張子凡 國內(nèi)資深創(chuàng)業(yè)型實戰(zhàn)派講師、營銷團隊管理專家、曾任箭牌糖果（中國）有限公司大區(qū)域經(jīng)理，連續(xù)六年培訓課程總數(shù)創(chuàng)中國第一。長期擔任中國企業(yè)家聯(lián)合會顧問、中國中小企業(yè)發(fā)展研究中心顧問、中國移動集團戰(zhàn)略顧問，為微軟（中國）、奔馳、搜狐、網(wǎng)易、阿里巴巴、中國電信等近千家國際國內(nèi)知名企業(yè)提供培訓與咨詢服務。
張子凡老師致力于中國企業(yè)營銷實戰(zhàn)理論研究和營銷精英團隊的培訓輔導二十余年，開創(chuàng)了“植入式營銷”，“隱形競爭力策略營銷”等獨特的實戰(zhàn)營銷理論，并首先在國內(nèi)開展“相聲式營銷培訓”，先后當選了2008年“中國最受歡迎講師”、2009 年“中國企業(yè)界綜合人氣最佳講師”。張子凡老師還利用業(yè)余時間創(chuàng)建了“張子凡資源整合平臺”無償向企業(yè)學員普及企業(yè)管理實戰(zhàn)知識。

第一集 DVD1客戶營銷思路：附加價值轉移價格注意
1、企業(yè)產(chǎn)品競爭存在的問題
2、用附加價值決勝企業(yè)競爭
3、附加價值的設計要避免：
給客戶回扣 方式重復單一
4、贏得客戶的五星級附加價值
5、營銷比推銷更出業(yè)績
6、營銷必勝的十三大策略

第二集 DVD2客戶開發(fā)思路：增量拓展存量深耕并重
增量市場拓展七件事
存量市場深耕的十二突破口
高層實施客戶開發(fā)戰(zhàn)略八大重點
中層實施客戶開發(fā)戰(zhàn)術六項工作
員工實施客戶開發(fā)戰(zhàn)斗六項任務

第三集 DVD3客戶管理思路：滿足客所需制造客所求
伴隨深度營銷工作實施客戶關系管理
客戶分類管理：個人散戶 集團客戶 渠道客戶
發(fā)展散客：關注個人客戶的24個需要
保有集團客戶：集團客戶關系維系的8大要素
決勝渠道客戶：選用育留的58個關鍵點

第四集 DVD4客戶服務思路：細分客戶發(fā)展忠誠客戶
細分市場客戶五步法

細分客戶心理三步驟
實施客戶關系管理六要點：1、掛起客戶
2、沉睡客戶
3、對手客戶
4、訪存量客戶
5、傷害客戶
6、新老客戶

第五集 客戶關系思路：科學管理鞏固客情聯(lián)系
CRM客戶關系管理十八個內(nèi)涵：
建設尼龍粘扣客戶戰(zhàn)略管理關系
1、多重產(chǎn)品捆綁客戶
2、不同客戶之間的捆綁
3、客戶不同層級捆綁
4、多重身份介入捆綁
讓客戶忠誠的11個關鍵要素

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