課程意義 
銷售過程中，不可避免的會與客戶之間產(chǎn)生爭議，那么，此時該怎樣處理反對意見呢？處理不當(dāng)很可能會使銷售活動功敗垂成。如果正確處理好客戶的異議，不僅可以達(dá)成銷售協(xié)議，還可能從而增加一個固定客戶。 
本課程向銷售人員詳細(xì)闡述了處理反對意見的四步法，系統(tǒng)分析了不同類型的反對意見，以及應(yīng)該采取的應(yīng)對策略。學(xué)習(xí)本課程之后，銷售人員將掌握處理客戶異議的正確方法，妥善處理好與客戶之間的分歧，從而促進(jìn)銷售活動的開展。 

課程對象 
☆ 銷售部門經(jīng)理、主管 
☆ 企業(yè)銷售人員及其他相關(guān)人員 

課程目標(biāo) 
☆ 了解反對意見的實(shí)質(zhì)，積極對待反對意見 
☆ 找出客戶的真正異議，妥善處理好分歧 
☆ 掌握處理典型反對意見的方法 




第一講 處理反對意見四步法（上）
1．異議的實(shí)質(zhì)
2．采取積極的態(tài)度
3．認(rèn)同客戶感受
第二講 處理反對意見四步法（下）
1. 使反對具體化
2．給予補(bǔ)償
3．處理反對意見四步法的應(yīng)用
第三講 不同類型的異議
1. 需求方面的反對意見
2. 有關(guān)貨源的反對意見

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