培訓時間：

如何進行有效地客戶關系管理

  培訓講師：宮同昌

  時間地點：
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  培訓費用：2200元

  贈送積分：2200

宮同昌
    服務電話：010-82593357

如何進行有效地客戶關系管理詳細內容

舉辦時間： 2008年6月28-29日  2008年7月12-13日
舉辦地點： 北京


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會議信息：
● 課程大綱

課程背景

當今，企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。

課程目標

² 按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現最高投入產出比；

² 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術；

² 在企業(yè)里實施客戶關系管理，應該重點關注那些環(huán)節(jié)。

² 了解CRM應用系統(tǒng)的設計思路

² 了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊

時間

2天

課程大綱

第一篇 客戶關系管理 原理篇

第一單元 什么是客戶關系管理

² 客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么

² 客戶關系管理的含義

² 客戶關系管理的內容

² 客戶關系管理與營銷的關系

第二單元 了解客戶是客戶關系管理的開始

² 誰是我們的“客戶”?

² 如何收集客戶資料

² 怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶

² 怎樣對客戶關系進行分類

第三單元 客戶關系的維護

² 和客戶建立什么樣的關系

² 如何讓客戶感覺物超所值

² 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度

² 如何防止客戶抱怨和客戶流失

第四單元 客戶關系管理中的現實問題分析

² 如何才能讓客戶感覺非常滿意？

² 如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡？

² 如何確立最佳的服務水平？

第五單元 提高企業(yè)客戶關系管理能力

² 什么是客戶關系管理能力？

² 客戶關系管理能力是如何影響企業(yè)經營績效的？

² 你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關系管理能力？

² 提升企業(yè)客戶關系管理能力的措施

第六單元 客戶關系的戰(zhàn)略

² 客戶的增長矩陣

² 客戶關系管理的過程

第二篇 客戶關系管理 應用篇

第一單元 CRM系統(tǒng)的設計理念—客戶數據的有效采集和消費

第二單元 CRM應用功能模塊

² 銷售自動化

² 市場營銷（營銷自動化）

² 客戶服務

第三單元 客戶關系管理的實施

² 客戶關系管理實施前的評估

² 促進客戶關系管理實施成功的因素

² 導致客戶關系管理失敗的常見原因
● 講師介紹
宮同昌先生 清華大學經濟管理學院工商管理碩士，北京惠德培訓學院高級培訓師，國際電子商務師聯合會特聘客戶關系管理培訓講師，山東光華管理研究中心特聘講師，清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事，雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓，北京市司法局干部培訓特邀講師?？蛻絷P系管理資深顧問，從事企業(yè)戰(zhàn)略、客戶關系管理、市場調研、網絡營銷、電子商務等方向的培訓和研究工作，有著深厚的理論基礎和豐富的實戰(zhàn)經驗。曾任美國著名CRM軟件制造商FrontRange產品Goldmine實施顧問；格林柯爾（北京）環(huán)保工程有限公司總裁助理；香港馬億達電子有限公司（NOKIA、MOTOROLA、NEC供應商）銷售部經理；北京同昌惠德科技有限公司副總經理；中國建材科學研究院，國家“八五”、“九五”重點軍工攻關項目主任。
培訓經歷：曾經為：愛普生、寶馬、NEC、萬通地產、萬科地產、中國機械工業(yè)聯合會、北京電信、河北移動、北京網通、鄭州宇通、南車集團時代電氣、許繼集團、山推機械工程股份有限公司、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛集團、美麗田園、勝利油田醫(yī)院、廣東財保、香港普蘭諾經濟研究院、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局、萬通地產、萬科地產、深圳嘉年股份有限公司等多家單位的人員提供培訓服務。
主講的課程：《客戶關系管理》、《卓越的客戶服務技巧》、《專業(yè)應訴技巧》、《電子商務與網絡
營銷》、《物流管理》、《時間管理》等

● 會務報名
1.報名時間：即日起接受報名
2.費用：2200元/人（含培訓費、資料費、午餐）
3.報名方式:電話索取報名表(或在線登記)→回傳報名表→發(fā)出參會通知→轉賬交費

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主題
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