朱昉老師的內(nèi)訓課程
【課程內(nèi)容】1、什么是心態(tài)？2、什么是陽光心態(tài)3、人的4L意識4、干工作要有基本的職業(yè)素養(yǎng)5、對客服管理的工作分析6、崗位職責與角色定位7、執(zhí)行意識與職業(yè)素養(yǎng)8、執(zhí)行有三層重要含義9、執(zhí)行不力的原因10、要建立積極的…系統(tǒng)11、怎樣看問題？12、靠什么贏得尊重？13、負面心態(tài)的危害14、形成怎樣的服務習慣？15、用陽光心態(tài)克服困難...
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一、企業(yè)大學的起源二、企業(yè)大學職能與作用三、企業(yè)大學的本質(zhì)特點四、為什么說師資隊伍是企業(yè)大學的決定因素？五、怎樣建設企業(yè)大學師資隊伍？六、建設師資隊伍常見的問題七、案例：國外企業(yè)大學師資隊伍的建設 ...
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一、培訓管理人員的職責和使命1、培訓管理人員的角色2、優(yōu)秀培訓管理人員的素質(zhì)模型3、培訓管理人員的知識和能力要求4、培訓管理人員遇到的挑戰(zhàn)二、培訓的管理1、需求管理2、計劃管理3、費用管理4、評估管理三、課程開發(fā)管理1、如何進行快速有效的課程開發(fā)2、設計課程大綱3、設計講義4、從大綱到PPT：快速制作技巧5、PPT課件的制作與優(yōu)化6、素材收集及整理方法7、設計教學法四、培訓前的充分準備1、溝通學員情況2、正確使用教學設備3、場地設計及布置五、培訓的多種方式1、有效控制節(jié)奏和時間2、控制講解要點3、多種培訓方式組合實施4、合理過渡5、單元總結(jié)與回顧6、組織案例討論7、如何避免培訓方式濫用8、與學