呢？知識管理這個舶來品果真與中國的國情水土不服嗎？ 其實，知識管理也很簡單...
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知識管理專案的分類 近二十年來出現(xiàn)的許多新的管理理論和方法，如學習型組織、流程再造、團隊協(xié)作、虛擬企業(yè)等，共同點都是將智力資産的管理作管理的核心。我國知識界和政府從1998年初展開了知識經(jīng)濟的大討論，對知識管理也起到了推波助瀾的作用。因此，有人宣稱現(xiàn)代管理學的發(fā)展進入了一個新階段：知識管理。知識管理...
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定義知識管理 有一家超市連鎖店發(fā)現(xiàn)啤酒和尿布之間的某鍾關(guān)聯(lián)關(guān)系，使得兩種不同類型的産品的銷售額同時得到了增加；另一家化學制造廠因向其一線銷售隊伍開放了公司的知識庫，從而提高了它的客戶服務水平，并縮短了銷售周期。知識管理在今天企業(yè)的運營中已經(jīng)開始發(fā)揮出越來越舉足輕重的作用，以上兩個案例只不過是知識管理...
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知識型企業(yè)與機械型企業(yè) 20世紀的工業(yè)社會最引以自豪的杰作莫過於流水生產(chǎn)線。當一個世紀前老福特在自己的制造車間創(chuàng)造出這個概念的雛形時，全世界的汽車工業(yè)都在他的掌握之中。但是，當後來的日本汽車大肆鯨吞美國市場時，汽車流水線的始祖卻束手無策，盡管它擁有世界上效率最高的生產(chǎn)線，但市場再也不會滿足於千篇一律...
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企業(yè)管理的重大革命 知識管理 近十年來，資訊化的浪潮正以巨大的的歷史力量改變著人類社會的生活方式。 隨著知識經(jīng)濟的初顯崢嶸，迎接知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)已成全球的發(fā)展戰(zhàn)略。知識作企業(yè)中一種新的資源這種觀念已逐漸人們所認識和接受，了有效地利用好這一資源，知識管理將成企業(yè)管理者最關(guān)注的話題。 一、知識經(jīng)濟時代...
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知識資本管理概論 一、企業(yè)資本的構(gòu)成 企業(yè)資本的構(gòu)成分物質(zhì)資本和知識資本兩種。隨著知識經(jīng)濟的到來，知識資本在企業(yè)資本中起的作用越來越大。對於高新技術(shù)企業(yè)來說，知識資本對企業(yè)的發(fā)展起決定作用，所以對知識資本的管理比 物質(zhì)資本管理更重要。 物質(zhì)資本的所有者是企業(yè)股東，知識資本的所有者是企業(yè)員工。 二、物...
188查看全文
知識管理中的人際關(guān)系 知識型組織的一個特點是組織內(nèi)的雙向交流，即上下級之間毫無保留地就工作問題交換意見，這對組織的發(fā)展十分重要，因下級往往有許多好的想法，他們之中也有不少可造之材，這些都是組織的潛能，只有通過交流才能挖掘出來。另一方面，無拘束的交流使人和人之間有一種親密的感覺，人們會覺得工作是一種快...
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關(guān)注知識管理障礙 關(guān)注知識管理中存在的障礙，對於走上成功之路是關(guān)鍵的。 成功的知識管理面臨的最大挑戰(zhàn)是什麼？公司在創(chuàng)造、保留和運用知識方面如何才能取得成功？一則Korn/Ferry國際研究機構(gòu)與馬歇爾商業(yè)學校USC中心新近執(zhí)行的研究回答了這些問題。 許多知識型企業(yè)的行政管理人員傾向於犯同樣的錯誤，那...
170查看全文
知識管理與業(yè)務流程重組 在國際諮詢公司（International Consulting），專案經(jīng)理們每承接一個新專案，從資料的收集、分析，到專案書的編寫都是從零做起，幾乎完全沒有利用公司內(nèi)部其他同事的工作成果。該公司共有專案經(jīng)理160人，把這種無形的浪費乘以160，將是一項巨大的損失，而這種損失完...
186查看全文
知識管理能給企業(yè)帶來什麼 作企業(yè)中高級管理人員、知識型工作者，您是否經(jīng)常遇到這樣的問題： 1、 以前自己撰寫過或見過別人整理的一份非常有價值的報告和資料，在需要的時候卻找不到了； 2、 隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作夥伴或客戶的良好關(guān)系受到損害，聯(lián)系甚至被迫中斷，同時也失去了非常寶貴的實踐...
