朱銳 老師
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朱銳老師的內(nèi)訓課程
職業(yè)化素養(yǎng)與職場競爭力課時設計：十二小時培訓對象：所有企業(yè)的領導和員工。為什么學習本課程：上課遲到，開會打手機，經(jīng)常抱怨領導不公平，做事情虎頭蛇尾，只關(guān)注工資不關(guān)注事情的結(jié)果，認為差不多了，其實差多了，做事情很被動沒有耐心，缺乏工作熱情，總想多得不想多做，缺乏團隊意識，不愿與人合作，頻繁跳槽，以自我為中心，隨意、任性等等現(xiàn)象在我們的企業(yè)中就經(jīng)常能夠見到。我們企業(yè)和大學培養(yǎng)了很多“專業(yè)”但不“職業(yè)”的人才，所以我們經(jīng)常建議培訓的單位，不僅僅是培訓技能，很重要的是素質(zhì)。其實上述問題才是我們在運作企業(yè)或個人成功的主要瓶頸和癥結(jié)，不用很多項，其實一
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職業(yè)培訓師的控場技巧課時設計：1-2天 一、培訓師警句1、你講什么不重要？ 2、你想講什么不重要？ 3、你怎么講不重要？ 4、不僅要對？5、不會的愿因？ 二、培訓課程實施的步驟1、 預熱 2、 開場 3、 控場 4、 收場 5、 評估6、 跟進三、常用的十個自我控制的方法1、勢控：準備充分 、氣勢當先 、自信登場 、不緊張、不夸張、不自負、不自卑2、表情：微笑 、友好 、不高傲、不敵對 3、手勢：不單指、不做作 4、站位：端莊大氣，板書位、講解位 、交流位、互動位 、不倚靠、不歪斜5、靜場：此時無聲勝有聲 、最好的情緒表達 6、眼技：環(huán)視、注視、直視 鼓勵、贊賞、反對、批評、關(guān)注、重視、
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轉(zhuǎn)危為機---廳堂服務補救與投訴處理中的無痕營銷課時設計：2天為什么學習本課程： 在網(wǎng)點的培訓和輔導中，很多情況下，客戶的表現(xiàn)首先是認知上的偏差導致需求沒有滿足，然后是不滿的訴求或表達，又因為不受重視或者沒有妥善處理或處理結(jié)果不滿意，而讓矛盾升級為投訴，如果能夠的有很多的方法和工具補救失誤或者化解不滿，投訴便不會發(fā)生或減少發(fā)生，同時還可以轉(zhuǎn)化為營銷機會，無痕處理，巧妙營銷，以更好的滿足客戶。誰應該學習本課程：行長、主任、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、個金客戶經(jīng)理通過本課程您將學習到：客戶識別，慧眼識人需求把握，理解客戶需求的多樣性轉(zhuǎn)換到客戶的思維方式，進行換位思考做好服務補救，妥善解決投訴掌握解決
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掌兵有道---網(wǎng)點負責人服務管理與輔導能力提升第一部分 領導魅力 管理能力一、案例分享1、日常生活與工作的案例分享 2、請問您怎么看待這件事情？ 3、如果是您怎樣處理這件事情？ 4、分析一下這件事的成因有哪些，與我們的習慣管理有哪些關(guān)系？ 5、給我們哪些啟示？ 6、工作和生活之間有哪些聯(lián)系？二、管理者的兩大核心任務是：三、管理團隊的成功秘訣 1、 以服務代替管理2、 以輔導來做領導 四、卓越領導的五種行為： 五、各類需求的循環(huán)1、、需求的因人而異，投其所需2、、員工的渴望3、人的成長是需要環(huán)境的 4、做為領導，如何營造良好的人文好和工作環(huán)境 5、如何管理80、90后第二部分 識人
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掌兵有道----銀行網(wǎng)點負責人的員工激勵與輔導技巧課時設計：2天第一部分 領導魅力 管理能力一、案例分享1、日常生活、工作的案例分享 2、請問您怎么看待這件事情？ 3、如果是您怎樣處理這件事情？ 4、分析一下這件事的成因有哪些？ 5、給我們哪些啟示？ 6、工作和生活之間有哪些聯(lián)系？二、管理者的兩大核心任務三、管理團隊的成功秘訣 1、 以服務代替管理2、 以輔導來做領導 四、卓越領導的五種行為五、各類需求的循環(huán)1、需求的因人而異，投其所需2、員工的渴望3、人的成長是需要環(huán)境的 4、做為領導，如何營造良好的人文好和工作環(huán)境 第二部分 識人用人 事半功倍一、案例分享1、案例分享
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夫妻溝通的藝術(shù)課時設計：1天 第一部分：歡迎進入溫暖的家園案例分享通過案例看到了什么如果是您怎樣處理這件事給我們的啟示家，是講愛的地方 ，不是講理的地方第二部分 角色認知 暢享溝通案例：兩個好人，為什么沒有好婚姻什么是夫妻？什么是家？什么是愛？什么是幸福？對自己的脾氣秉性了解嗎 ，了解對方嗎？性格類型中喜歡與適合哪個重要家庭中夫妻溝通的十個有效方法及練習第三部分 了解需求 滿足需求男人的三大核心需求女人的三大核心需求夫妻之間離不開的三大問題：夫妻四處：夫妻常說的的五句話：第四部分 共性溝通問題解決方案大智若愚，難得糊涂贊美的藝術(shù)夫妻的裝聾作啞癥怎樣接受對方的忠告怎樣面對對方的侮辱節(jié)省一點您