劉楚雄 老師
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2004年3月上旬，一支60秒的黑白廣告開(kāi)始出現(xiàn)在全國(guó)眾多電視臺(tái)的黃金強(qiáng)檔節(jié)目中，這就是上海通用汽車全新別克品牌形象廣告。片中以逗號(hào)為訴求點(diǎn)，表現(xiàn)當(dāng)代中國(guó)人在成就、杰作、記錄、榮耀面前，銳意進(jìn)取再求超越，從而揭示別克品牌的精髓mdash;mdash;心靜、思遠(yuǎn)，志在千里。這支廣告是別克成為旗下四大車...
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多品牌占領(lǐng)市場(chǎng) 關(guān)于品牌，寶潔的原則是：如果某一個(gè)種類的市場(chǎng)還有空間，最好那些其他品牌也是寶潔公司的產(chǎn)品。因此寶潔的多品牌策略讓它在各產(chǎn)業(yè)中擁有極高的市場(chǎng)占有率。舉例來(lái)說(shuō)，在美國(guó)市場(chǎng)上，寶潔有8種洗衣粉品牌、6種肥皂品牌、4種洗發(fā)精品牌和3種牙膏品牌，每種品牌的訴求都不一樣。 寶潔推出邦寶適...
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上班拿工資，這好像是天經(jīng)地義的事?？墒?，你的工資從哪里來(lái)？這個(gè)看似簡(jiǎn)單的提問(wèn)，并不是每個(gè)人都能夠真正領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵。作為一名拿工資的人，卻很少思考這樣的問(wèn)題。其實(shí)，這正是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我們每一個(gè)人的工資都不是企業(yè)lsquo;發(fā)rsquo;的，也不是領(lǐng)導(dǎo)恩賜的，而是通過(guò)我們辛勤的勞...
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優(yōu)秀的CEO靠著市場(chǎng)的敏感度、企劃的周密性與銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，在企業(yè)商品、多變市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三者之間，不斷找尋具藍(lán)海效益的目標(biāo)市場(chǎng)，不斷提升企業(yè)的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)。 ◎銷售漏斗原理 銷售漏斗說(shuō)明了市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售之間的關(guān)系。營(yíng)銷將漏斗上面的潛在目標(biāo)客戶注滿，銷售的職務(wù)就是將營(yíng)銷激發(fā)出來(lái)的潛在需求，變成真實(shí)需求...
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在如今的管理學(xué)界和企業(yè)界，出現(xiàn)了一個(gè)新的動(dòng)向，認(rèn)為：西方的科學(xué)管理已經(jīng)走向了極端，沒(méi)有進(jìn)一步發(fā)展的余地；而中國(guó)傳統(tǒng)文化中包含的管理思想又偏向哲學(xué)化，缺乏實(shí)踐，不利于企業(yè)直接運(yùn)用。因而，一個(gè)比較好的方式便是將二者融合起來(lái)。 實(shí)際上，這種言論是把管理復(fù)雜化了。無(wú)論是西方管理還是中國(guó)式管理，都基于某種...
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中層管理者要義不容辭地承擔(dān)起培養(yǎng)和指導(dǎo)員工的責(zé)任。 管理的對(duì)象從大的方面可以分為三大類：即如何管事、如何管人、如何管好自己。如果把管理人員的層級(jí)用人體來(lái)做比喻，高層領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)于頭部，基層管理者相當(dāng)于四肢，而中層管理者則相當(dāng)于人體的軀干和腰部，他們是企業(yè)的脊梁。在組織運(yùn)作當(dāng)中，中層扮演著重要的...
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今天，經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的浪潮已經(jīng)撲面而來(lái)，在這個(gè)嶄新的社會(huì)環(huán)境中，組織將呈現(xiàn)出什么樣的發(fā)展趨勢(shì)它對(duì)組織結(jié)構(gòu)將產(chǎn)生什么樣的影響要求組織設(shè)計(jì)遵循什么樣的新規(guī)則在這樣的組織環(huán)境中，組織與員工的關(guān)系又將面臨什么樣的變化針對(duì)這種變化，組織如何優(yōu)化對(duì)員工的管理這一系列的問(wèn)題構(gòu)成企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的一...