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知識與競爭情報 在1999年全國競爭情報學術(shù)年會上，美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（SCIP）秘書長Guy D.Kolb在學術(shù)報告中提出了當前國際競爭情報研究的四個熱門話題，其中之一就是知識管理與競爭情報的關(guān)系?，F(xiàn)就這一問題談些個人見解。 一. 知識管理的概念、內(nèi)涵與范圍 目前，對知識管理的概念還未達成共識...
206查看全文
資訊管理與知識管理 資訊管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是資訊管理的延伸與發(fā)展。資訊管理 有著悠久的歷史，但它把資訊作資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進行管理，則是20世紀70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。美國1979年《文書削減法》最先提出聯(lián)邦政府的資訊管理問題，并在聯(lián)邦機構(gòu)中設(shè)立機構(gòu)政府資訊...
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知識戰(zhàn)略 當今的經(jīng)濟類媒體中充斥著依靠強大的知識力量重塑企業(yè)命運的例子。有關(guān)知識管理的國際研討會也可謂是日益頻繁。但若對這些活動和現(xiàn)象再做一番研究，不難發(fā)現(xiàn)有關(guān)知識的討論還是局限在一個比較狹窄的范圍內(nèi)：僅僅是遵循一定的程式和利用某項技術(shù)在公司內(nèi)部推廣最佳作法。 然而，這篇文章將以一個更開闊的視野來觀...
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知識管理與Intranet 資訊技術(shù)能夠産生大量的資訊和資料，以致于許多知識工人感覺到資訊過載?，F(xiàn)在的問題在於通過利用內(nèi)部資源提供績效──隱藏在員工頭腦中的專家知識、埋藏在企業(yè)公共資訊儲存庫中的訣竅和經(jīng)驗。這些無形的的內(nèi)容，如持續(xù)創(chuàng)新、客戶需求的深層理解、企業(yè)智力資本（經(jīng)營權(quán)和專利）的戰(zhàn)略運用，現(xiàn)在...
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企業(yè)核心競爭力另解 什麼是企業(yè)的核心競爭力？這個問題自1990年普拉哈德和哈默爾在《哈佛商業(yè)評論》上提出公司核心競爭力一說以來，理論界和管理界根據(jù)各自的環(huán)境和理解不同，仁者見仁，智者見智，目前還沒有一個準確的定論。 有人認，企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素，比如技術(shù)、技能和管理機制； ...
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企業(yè)如何裁員 裁員能夠降低人工成本，也能搞亂企業(yè)人心，降低企業(yè)信譽。 裁員是指用人單位違背員工意愿單方面解除聘用合同，終止雇傭關(guān)系的行。企業(yè)裁員雖然可以降低人工成本，但也會造成員工隊伍的不穩(wěn)定，影響員工積極性，還會産生負面的社會評價效果，因此，裁員是企業(yè)人力資源管理中極慎重使用的手段。 企業(yè)裁員的分...
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以顧客經(jīng)驗導向解決人力資源問題 HP人力資源部門運用「顧客經(jīng)驗導向」， 提出人力資源相關(guān)問題的解決方案， 充分說明了人力資源部門在挑戰(zhàn)愈來愈艱巨， 但人力與資源不可能等比增加的情況下， 應充分善用策略規(guī)劃、行銷管理與資訊科技。 盡管現(xiàn)今企業(yè)都體認到人力資源規(guī)劃的重要性，不過，資訊科技如WEB、Int...
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善用網(wǎng)路，再造企業(yè)競爭優(yōu)勢你的企業(yè)上網(wǎng)了嗎？除了在網(wǎng)站上販賣商品外， 也應該整合企業(yè)內(nèi)部以及上下游供應商的所有資源， 才是真正善用網(wǎng)路科技，再造企業(yè)競爭力。 網(wǎng)路改變了你我生活，也重塑了企業(yè)營運模式。 以前，當你想要購買書籍時，可能必須耗費一下午的時間在書店中找尋，卻不見得能夠找到所想要的書，但是當...
205查看全文
告別舊時代，迎接新經(jīng)濟隨著人們愈來愈重視智慧財產(chǎn)，過去的企業(yè)定義已不能適應時代的要求。 當前衡量企業(yè)經(jīng)營成功的尺度是企業(yè)的創(chuàng)新能力， 因此，如果要取得成功，企業(yè)就必須積蓄智力資源，實施知識管理。如果說，新概念或新理論的出現(xiàn)往往標志著時代的變遷，那麼，知識經(jīng)濟、網(wǎng)路經(jīng)濟、數(shù)位經(jīng)濟等新經(jīng)濟名詞的出現(xiàn)，知...
