季文龍 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 禮儀 千百佳
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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季文龍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《智能化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能提升》課程大綱授課方式：案例分析、場(chǎng)景訓(xùn)練、學(xué)習(xí)競(jìng)賽、奇葩辯論、思維導(dǎo)圖、行動(dòng)學(xué)習(xí)授課時(shí)長(zhǎng)：6課時(shí) 課程大綱：第一部分：后疫情時(shí)代的智能化網(wǎng)點(diǎn)1.智能網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展和展望2.疫情沖擊的機(jī)遇和挑戰(zhàn) 案例：客戶習(xí)慣養(yǎng)成的理性思考3.漫長(zhǎng)卻必然的轉(zhuǎn)型之路案例：網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置變化的思考 4.探索銀行網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)+”管理模式第二部分：服務(wù)+“聯(lián)動(dòng)管理”1.不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗案例：某行三線三圈四崗制度2.迎賓區(qū)的管理案例：一張?zhí)柶币l(fā)的思考3.自助（智能）區(qū)的管理分析：智能區(qū)的服務(wù)管理要義4.等候區(qū)的管理案例：為什么會(huì)有這么多不辦業(yè)務(wù)的客戶？模擬：聯(lián)動(dòng)微沙5.窗口形象與微營(yíng)銷 分析：
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中銀協(xié)千佳、百佳示范單位創(chuàng)建思路方案中銀協(xié)千佳、百佳網(wǎng)點(diǎn)的成功創(chuàng)建對(duì)于規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化行業(yè)社會(huì)責(zé)任、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿、實(shí)現(xiàn)銀行產(chǎn)能提升意義重大，在創(chuàng)優(yōu)路上，全員同向、高效凝聚、精益求精、時(shí)刻蛻變的創(chuàng)優(yōu)精神，彌足珍貴。匯聚個(gè)人和企業(yè)多年參與“五星-千佳-百佳”一路走來(lái)的創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，特別深入解讀中銀協(xié)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)之后，“簡(jiǎn)單+快速+有效”實(shí)操落地多家千佳、百佳網(wǎng)點(diǎn)，常見(jiàn)操作創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目步驟如下：一、宣傳造勢(shì)明確創(chuàng)優(yōu)任務(wù)后的第一步是宣傳造勢(shì)。主要包括：成立創(chuàng)建小組、召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、明確分工、簽訂責(zé)任書(shū)、拍攝宣傳片（部分地區(qū)不倡導(dǎo)）、公示公告、撰寫(xiě)申報(bào)文件等方面的工作。硬件提質(zhì)一旦啟動(dòng)宣傳造
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《新員工綜合能力提升》課程大綱授課方式：案例分析、場(chǎng)景訓(xùn)練、學(xué)習(xí)競(jìng)賽、奇葩辯論、思維導(dǎo)圖、行動(dòng)學(xué)習(xí)授課時(shí)長(zhǎng)：6課時(shí)；可增加3課時(shí)團(tuán)建。課程大綱：第一部分：銀行人的一份初心我將是誰(shuí)：角色發(fā)生變化，認(rèn)知是否同步我在哪里：先從了解銀行，認(rèn)識(shí)同事開(kāi)始奇葩辯論：態(tài)度和能力，誰(shuí)更重要攜一份初心，再前行第二部分：職業(yè)形象與銀行禮儀儀容儀表-TOP原則儀態(tài)舉止-站、坐、行走顯規(guī)范 示例標(biāo)桿：領(lǐng)導(dǎo)人的職業(yè)規(guī)范稱呼禮儀握手禮儀名片禮儀介紹禮儀引導(dǎo)禮儀送別禮儀第三部分：服務(wù)營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)模式不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗案例：某行三線三圈四崗制度迎賓區(qū)的管理案例：一張?zhí)柶币l(fā)的思考自助（智能）區(qū)的管理案例：客戶揚(yáng)言取到假鈔等候區(qū)
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《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)+”駐點(diǎn)輔導(dǎo)》項(xiàng)目方案一、項(xiàng)目背景：隨著人工智能與互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，以及大資管時(shí)代的到來(lái)，銀行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶需求發(fā)生深刻變化，銀行盈利模式、經(jīng)營(yíng)模式面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對(duì)當(dāng)前銀行發(fā)展形勢(shì)，線下實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)導(dǎo)向功能逐漸升級(jí)，未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的更多營(yíng)銷工作將不需要在實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)完成，或者說(shuō)單一依靠線下網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)無(wú)法完成，而實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)存在的實(shí)際意義更多表現(xiàn)在幫助客戶解決線上不能解決的問(wèn)題，同時(shí)提供給客戶超值的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)。要求網(wǎng)點(diǎn)工作人員能夠提供給客戶有溫度的、達(dá)到或者超出預(yù)期的服務(wù)，各家銀行將更加注重口碑宣傳，更加注重品牌形象，以真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得客戶的信賴和忠誠(chéng)，從而創(chuàng)造盈利價(jià)值。