講師簡(jiǎn)介及課程大綱
銀行大堂經(jīng)理是銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的關(guān)鍵人物，是銀行服務(wù)窗口中的窗口。對(duì)于維護(hù)客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠(chéng)度具有重大作用。那么大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備怎樣的素養(yǎng)、如何來(lái)扮演好大堂經(jīng)理的角色、如何在營(yíng)業(yè)廳眾多客戶中識(shí)別出潛力大客戶、如何進(jìn)行差異化服務(wù)、如何提升客戶忠誠(chéng)度、如何分流客戶、如何處理客戶抱怨和投訴、如何根據(jù)客戶的不同需求營(yíng)銷金融產(chǎn)品？陳迪先生的《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與銷售技巧》課程將系統(tǒng)為您講授。

適合對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理、銀行營(yíng)業(yè)廳主管、支行行長(zhǎng)等中高層管理人員，以及對(duì)銀行管理感興趣的所有人士！
《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)于營(yíng)銷技巧》講述了銀行大堂經(jīng)理是銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的關(guān)鍵人物，是銀行服務(wù)窗口中的窗口。對(duì)于維護(hù)客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠(chéng)度具有重大作用。適合對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理、銀行營(yíng)業(yè)廳主管、支行行長(zhǎng)等中高層管理人員，以及對(duì)銀行管理感興趣的所有人士！

01 大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)
02 如何營(yíng)造客戶滿意服務(wù)
03 客戶識(shí)別分流技巧
04 金融產(chǎn)品營(yíng)銷技巧（上）
05 金融產(chǎn)品營(yíng)銷技巧（下）
06 客戶抱怨與投訴處理

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