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企業(yè)導入WBT應考慮的因素 WBT的運用愈來愈普遍， 顯示企業(yè)已逐漸重視以資訊與網(wǎng)路科技來強化訓練工作。 然而在規(guī)劃導入WBT時，企業(yè)應先從現(xiàn)況著手， 分析環(huán)境與自身的條件，再進行建構(gòu)，才比較恰當。 臺灣新世紀教育訓練與發(fā)展協(xié)會（TSTD）是美國ASTD的臺灣分會，最近連續(xù)舉辦了兩次WBT先鋒營，報...
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知識經(jīng)濟時代來臨，此時無形勝有形在知識經(jīng)濟時代，知識是經(jīng)濟發(fā)展中的重要資源，是創(chuàng)造財富的主要形式，因此企業(yè)將面臨一系列的變化，包括網(wǎng)路化、全球化、價格競爭、創(chuàng)新及虛擬化。 伴隨新世紀一天天臨近的腳步聲，傳統(tǒng)的以大量消耗原材料和能源為特徵的工業(yè)經(jīng)濟，正在逐漸喪失昔日的榮耀，一種全新的基於最新科技和人類...
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海爾和格蘭仕：經(jīng)典模式之比較 一、兩種模式，一樣成功 海爾和格蘭仕是中國最具特色的兩家企業(yè)。在經(jīng)營策略上，他們各走極端：海爾是中國最具品牌意識、而且品牌價值最高的企業(yè)之一；格蘭仕則以低成本制造取勝，而且將其運用得極徹底。無論它們的模式有什麼不同，重要的是，它們都取得了令人矚目的成功。在2000年中國...
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團隊與衛(wèi)隊 小時侯，在學校的同學當中，除了老師任命的班長組長以外，總是有些孩子頭。還記得那時學校每周四下午，學校總是組織一些活動，這些活動無非是一起讀讀報紙，在教室 下下棋?？傆幸恍┖⒆宇^在這種時候，帶著別的孩子出去玩，盡管老師批評了很多次數(shù)，也教育了很多次，這樣的事情總是有發(fā)生。 最近，不時的聽說...
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獵狗與兔子──人力資源管理的目標是什麼？ 一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有抓到。牧羊人看到此種情景，譏笑地對獵狗說：你們兩個之間小的反而跑得快很多。獵狗回答說：你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅了一頓飯而跑，而他卻了性命而跑呀。 一、目標 兔子跑步的目標是救自己的性命，而獵狗...
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如何選擇人力資源系統(tǒng)？ 人力資源管理資訊化給企業(yè)帶來的好處是不言而喻的：組織效率的提升、開支的節(jié)省、員工滿意度的提高、員工能力的改進和企業(yè)利潤的增加┅┅。但是，怎樣選擇一套真正適合企業(yè)自身的人力資源系統(tǒng)呢？是自行開發(fā)還是外部購買，是采用外國産品還是本土品牌，是一次到位還是分步實施？這 ，筆者認應該從...
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人力資源管理系統(tǒng)(HRMS)發(fā)展的四個階段 一個企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢集中表現(xiàn)以下兩點：一、企業(yè)是否具有在人才市場中具有能優(yōu)勢的人才；二、企業(yè)所具有的人才是否具有合適的環(huán)境。所以現(xiàn)在的成功企業(yè)一般關(guān)注以下兩個方面，一是積極尋找合適的人才，并向辦法留住人才，還有一個就是營造企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，一面促進人才...
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得失權(quán)衡與人力資源管理 有兩則關(guān)於員工離職的故事，如下： 故事一 A對B說：我要離開這個公司。我恨這個公司！B建議道：我舉雙手贊成你報復??！破公司一定要給它點色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機。A問：什麼？B說：如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去自己拉一些客戶，成公...
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沖突也是溝通 人員沖突是經(jīng)常讓經(jīng)理們頭痛的事情之一，而且無論解決得如何，總會有一些挫折感，自責沒有將事態(tài)消滅在苗頭階段。事實上不必這樣耿耿於懷，沖突與書信和會議一樣，也是一種溝通方式，只是它的形式比較激烈，負面的影響也比較大，會造成一定程度的破壞性。認識到?jīng)_突的本質(zhì)，就可以放松一下緊繃的神經(jīng)了。既然...
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培養(yǎng)長期穩(wěn)定的優(yōu)秀員工 老員工，提起來就讓主管們心中如倒了五味瓶，個中滋味只有自己知道。在一個崗位上時間久了，無論是成文的還是不成文的規(guī)則，都是非常的熟悉。給他們布置任務，經(jīng)理們需要的話語少得多，能達到的質(zhì)量或者效率卻象用尺子量過一樣穩(wěn)定。這就是老員工的好處，因此企業(yè)就省下了培訓新員工和團隊磨合需要...