張一山 老師
- 所在地區(qū)： 遼寧 沈陽
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：零售營銷 銀保營銷 理財(cái)營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
張一山老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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張一山老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱：《零售重點(diǎn)客群經(jīng)營與維護(hù)》主講：張老師課程大綱/要點(diǎn)：第一章 客戶開發(fā)與維護(hù)的背景與趨勢1、疫情后零售客戶的行為變化2、當(dāng)前客戶開發(fā)維護(hù)面臨的問題 （1）大客戶不來，小客戶不走 （2）客戶流失率越來越高 （3）網(wǎng)點(diǎn)流量、到訪客戶質(zhì)量雙降 （4）零接觸服務(wù)能力有待提升3、未來客戶開發(fā)維護(hù)發(fā)展的趨勢：搶產(chǎn)品到搶客戶 （1）跟著客戶跑到引著客戶走 （2）借助非金融服務(wù)增加高頻互動(dòng) （3）構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的全員營銷流程 （4）客戶差異化經(jīng)營和維護(hù) 客戶開發(fā)維護(hù)的基本流程1、客戶開發(fā)維護(hù)的制度支持（1）合理的激勵(lì)競爭機(jī)制（2）關(guān)注結(jié)果更關(guān)注過程2、零售基礎(chǔ)客群分類及維護(hù)
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存量長尾客戶的價(jià)值提升一、零售業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r以及對理財(cái)經(jīng)理的要求1、目前我國所處的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段2、財(cái)富管理業(yè)務(wù)正處在起步階段3、與發(fā)達(dá)國家相比我國居民對財(cái)富管理的需求4、財(cái)富管理業(yè)務(wù)給我們帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇二、是誰組成了銀行的長尾客群（0.1-1萬）？1、長尾客群的主要來源代發(fā)薪客戶曾認(rèn)購過某項(xiàng)產(chǎn)品積蓄不多的年輕人搬遷或工作地變更臨時(shí)資金過渡賬戶…………2、長尾客戶形成的原因分析（從行方角度分析）3、如何對長尾客群進(jìn)行特征分類研究4、不同長尾客戶的產(chǎn)品組合營銷策略三、長尾客戶的維護(hù)營銷策略1、存量長尾客戶的認(rèn)領(lǐng)與激活2、廳堂對長尾客戶的捕捉營銷3、存量長尾客戶的日常維護(hù)方式和步驟批量化維護(hù)的有效方
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理理財(cái)經(jīng)理理銷售技巧及產(chǎn)能提升課時(shí)約需 2 天，每天 6 ?小時(shí)#第一天框架搭建第一節(jié)：你在?工作嗎？一、你/理財(cái)經(jīng)理的一天[互動(dòng)環(huán)節(jié)：你的一天]1、每天都是一個(gè)?循環(huán)2、目標(biāo)，是個(gè)調(diào)皮的小孩，你不盯緊他，就會(huì)分分鐘溜溜?3、以終為始，用目標(biāo)檢驗(yàn)過程，?結(jié)果指導(dǎo)行動(dòng)第二節(jié)：先標(biāo)準(zhǔn)，再個(gè)性，終自信一、外在感觀[互動(dòng)環(huán)節(jié)：你認(rèn)為，優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理的特征有哪些？]1、分享2、自我養(yǎng)成二、心理建設(shè)1、漏斗原理2、避免挫敗感3、多勞多得4、提高成功率?共情?通理?批量?互聯(lián)?金融 三、電訪1、事前?名單準(zhǔn)備?話術(shù)準(zhǔn)備?時(shí)間準(zhǔn)備，動(dòng)態(tài)調(diào)整 2、事中?現(xiàn)場模擬（原始版）?標(biāo)準(zhǔn)流程解釋?再次模擬（標(biāo)準(zhǔn)版） 3、
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《理財(cái)經(jīng)理綜合營銷能力提升》第一單元 客戶經(jīng)理價(jià)值與定位金融市場趨勢變化解析1、金融脫媒現(xiàn)象；2、跨界營銷現(xiàn)象；3、零距離營銷；4、國內(nèi)社區(qū)營銷模式分析： 結(jié)論：1、大數(shù)據(jù)時(shí)代，關(guān)注客戶體驗(yàn)，打造忠誠客戶； 2、銷售模式轉(zhuǎn)型：顧問式銷售、零距離營銷。二、營銷頂尖高手速成必備三大能力1、目標(biāo)與自我管理：吸引力法則、自我期許與心態(tài)建設(shè)；2、量到質(zhì)的突破：走出去，請進(jìn)來，外拓能力、顧問式營銷能力提升；3、綜合能力提升：營銷活動(dòng)組織策劃運(yùn)作能力。4、職業(yè)發(fā)展前景：財(cái)富管理師，渠道管理師，連鎖店經(jīng)營。 第二單元 客戶經(jīng)理主動(dòng)營銷技能提
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《零售網(wǎng)點(diǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型》培訓(xùn)方案 （一天）一、精品培訓(xùn)課程大綱【課程大綱】第一部分 金融新形勢分析一、銀行網(wǎng)點(diǎn)定位變遷 1、交易中心 2、營銷中心 3、體驗(yàn)中心三、新思維一：網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展方向 1、定位特色化 2、服務(wù)體驗(yàn)化 3、營銷社區(qū)化 4、管理規(guī)范化四、新思維二：客戶經(jīng)營 1、批量獲客 2、分層管理 3、分類經(jīng)營 4、盤活有序 5、維護(hù)有度第二部分 廳堂營銷管理策略轉(zhuǎn)型——支行營銷首要陣地-廳堂營銷管理 1. 網(wǎng)點(diǎn)營銷管理流程轉(zhuǎn)型要點(diǎn) 1.