職場禮儀與應(yīng)對技巧
職場禮儀與應(yīng)對技巧詳細內(nèi)容
職場禮儀與應(yīng)對技巧
課程時間：2011年7月2日 ( 1天/7H）
課程投資：1000元
舉辦地點：蘇州
課程效益：
1、 建立以服務(wù)為導(dǎo)向的心態(tài)，強化服務(wù)熱忱
2、 學習合宜貼心的服務(wù)技巧，提高專業(yè)服務(wù)價值
3、 透過合宜誠懇有效的應(yīng)對，提升顧客滿意度
課程特色：
1. 具有企業(yè)實務(wù)經(jīng)驗的專業(yè)講師，授課經(jīng)驗豐富，引導(dǎo)學員參與、互動，使在輕松有趣的
氣氛中增進學習效果
2. 透過實務(wù)演練，及時修正與回饋，提升學習效益
授課對象：
服務(wù)業(yè)從業(yè)人員、企業(yè)接待人員
課程大綱：
第一單元：樂在服務(wù)
禮儀與個人及公司形象
服務(wù)精神
優(yōu)秀服務(wù)從業(yè)人員具備的特質(zhì)
第二單創(chuàng)造良好的接觸印象
塑造形象的要素
創(chuàng)造美好的第一印象
用你的儀容說話
內(nèi)在的修為
第三單元：親切自然的職場禮節(jié)
招呼禮節(jié)
對談禮節(jié)
再見禮節(jié)
感謝禮節(jié)
電話禮節(jié)
接待服務(wù)用語
第四單元：賓至如歸的接待禮節(jié)
歡迎的氣氛
引導(dǎo)禮節(jié)
待客禮節(jié)
賓至如歸沒有壓力
傾聽顧客
實務(wù)演練
行動計劃
送客禮節(jié)
第五單元：服務(wù)應(yīng)對技巧
服務(wù)策略三Q
服務(wù)應(yīng)對技巧
傾聽、承接與回應(yīng)
服務(wù)應(yīng)對常用語練習
應(yīng)避免的服務(wù)偏差觀念
第六單元：實務(wù)演練
服務(wù)案例分享
吳金花老師
背景：吳老師曾在大型家電連鎖業(yè)從事企業(yè)運營規(guī)劃的工作多年，對于人員素質(zhì)提升以及人力資源管理均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。其在企業(yè)服務(wù)的經(jīng)歷，除擬訂及推動人力資源相關(guān)策略目標與執(zhí)行外，并負責多項跨部門項目及公司政策之推動落實；另外曾協(xié)助許多企業(yè)規(guī)劃教育 訓(xùn)練體系。吳老師同時擁有企業(yè)管理碩士的理論背景，對成人學習特性及如何實施活潑有效的訓(xùn)練有深入的了解及經(jīng)驗，尤其擅長訓(xùn)練效益的提升及訓(xùn)練活化手法。教學態(tài)度親切熱誠，上課時舉例豐富、課程活潑，引導(dǎo)學員參與互動，激發(fā)其創(chuàng)意與思考力，深受學員好評，并獲聘至新加坡、馬來西亞為華人企業(yè)進行多場演講。
學經(jīng)歷：臺科大企管系、高階企管碩士班、政大企業(yè)經(jīng)理高級班結(jié)業(yè)、亞洲財鑫知識經(jīng)濟管理集團副總經(jīng)理、衣蝶生活流行館人力資源總監(jiān)、全國電子總經(jīng)理室經(jīng)理、特別助理、財鑫企管教育訓(xùn)練部經(jīng)理、協(xié)理、青創(chuàng)會行銷委員會主任委員、顧問
專長講題
行銷業(yè)務(wù)：《店長管理能力提升訓(xùn)練》《第一線顧客滿意與服務(wù)品質(zhì)提升》《門市銷售服務(wù)應(yīng)對技巧》《顧客滿意服務(wù)》《客戶抱怨處理》《服務(wù)禮儀與應(yīng)對技巧》
管理發(fā)展：《團隊共識建立》《干部培訓(xùn)》《基層主管管理才能發(fā)展》《如何召開有效的會議》《部屬的教導(dǎo)與培育》《高效能溝通技巧》
人力資源：《人力資源管理與規(guī)劃》《企業(yè)年度教育訓(xùn)練規(guī)劃、執(zhí)行與評估》《企業(yè)教育訓(xùn)練活化與有效性提升》《如何舉辦有效的教育訓(xùn)練》《教育訓(xùn)練體系建立》《企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)》
職業(yè)能力：《時間管理》《情緒管理》《職場EQ管理》《圓融的溝通協(xié)調(diào)》《辦公室禮儀與效率提升》《建立良好的人際與工作關(guān)系》《生涯規(guī)劃》《新世紀女性職場角色》《商業(yè)電話禮節(jié)》《商業(yè)社交禮儀》《樂在工作》
推薦課程
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講師：袁靜 張志軍詳情
國有企業(yè)招標采購條線管理與違法違規(guī)行為防范及審計巡察典型案例分析 2025-01-08
國有企業(yè)招標采購條線管理與違法違規(guī)行為防范及審計巡察典型案例分析時間地點：2024年12月10-13日南寧（10日報到）12月18-21日成都（18日報到）25年1月8-11日北京（8日報到）學員對象：央國企從事投資決策、招標采購、生產(chǎn)運營采購管理、供應(yīng)鏈管理、工程建設(shè)管理、企業(yè)內(nèi)控風險管理、紀檢監(jiān)察、財務(wù)、審計、合同法務(wù)等職能相關(guān)負責人;招標代理公司。費 ...
