楊萍 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：呼叫中心
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
楊萍老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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楊萍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
客服中心質(zhì)量管理與客戶體驗(yàn)提升----提升質(zhì)量管理的價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服中心的運(yùn)營管理越來越以提升客戶體驗(yàn)為主導(dǎo)了。那么，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在于如何能夠以客戶體驗(yàn)為核心，提升員工技能與整體業(yè)績。且，質(zhì)量管理工作如何能夠在監(jiān)聽打分等傳統(tǒng)工作內(nèi)容之外提升整體質(zhì)量管理工作的價(jià)值，切實(shí)起到幫助整體提升運(yùn)營效果和客戶體驗(yàn)，是質(zhì)量管理工作的終極目標(biāo)。課程目標(biāo)：1、提升質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的能力；2、提升整體的服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗(yàn)；3、讓質(zhì)量管理在運(yùn)營效果提升中發(fā)揮更大的作用；4、提升服務(wù)質(zhì)量管理的價(jià)值。課程對象：質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、SP、班組長、運(yùn)營主管、運(yùn)營經(jīng)理課程時(shí)間：2天，12課時(shí)課程內(nèi)容：質(zhì)量管理規(guī)劃篇一、客服行業(yè)質(zhì)量管
講師：楊萍查看詳情
培訓(xùn)效果提升 ---業(yè)務(wù)導(dǎo)向的培訓(xùn)課程開發(fā)客服中心行業(yè)的培訓(xùn)師總體而言素質(zhì)較好，課程也精心準(zhǔn)備，但是總覺得員工也很認(rèn)真的聽，但是似乎并沒有給員工帶來什么樣的影響；培訓(xùn)師很努力的備課但是似乎總體的培訓(xùn)效果并不是很好。一堂精品課程是設(shè)計(jì)出來的，而培訓(xùn)效果的保證也是有方法的。本課程將以提升培訓(xùn)效果為主導(dǎo)，圍繞著課程設(shè)計(jì)、旨在提升運(yùn)營指標(biāo)的培訓(xùn)導(dǎo)向、教授培訓(xùn)師以培訓(xùn)技巧為主要目標(biāo)。課程特色：培訓(xùn)師獲得啟發(fā)；獲得可持續(xù)性的改進(jìn)方法；以提升培訓(xùn)效果為導(dǎo)向；打造精品課程為重點(diǎn)；培訓(xùn)對象：運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營主管、專職培訓(xùn)師、兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)時(shí)間：2天，12課時(shí)課程內(nèi)容：一、引導(dǎo)式培訓(xùn)解決