高競老師的內(nèi)訓課程
單元：職業(yè)生涯規(guī)劃認知（理論篇）l什么叫職業(yè)生涯規(guī)劃？l什么是職業(yè)生涯管理？l職業(yè)生涯規(guī)劃系統(tǒng)與人力資源管理系統(tǒng)的關系l有效職業(yè)生涯規(guī)劃的意義與價值l案例研討：金領的故事第二單元：職業(yè)生涯規(guī)劃的階段劃分（測評篇）l職業(yè)生涯的不同時期及其特征l職業(yè)生涯不同階段的心理特征l職業(yè)生涯四個階段的規(guī)劃重點l五種職業(yè)生涯成功的方向（職業(yè)錨的選擇）l職業(yè)性向測評與分析（霍蘭德量表）第三單元：企業(yè)層面的職業(yè)生涯規(guī)劃管理（流程篇）l整合人力資源規(guī)劃/建立職業(yè)發(fā)展通道l儲備、輪調(diào)、晉升、淘汰管理l與職業(yè)生涯規(guī)劃匹配的培訓系統(tǒng)l職業(yè)生涯輔導/教育訓練安排l績效考核與生涯規(guī)劃管理l工作流程設計：部門經(jīng)理如何做好員工的
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部分：售前部分單元：儀容禮儀1、服務的首輪效應2、表情、微笑3、服飾、發(fā)型4、女士化妝與男士修面第二單元：儀態(tài)禮儀1、站姿規(guī)范/訓練2、坐姿規(guī)范/訓練3、行走規(guī)范/訓練4、致意規(guī)范/訓練5、鞠躬規(guī)范/訓練6、常用手勢（介紹、展示、遞接物品等）第三單元：電話禮儀1、樹立良好的電話形象2、電話禮儀的基本原則3、電話技巧與電話禮儀4、手機禮儀/電話演練第二部分：售中部分單元：迎賓1、迎接客人進店之前應該做什么？2、目前的門店迎賓語有哪些不足？3、正確的迎賓語言和動作是什么？4、品牌的定位和迎賓語言及動作要求第二單元：尋機1、什么是尋機？為什么要尋機？2、如何尋機？如何保持和客人親密、安全接觸的距離？
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單元：管理基礎篇——管理者的角色認知與定位1、破冰游戲：職場選擇題2、管理者的角色認知與定位3、管理游戲與心得分析：怎樣理解管理？4、專業(yè)測試與分析：管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查與分析5、優(yōu)秀的管理者應具備的素質和能力案例分析與研討：如何開展管理工作—管理循環(huán)？第二單元：管理基礎篇——有效提升自身領導力（威信）1、小組討論：什么是領導和領導力？2、管理風格測試與分析：您是哪一類的領導風格？3、案例分析與討論：如何作一名教練式的經(jīng)理？4、角色模擬與分析：有效的員工輔導與訓練案例分析與討論：領導人的影響力從哪里來？第三單元：管理提升篇——打造高績效的工作團隊1、團隊游戲與心得分析：什么是團隊和團隊精神？2、
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單元：九型人格的概述l 為什么學習九型人格l 九型人格的起源l 人格與真我的關系l 腦、心、腹三中心的探索l 九型人格立論的基礎l 學習九型人格的禁忌第二單元：九型人格的識別和區(qū)分l 每個型格的性格解析l 每個型格的性格變化l 九型人格的自我認知l 自我測試---表格的測試性格l 對號入座---參加者表白自己的型號l 性格識別---提問探索對方的性格l 不同型格的區(qū)分點第三單元：九型人格的總結和深入l 九型人格的總結l 討論----分組描述各型格特征l 總結----對九型人格回顧總結l 九型人格的升華l 九型人格對自我修煉的啟示l 每個型格的局限和提升方向l 九型人格的相處之道第四單元：九型人
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課程引入：重新探索自我，以走向成功一、成功學告訴我們什么？1、成功的根本 / 討論:什么叫做成功2、你的目標由你選擇 / 學習制定SMART的目標3、行動--成功 / 從行動中建立習慣二、由內(nèi)而外全面造就自己1、思維轉變 / 習慣的建立2、七大習慣與三大成長層次3、討論：發(fā)現(xiàn)不同的性格 / 改變你自己！你準備好鑰匙了嗎？4、游戲：信任與支持三、七個好習慣概念的提出1、七個好習慣是什么2、七個好習慣的成功模型 第二章：個人的成功：從依賴到獨立習慣一：主動積極 —— 個人愿景的原則1、積極心態(tài)助你成功 / 成功的人的特點（討論：有沒有命運？）2、積極主動的本質 / 練習：10天心理挑戰(zhàn)3、主動積極
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時 間進 程內(nèi) 容8：50-9：00單元團隊學習1． 破冰活動2． 學習說明（布置任務、培訓要求等）9：00-12：00第二單元講授實戰(zhàn)16大技巧1.講師站姿2.講師語速3.講師語調(diào)4.講師語氣5.講師發(fā)聲6.講師音量7.神經(jīng)語言8.覺醒平面9.創(chuàng)造情緒10.講師表情11.交流情感12.講演故事13.講師手勢14.講師眼神15.忘我境界16.感染魅力12：00-13：20午餐 / 休息13：20-13：30第三單元破冰技巧演練1． 開場互動2． 重新組織培訓（技巧練習）13：30-14：30第四單元故事演繹訓練表達與講演——故事演繹訓練ü 故事示范ü 自選故事14：40-15：10第五單元培訓