講師：詳情
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《引爆新媒體社群營銷》課程費用：3980元/人 （含培訓(xùn)費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）參訓(xùn)對象：適合新媒體運營者，私域部門，社群運營者，電商運營者，實體零售等課程地點：上海課程時間：2天第一期第二期第三期1月8-9日5月21-22日9月19-20日課程價值：以社交電商培養(yǎng)終端銷售鎖客，以提高銷售實戰(zhàn)結(jié)果；以線上線下終端轉(zhuǎn)動銷為主線，以提升零售銷售業(yè)...
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AI賦能項目管理 2025-01-08
AI賦能項目管理【課程背景】隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮席卷全球，生成式人工智能（Gen AI）已經(jīng)從前沿技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)轫椖抗芾淼谋貍涔ぞ摺Ｔ诳焖僮兓纳虡I(yè)環(huán)境中，AI不僅代表著技術(shù)革新，更是推動項目管理向更高效、更智能方向發(fā)展的關(guān)鍵力量。項目經(jīng)理作為項目成功的關(guān)鍵角色，掌握AI技術(shù)，提升項目管理效率，已成為他們職業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略?！具m用對象】-項目經(jīng)理-項目集經(jīng)理-項...
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有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴培訓(xùn)師：田勝波老師培訓(xùn)費 ：4200元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等）；食宿費自理。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 基本認識清晰 + 能力框架構(gòu)建+ 處理策略研修 + 處理技巧訓(xùn)練 + 案例難題實戰(zhàn)課程背景1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投...
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ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系理解、實施及內(nèi)審技巧培訓(xùn)【1天版】課程時間2025年1月8日 1天（9:00-16:00；6H/天）培訓(xùn)費用1200元/人（含教材和證書）；線上線下同步。開課地點：蘇州課程背景 l對于職業(yè)健康安全管理人員來說：如何建立起系統(tǒng)的安全管理體系，盡可能的降低風險，將事故拒之門外？如何做好現(xiàn)場崗位安全管理？如何拓展員工知...
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《影響式銷售》沙盤模擬 2025-01-08
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《中層經(jīng)理管理能力提升》講師/Lecturer：姜老師費用/Price：￥4800元/人課程概述/Overview課程背景：中層經(jīng)理是連接高層和基層的橋梁，起著承上啟下的紐帶作用，高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層執(zhí)行落實到基層，方能落地生根實現(xiàn)企業(yè)目標。然而，中層經(jīng)理半路出家的現(xiàn)象較多，他們?nèi)鄙賹芾斫巧?、管理方法的認知，沒有及時實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，也沒有系統(tǒng)掌握系統(tǒng)管理...
講師：姜老師 詳情
實用性公文寫作與AI精準賦能暨辦公室綜合管理能力提升 2025-01-08
實用性公文寫作與AI精準賦能暨辦公室綜合管理能力提升時間地點：2024年12月04-06日北京12月13-15日深圳12月18-20日南寧2025年1月8-10日哈爾濱2025年1月14-16日昆明注：第一天為報到時間。學員對象：各黨政機關(guān)、高等院校、企事業(yè)單位負責辦公室管理工作的人員。綜合辦公室、董事會辦公室、總經(jīng)理工作部、經(jīng)理辦、綜合管理部、行政部、黨群...
講師：資深講師詳情
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