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銷售部門(mén)的核心地位在越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)確立，優(yōu)秀的銷售人員是企業(yè)的鷹。故而加強(qiáng)并穩(wěn)定銷售隊(duì)伍，是許多企業(yè)保證競(jìng)爭(zhēng)力的選擇。但一份近10年國(guó)內(nèi)銷售型企業(yè)人員管理咨詢統(tǒng)計(jì)資料表明：銷售人員的年流失率在30％－80％，同時(shí)，平均每流失一個(gè)銷售人員，企業(yè)遭受的直接與間接的損失是該流失人員月薪的4倍以上（其中...
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人才之爭(zhēng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心內(nèi)容之一。為了穩(wěn)定軍心并不斷吸納優(yōu)秀人才，企業(yè)必須采用現(xiàn)代化的人才管理方法。因此，先進(jìn)的人力資源管理系統(tǒng)越來(lái)越引人注目。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，人已成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。企業(yè)中人心的向背和員工對(duì)工作的投入程度在很大程度上決定了該企業(yè)的興衰與成敗。如...
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年終獎(jiǎng)金有兩種。一種是到年末時(shí)，老板偷偷塞給你，不數(shù)也不知道有多少，別人也不知道你拿多少。一種是本來(lái)就談好的，有多少業(yè)績(jī)表現(xiàn)，年終就發(fā)約定的獎(jiǎng)金。 事先不知道拿多少錢(qián)的狀況比較多，尤其是民營(yíng)企業(yè)，因?yàn)槊駹I(yíng)企業(yè)本身的薪酬制度本來(lái)就不清楚，比如說(shuō)，他們同一層級(jí)的可能都拿一樣的工資，如總監(jiān)級(jí)都拿五...
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當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越迫切，對(duì)人才質(zhì)量的需求越來(lái)越嚴(yán)格，相應(yīng)地，從事人才測(cè)評(píng)理論與實(shí)踐的工作者應(yīng)從更高的角度去把握人才測(cè)評(píng)的脈搏，從更深的層次發(fā)掘人才測(cè)評(píng)的底蘊(yùn)，正視現(xiàn)實(shí)，不斷地改進(jìn)和突破已有的人才測(cè)評(píng)方法，不斷地探索人才測(cè)評(píng)理論的新領(lǐng)域，使人才測(cè)評(píng)事業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要 針對(duì)人才測(cè)評(píng)...
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民營(yíng)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的倒U曲線現(xiàn)象剖析mdash;mdash;人力資源管理的視角 倒U曲線(inverted Ushaped curve)在經(jīng)濟(jì)學(xué)中又稱庫(kù)茲涅茨曲線(Kuznetscurve)。本文所指的倒U曲線現(xiàn)象主要是指企業(yè)在原始資本積累和原始創(chuàng)業(yè)階段，其業(yè)績(jī)與規(guī)模呈現(xiàn)正常的上升趨勢(shì)，但是當(dāng)企...
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企業(yè)為何做廣告？這個(gè)問(wèn)題在許多企業(yè)里都是一個(gè)難解之謎，不同的是大企業(yè)有錢(qián)，如海爾可以為一句真誠(chéng)到永遠(yuǎn)用昂貴的代價(jià)砸到盡人皆知，他可能不在意廣告費(fèi)是否存在浪費(fèi)。而中小企業(yè)大都認(rèn)為做廣告是燒錢(qián)行為，不知道廣告的真正作用是什么，采取盡量少做或不做的策略，因而投放廣告總是有頭沒(méi)尾或時(shí)斷時(shí)續(xù)。 大企業(yè)把...
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企業(yè)似乎總是缺人，而員工的流失已經(jīng)給企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)了非常大的影響，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際環(huán)境中究竟怎樣才能留住優(yōu)秀員工呢？作為全球人力資本領(lǐng)域最重要的25人之一、沃頓商學(xué)院人力資源中心主任彼特bull;卡普里教授日前接受本報(bào)記者專訪，彼特并沒(méi)有馬上展開(kāi)論述，他首先問(wèn)：quot;你是怎樣找到工作的？qu...
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近年來(lái)，我們?cè)谧稍児ぷ髦虚_(kāi)始接觸一些大型的科研院所，我發(fā)現(xiàn)這些單位積聚了中國(guó)大量的高素質(zhì)專業(yè)人才，但是，由于體制和機(jī)制的原因，這種人力資源優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)沒(méi)有得到充分發(fā)揮。和一些我所熟悉的工業(yè)制造企業(yè)相比，它們?cè)谌瞬潘刭|(zhì)方面太值得羨慕了，但遺憾的是，這些人力資源并沒(méi)有幫助科研院所贏得競(jìng)爭(zhēng)上的明顯優(yōu)勢(shì)。如果...
