羅蘭 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 義烏
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：演講 管理溝通 商務禮儀 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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羅蘭老師的內(nèi)訓課程
客戶服務五要素細則一、主動 二、親切 三、誠信 四、專業(yè) 五、素養(yǎng)一、主動------見面問好，熱心助人，工作投入，盡職盡責工作期間·在任何工作場所，見到業(yè)主要主動問候·在辦公室接待顧客應主動倒上茶水·小區(qū)內(nèi)見到需要幫助者，必須主動上前詢問并幫助·著工裝在小區(qū)內(nèi)任何適當場合遇到業(yè)主、客人參觀時，主動與其交流·在走廊或狹窄地段，主動讓業(yè)主先行·與業(yè)主道別時，應主動說“再見”等告辭語·應自身原因給對方造成不便，主動向業(yè)主致歉·與業(yè)主同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，主動禮讓業(yè)主先行·主動問候來小區(qū)參觀或辦事的公司內(nèi)其他同事或領導·每日無論何時，與同事首次見面要主動
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課程收益1、從行業(yè)背景方面，能夠深刻理解中國銀行業(yè)服務背景、服務內(nèi)涵及服務發(fā)展的方向；2、從課程內(nèi)容方面，能夠了解中國銀行業(yè)最前沿的服務理念和最頂級的服務禮儀規(guī)范；3、從課程設計方面，能夠舉一反三，學會如何用結構化思維設計開發(fā)銀行服務類課程；4、從課程承接方面，能夠成為銀行服務禮儀項目規(guī)范專業(yè)督導師和咨詢老師，開啟從標準化到規(guī)范化的咨詢培訓模式。招生對象1、銀行系統(tǒng)、政府、事業(yè)單位窗口部門管理干部；2、從事整體形象設計、形象顧問的專職形象設計師；3、旅游、酒店、銀行、保險等窗口服務單位高級主管；4、金融銀行業(yè)公司專職培訓師；5、禮儀公司專職禮儀主持人；6、大中專學校形象禮儀講師；7、大型企事業(yè)
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課程內(nèi)容課程類別內(nèi)容標準時長實戰(zhàn)商務課程實戰(zhàn)商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)0.5-2天/3-12小時商務魅力形象塑造商務展會布置與位次禮儀銷售禮儀與商務溝通新員工商務職場禮儀?卓越服務課程服務禮儀提升競爭力?0.5-2天/3-12小時服務接待流程優(yōu)化服務形象力塑造服務語言與溝通技巧行業(yè)定制課程政務禮儀與行政服務規(guī)范0.5-2天/3-12小時幸福沙龍課程職場幸福和陽光形態(tài)0.5-1天/3-6小時社交魅力形象從校園到職場華麗轉身西餐禮儀與實戰(zhàn)體驗? ? ?0.5天旗袍走秀0.5-1天/3-6小時授課風格多樣的教學形式幫助學員吸收知識課程內(nèi)容與學員的可應用性相結合課程知識與學員的互動訓練配合訓后跟蹤服務，實現(xiàn)培
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職場女性魅力修煉課程培訓背景女員工是企事業(yè)單位職工的重要組成部分，她們在深化企業(yè)改革和社會主義市場經(jīng)濟的建設中發(fā)揮著積極的作用，企業(yè)的發(fā)展和振興同樣也離不開廣大女職工的拼搏與奉獻。如何提高女性職業(yè)素養(yǎng)，在現(xiàn)代職場中就會顯得尤為重要。女性著裝搭配技巧、服飾色彩搭配技巧、優(yōu)雅得體的魅力社交技巧等在職場中無不彰顯高端的職業(yè)素養(yǎng)。課程培訓目標：幫助女性認識自我、重塑自我，提升生命品質(zhì)與生活質(zhì)量，在事業(yè)、家庭、個人素質(zhì)與修養(yǎng)、氣質(zhì)與形象、生活與健康等多方面都收獲精彩。熟練掌握在職場、社交及生活中的個人形象管理與處世禮儀，成為一名優(yōu)雅、受歡迎的魅力女性。如何讓形象匹配身份、氣質(zhì)、場合，讓你全方位成為極品女
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高端政務接待禮儀培訓高端政務接待禮儀培訓課程主要針對企事業(yè)單位接待人員及中高層領導人員設計的課程，本課程通過案例分析、問題思考導入課程內(nèi)容，講授政務接待活動中的禮儀規(guī)范。本課程的內(nèi)容包括：接待禮儀知識、接待禮儀流程、接待禮儀規(guī)范等，提升接待人員的素養(yǎng)及綜合接待能力。高端政務接待禮儀課前問題思考1、思考職業(yè)學校接待計劃的疏忽某區(qū)教育局定于某日在某職業(yè)學校舉辦教學開放觀摩日活動，通知很快下發(fā)到各有關學校。日常安排表上寫著8點30分介紹經(jīng)驗，9點30份課間操參觀，10:30份各個開放教室的教學參觀，11點30份代表分組座談，12點就餐。觀摩當天，8:30分介紹經(jīng)驗的大會本該開始，可外校代表卻只到了一
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《管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱課程大綱培訓受眾企業(yè)中高層管理者二、課程收益/目標一、對企業(yè)的效益：1、全面調(diào)整管理者心態(tài)，激發(fā)出工作熱情、減少抱怨、借口。2、使管理者努力實現(xiàn)組織的目標，視工作為自己的事，認識到工作中的責任和使命。3、全面改善人際關系，掌握人際溝通的技巧，為企業(yè)打造一支士氣高昂、高向心力、高績效的團隊；感受久違的熱情；懷抱感恩、珍惜擁有，更加熱愛團隊。6、促進上下級的溝通理解，使人際關系更加和諧二、對個人的效益：1、激發(fā)潛能，創(chuàng)造價值2、100積極進取3、創(chuàng)造更多財富與富足，更具影響力4、獲得持續(xù)性的自我學習和改進的動力5、活出真我，獲得全方位成功三、培訓時長1天四、授課方式講