湯佳佳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
向服務(wù)要效能——服務(wù)體系搭建與管理課程背景：在當(dāng)今產(chǎn)品高度同質(zhì)化的市場競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)脫穎而出的核心競爭力。隨著消費(fèi)者對服務(wù)體驗(yàn)要求的不斷提升，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)?？蛻舨辉賰H僅滿足于基本的服務(wù)需求，而是期望在每一個(gè)服務(wù)接觸點(diǎn)都能獲得超出預(yù)期的、個(gè)性化的體驗(yàn)。然而，許多企業(yè)在服務(wù)提供上仍存在不足，員工服務(wù)意識薄弱、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、缺乏個(gè)性化服務(wù)策略等問題頻發(fā)，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)受損，進(jìn)而影響企業(yè)的品牌形象和市場份額。本課程針對上述企業(yè)問題，提出了一套從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“個(gè)性化”融合的服務(wù)體系構(gòu)建方案。通過案例分析、角色扮演等互動(dòng)教學(xué)方式，增強(qiáng)員工對服務(wù)工作的認(rèn)知與熱情，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念
講師：湯佳佳查看詳情
向服務(wù)要效能——酒店服務(wù)體系建立與管理課程背景：在當(dāng)今商業(yè)服務(wù)競爭激烈的大環(huán)境下，服務(wù)已成為酒店脫穎而出的核心競爭力。隨著消費(fèi)者對服務(wù)體驗(yàn)要求的不斷提升，酒店服務(wù)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)?？腿瞬辉賰H僅滿足于基本的服務(wù)需求，而是期望在每一個(gè)服務(wù)接觸點(diǎn)都能獲得超出預(yù)期的、個(gè)性化的體驗(yàn)。然而，許多酒店在服務(wù)提供上仍存在不足，員工服務(wù)意識薄弱、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、缺乏個(gè)性化服務(wù)策略等問題頻發(fā)，導(dǎo)致客人體驗(yàn)受損，進(jìn)而影響企業(yè)的品牌形象和市場份額。本課程針對上述酒店問題，提出了一套從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“個(gè)性化”融合的服務(wù)體系構(gòu)建方案。通過案例分析、角色扮演等互動(dòng)教學(xué)方式，增強(qiáng)員工對服務(wù)工作的認(rèn)知與熱情，樹立以客人為中心的