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一、建立目標(biāo)客戶階段 這里的目標(biāo)客戶是指有產(chǎn)品需求，本身也有購(gòu)買(mǎi)能力的客戶。對(duì)于目標(biāo)客戶，由于是初次通話，我們的目的只有一個(gè)，讓客戶建立一個(gè)基本的良好印象即可。 目前，電話營(yíng)銷已成為了一個(gè)基本營(yíng)銷手段，已有越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)用了電話營(yíng)銷，可以說(shuō)他們已經(jīng)對(duì)推銷電話討厭了。所以，我們要根據(jù)客戶接電...
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很多招聘官會(huì)說(shuō)，我只要通過(guò)觀察就可以判斷應(yīng)聘者是好是壞。其實(shí)他們犯了一個(gè)錯(cuò)誤。他們深深喜歡上了應(yīng)聘者，并認(rèn)為他們是如此出色，以至于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)估和背景調(diào)查都顯得多余。結(jié)果，應(yīng)聘者很快被搶購(gòu)，但很快又會(huì)失去他。在這類招聘官看來(lái)，如果有人給出了不同的建議，那表明他缺乏判斷力。 專家們建議招聘官對(duì)這類...
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案例 A企業(yè)為一家網(wǎng)絡(luò)公司，近日HR正為銷售部經(jīng)理李強(qiáng)辭職一事而煩惱不已。該公司銷售部經(jīng)理是一位剛升職一年的新干部。去年此時(shí)正是李強(qiáng)走馬上任的時(shí)候，李強(qiáng)在沒(méi)被任命為銷售部經(jīng)理之前是入司兩年、業(yè)務(wù)水平中上游的一名銷售代表，由于工作中為人謙遜、思維敏捷、善于分析，很快就在該分區(qū)逐步形成了一套十分...
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大多數(shù)客戶都是愉快的、平和的、易于溝通和善解人意的。但有時(shí)候客戶也會(huì)變得憤怒、沮喪、很不耐煩，某些用戶甚至表現(xiàn)出不可理喻。這樣的客戶，是座席代表工作壓力的一個(gè)重要來(lái)源。調(diào)查顯示，47的客戶服務(wù)代表認(rèn)為困難客戶的電話是他們面臨的最大的壓力（TELEStress,1996,P.65）。而困難客戶又可以細(xì)...
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當(dāng)你為自己設(shè)計(jì)職業(yè)規(guī)劃時(shí)，你正在用有條例的頭腦為自己要達(dá)到的目標(biāo)規(guī)定一個(gè)時(shí)間計(jì)劃表，即為自己的人生設(shè)置里程碑. 職業(yè)生涯規(guī)劃一旦設(shè)定，它將時(shí)時(shí)提醒你已經(jīng)取得了哪些成績(jī)以及你的進(jìn)展如何。 第一步： 分析你的需求： 你也許會(huì)問(wèn)：這一步怎么做呢？不妨試試以下兩種方法。一種是開(kāi)動(dòng)腦筋，寫(xiě)下來(lái)10條未來(lái)5年你...
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商業(yè)管理專家一直強(qiáng)調(diào)，成功的商業(yè)交易主要依賴于談判的藝術(shù)，絕大多數(shù)成功商人都是談判高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。 傾聽(tīng) 一個(gè)談判高手通常提出很尖銳的問(wèn)題，然后耐心的傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。商務(wù)專家說(shuō)，如果我們學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)，很多沖突是很容易解決的。問(wèn)題的關(guān)鍵是傾聽(tīng)已經(jīng)成為被遺忘的藝術(shù)，而很多商人都忙...
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商務(wù)談判中，談判的雙方畢竟不是敵對(duì)的關(guān)系，但是也并不是不存在利益的沖突和矛盾。在沒(méi)有任何技巧與原則的談判中，談判者往往會(huì)陷入難以自拔的境地，要么談判陷入僵局，要么雙方在達(dá)成協(xié)議后總覺(jué)得雙方的目標(biāo)都沒(méi)有達(dá)到，或者談判一方總有似乎失掉了一場(chǎng)對(duì)局的感覺(jué)。 這時(shí)，我們認(rèn)為有兩種重要原因?qū)е律鲜鼋Y(jié)果，一是談判...
