銀行大客戶營(yíng)銷策略與實(shí)戰(zhàn)技巧

一、銀行競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與大客戶營(yíng)銷 1、【小組競(jìng)技】五力模型與金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析2、【案例討論】洞察銀行業(yè)未來3、【小組討論】大客戶營(yíng)銷的戰(zhàn)略價(jià)值- 透視客戶需求- 營(yíng)銷的本質(zhì)- 客戶終身價(jià)值二、銀行大客戶識(shí)別、調(diào)查與分析 1、【小組討論】大客戶識(shí)別特征2、【角色扮演】大客戶情報(bào)搜集3、【案例分析】大客戶需求解析：營(yíng)銷3維模型三、銀行大客戶關(guān)系運(yùn)維 1、【角色扮演】大客戶關(guān)系建立–搜資料/找對(duì)人/溝通到位/做事有首尾2、【案例分析】維護(hù)關(guān)系三技巧- 客戶叛逃預(yù)警/增進(jìn)客戶溝通/提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度3、【小組競(jìng)技】大客戶拓展- 敏捷開發(fā)客戶需求和欲望/快速部署促進(jìn)客戶部落群居/柔性搭建客戶交流平臺(tái)

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網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與主題銀行

篇：網(wǎng)點(diǎn)特色化打造技巧訓(xùn)練 1、【室內(nèi)拓展】壓力測(cè)試：網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與主題銀行2、【案例分析】主題銀行與特色化服務(wù)案例分析- 【小組討論】招行咖啡銀行案例分析與猜想- 【小組競(jìng)技】某行特色化服務(wù)評(píng)選3、【小組討論】特色化服務(wù)指歸- 【案例分析】全球銀行特色化服務(wù)一覽4、【案例分析】網(wǎng)點(diǎn)特色化服務(wù)打造技巧3要點(diǎn)- 建立“問題發(fā)現(xiàn)”機(jī)制- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)“客戶畫像”- “首問負(fù)責(zé)”流程銀行5、【課堂練習(xí)】《農(nóng)商行特色化服務(wù)藍(lán)圖》6、【小組競(jìng)技】藍(lán)圖點(diǎn)評(píng)第二篇：網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與主題銀行的必要性、緊迫性與可行性 1、【案例分析】變化中的銀行- 【案例分析】交行重慶市分行普惠網(wǎng)點(diǎn)打造金融好鄰居- 銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)五

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銀行創(chuàng)新思維訓(xùn)練

一、銀行創(chuàng)新環(huán)境分析 1、【室內(nèi)拓展】《飛鷹行動(dòng)》與分組競(jìng)賽規(guī)則2、【小組競(jìng)技】變化中的銀行- 競(jìng)爭(zhēng)五力模型- 奔騰年代3、【小組討論】10家商業(yè)銀行的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)實(shí)踐4、【案例分析】銀行創(chuàng)新趨勢(shì)- 建行案例分析- 交行案例分析- 互聯(lián)網(wǎng)銀行的沖擊- 80/20法則與2/80法則5、【小組討論】金融創(chuàng)新的本質(zhì)二、創(chuàng)新方向選擇技術(shù) 1、【案例分析】創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇技術(shù)與分歧2、【W(wǎng)orkShop工作坊】- 《SPACE：銀行創(chuàng)新戰(zhàn)略地位態(tài)勢(shì)與行動(dòng)評(píng)估》三、銀行創(chuàng)新三步曲：品牌創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新 A、品牌創(chuàng)新 1、【案例分析】北京銀行品牌創(chuàng)新案例分析2、【小組討論】廣發(fā)銀行品牌創(chuàng)新收益3、【演練】銀

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銀行產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與營(yíng)銷

篇：變化中的銀行（時(shí)長(zhǎng)：2.5h） 1、【案例分析】銀行互聯(lián)網(wǎng)化-四化建設(shè)-智慧銀行集中亮相：建設(shè)案例分析-銀行網(wǎng)點(diǎn)是否大規(guī)模裁撤？（民生銀行案例）-如何分流人員？如何提升技能？如何充實(shí)職能？-來自一線的感言：民生銀行案例-銷售化與智能化：民生銀行案例2、【角色扮演】現(xiàn)在就是未來-未來銀行案例研討：交通銀行案例3、【案例分析】銀行互聯(lián)網(wǎng)化模式4、【小組討論】銀行互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)5、【案例分析】銀行互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)第二篇：挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)銀行（時(shí)長(zhǎng)：1.5h） 1、【小組競(jìng)技】五力模型與奔騰年代2、【角色扮演】就這樣被互聯(lián)網(wǎng)銀行顛覆-網(wǎng)商銀行案例研討-微眾銀行案例研討-80/20法則與2/80法則- 為什

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網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、助農(nóng)金融服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

篇：電子銀行營(yíng)銷迭代 1、【室內(nèi)拓展】電子銀行壓力測(cè)試2、【小組討論】網(wǎng)銀的主要功能是什么？- 中行網(wǎng)銀新模式-德意志銀行案例3、【角色扮演】信用卡是一種什么樣的工具？-中國(guó)信用卡報(bào)告-芝麻信用的啟示- VIP卡的啟示- 汽車產(chǎn)業(yè)鏈大數(shù)據(jù)的教訓(xùn)4、【案例分析】手機(jī)銀行與微信銀行-浦發(fā)銀行手機(jī)銀行案例-浦發(fā)銀行微信銀行案例5、【小組討論】電子銀行社會(huì)化營(yíng)銷模式-工商銀行案例-微信平臺(tái)：商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售的2種常見應(yīng)用方式-微信平臺(tái)：深入應(yīng)用的5種主要接口-微信平臺(tái)：深入應(yīng)用的8大步驟6、【小組競(jìng)技】互聯(lián)網(wǎng)金融背景下電子銀行創(chuàng)新- 【課堂設(shè)計(jì)】《我們的電子銀行優(yōu)化思路》第二篇：變化中的商業(yè)銀

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銀行行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練

一、銀行領(lǐng)導(dǎo)力提升技巧訓(xùn)練 1、【室內(nèi)拓展】行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力壓力測(cè)試2、【小組討論】銀行員工到底要什么？3、【角色扮演】員工不聽話，怎么辦？- 超級(jí)業(yè)務(wù)員，怎么辦？- 非正式組織，怎么辦？- 精神離職，怎么辦？4、【案例分析】銀行凝聚力因素5、【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試】銀行領(lǐng)導(dǎo)力快速測(cè)試6、【小組討論】領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)- 珠三角啟示錄- 領(lǐng)導(dǎo)力驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)二、互聯(lián)網(wǎng)金融下銀行領(lǐng)導(dǎo)力新挑戰(zhàn) 1、【小組競(jìng)技】五力模型與銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析2、【案例分析】變化中的商業(yè)銀行3、【小組競(jìng)技】洞察金融業(yè)未來趨勢(shì)4、【小組討論】?jī)r(jià)值觀、意識(shí)形態(tài)與國(guó)學(xué)5、【案例分析】權(quán)力與影響力- 折翼天使 玩世不恭- 新官上任 超越幼稚三、WorkSh

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