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近幾年，我國(guó)各種媒體上有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的項(xiàng)目報(bào)道，使用頻率最高的現(xiàn)代物流是其中之一。根據(jù)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和社會(huì)的需求及政府的支持，現(xiàn)代物流已經(jīng)進(jìn)入了項(xiàng)目運(yùn)作階段。項(xiàng)目運(yùn)作關(guān)鍵是項(xiàng)目策劃，尤其對(duì)于一個(gè)新生的項(xiàng)目，正確的項(xiàng)目策劃是能否進(jìn)行籌融資，得到資本支持和今后發(fā)展成功的關(guān)鍵。科學(xué)的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理是項(xiàng)目能...
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海爾的物流改革是一種以訂單信息流為中心的業(yè)務(wù)流程再造，通過(guò)對(duì)觀念的再造與機(jī)制的再造，構(gòu)筑起海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 海爾物流管理的一流三網(wǎng)充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：一流是以訂單信息流為中心；三網(wǎng)分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球配送資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。三網(wǎng)同步流動(dòng)，為訂單信息流的增值提供支持。 ...
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僅僅給錢(qián)就激勵(lì)嗎 戴爾公司馬來(lái)西亞分廠的領(lǐng)導(dǎo)人收到一件特殊的禮物mdash;mdash;一只舊跑鞋。送這件奇怪禮物的，不是他人，正時(shí)間戴爾公司創(chuàng)始人，戴爾。這只舊跑鞋正是戴爾本人穿過(guò)的。這件禮物是祝賀戴爾開(kāi)辦了亞洲第一家工廠。廠長(zhǎng)得到這件禮物后，立刻明白了老板的良苦用心，深深的感受到了老板的信任和期...
楊思卓 248查看全文
（一）消費(fèi)者行為研究概述 1．消費(fèi)者和消費(fèi)者行為 狹義的消費(fèi)者，是指購(gòu)買(mǎi)、使用各種消費(fèi)品或服務(wù)的個(gè)人與住戶(Household)。廣義的消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)、使用各種產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)人或組織。主要從狹義的消費(fèi)者角度討論消費(fèi)者行為。 在現(xiàn)實(shí)生活中，同一消費(fèi)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)決策者、購(gòu)買(mǎi)者...
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隨著公司日益壯大，訂單增加、人員增加、工廠個(gè)數(shù)也增加，但生產(chǎn)效能卻一直不見(jiàn)提高，相反，分工的精細(xì)造成了部門(mén)臃腫、人員的龐雜，效率低下主要表現(xiàn)在產(chǎn)能沒(méi)有很好的提升方式。產(chǎn)能與質(zhì)量往往是對(duì)立面，如何突破產(chǎn)能與質(zhì)量?jī)煞矫娴南拗?，在整體管理上產(chǎn)生效果，成為服裝企業(yè)的管理難題。 大型服裝企業(yè)管理的止步不前，一...
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職務(wù)分析一般由以下四個(gè)要素組成： 1．明確的分析方法： A．對(duì)各種工作信息的提取方法 B．對(duì)信息的詳細(xì)分析處理方法 C．對(duì)各職務(wù)分析要素的確切界定 D．對(duì)職務(wù)分析過(guò)程中各種表格的設(shè)計(jì)方法 2．職務(wù)分析所要分析評(píng)價(jià)的職務(wù) 3．可以清晰描述整個(gè)職務(wù)分析過(guò)程的操作程序 4．有效的溝通體系 職務(wù)分析實(shí)際上是...
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導(dǎo) 言 銷售經(jīng)理的重要工作之一就是建立一支合格的銷售隊(duì)伍。美國(guó)未來(lái)學(xué)家托夫勒說(shuō),對(duì)銷售員最好的注解便是市場(chǎng)潤(rùn)滑劑。銷售經(jīng)理能否卓有成效的開(kāi)展工作，最終取決于銷售人員的素質(zhì)和能力。一個(gè)好的銷售經(jīng)理應(yīng)該是知道如何激發(fā)銷售人員的潛在能力，而不是簡(jiǎn)單的控制銷售員的行動(dòng)。 課程目標(biāo)： 1．合格銷售人員應(yīng)具備的...