宋煒楠 老師
- 所在地區(qū)： 內(nèi)蒙古 通遼
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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宋煒楠老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)技能提升》【課程背景】物業(yè)服務(wù)行為是影響服務(wù)效果至關(guān)重要的因素。物業(yè)管理服務(wù)人員都是代表著公司服務(wù)于業(yè)主和客戶，因此，服務(wù)人員則是以客戶為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)則，做到形象專業(yè)、言談舉止文明的體、精神飽滿、專注熱情，良好的風(fēng)度與素養(yǎng)。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)有賴于優(yōu)秀的服務(wù)理念植入，服務(wù)本身就是一個(gè)量變導(dǎo)致質(zhì)變的過(guò)程，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)不是一朝一夕成就的，需要日積月累貫穿始終。物業(yè)服務(wù)人員的基本禮儀素養(yǎng)，不僅反映出該員工自身的文化素養(yǎng)，而且也折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理的境界。提升服務(wù)技能，樹立品牌形象，用服務(wù)感動(dòng)客戶，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。【課程收益】服務(wù)理念意識(shí)的培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)的專業(yè)形
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《職業(yè)素養(yǎng)禮儀傳遞專業(yè)價(jià)值、展示企業(yè)形象》【課程背景】禮是文明的象征，自古以來(lái)，中華民族就崇尚禮儀，重視禮儀，禮儀，是一個(gè)人，一個(gè)組織，乃至一個(gè)國(guó)家的精神與風(fēng)貌的展示，禮儀在當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越受重視，顯示著它無(wú)窮的魅力。禮儀是個(gè)人的生活態(tài)度、道德水準(zhǔn)、氣質(zhì)涵養(yǎng)的綜合體現(xiàn)；是企業(yè)整體形象的表現(xiàn)；是一個(gè)國(guó)家和民族文明程度、人民素養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志。隨著社會(huì)的發(fā)展和對(duì)外交流的增多，禮儀的內(nèi)涵也更加豐富、新潮、多元化，掌握和運(yùn)用禮儀已成為一個(gè)人成功的重要因素。作為一名職場(chǎng)人士，不學(xué)禮，則不知禮，不知禮，則必失禮。講究禮儀，遵從禮儀的規(guī)則，可以有效的展示一個(gè)人在職場(chǎng)的風(fēng)度與魅力就，更好的體現(xiàn)一個(gè)人的認(rèn)知
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《大學(xué)生應(yīng)試和初入職場(chǎng)禮儀》【課程背景】大學(xué)生成千上萬(wàn)的畢業(yè)，未就業(yè)的人每天找工作。怎么樣解決就業(yè)壓力？這是一個(gè)大課題！但在萬(wàn)千大學(xué)生中依舊有脫穎而出的“優(yōu)秀選手”。隨著社會(huì)的進(jìn)步，科技的發(fā)展，每年畢業(yè)的大學(xué)生人數(shù)逐年增多，但是工作崗位卻是不變的甚至工作崗位有所減少，這就導(dǎo)致這兩者之間的供需不平衡矛盾越來(lái)越突出。近幾年來(lái)，全國(guó)高校畢業(yè)生人數(shù)逐年劇增，加上往年沉淀下來(lái)的畢業(yè)生，大學(xué)生總體就業(yè)形勢(shì)一年比一年嚴(yán)峻。雖然這幾年全國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)率基本持平，但由于畢業(yè)生人數(shù)逐年劇增，所以絕對(duì)數(shù)在增加。可以預(yù)見，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)大學(xué)生就業(yè)壓力不會(huì)減弱。很多人讀大學(xué)就是為了能找到一份好的或者說(shuō)滿意的工作。
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《賦能商務(wù)宴請(qǐng)禮儀》【課程背景】對(duì)于現(xiàn)代商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，宴請(qǐng)往來(lái)是必不可少的，商務(wù)宴請(qǐng)是廣交朋友的好辦法，它不僅能快速縮短賓主之間的距離，有助于消除誤解摩擦，而且可以擴(kuò)大視野和圈子，展示一個(gè)人的素質(zhì)和才華，更有許多生意在觥籌交錯(cuò)中談成。在商務(wù)宴請(qǐng)中，可以體現(xiàn)一個(gè)人的能力、一個(gè)企業(yè)的文化，還能體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的智慧。在商務(wù)宴請(qǐng)中領(lǐng)悟人生百態(tài)，面對(duì)紛繁復(fù)雜的局面，做到胸有成竹，得心應(yīng)手，這其中的學(xué)問(wèn)不可不知。古人云：“世事洞察皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。”商務(wù)宴請(qǐng)也需如此才能在觥籌交錯(cuò)間馬到成功。一個(gè)宴請(qǐng)，有時(shí)候可以改變了一個(gè)人的一生；一桌筵席，甚至可以影響一個(gè)企業(yè)的成功與失敗。如果將事業(yè)看作一場(chǎng)盛宴，那
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《酒店服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)》【課程背景】經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)理念，以“客戶為中心”的服務(wù)理念催生了產(chǎn)品的“同質(zhì)化” 企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中斬獲更多的市場(chǎng)客戶資源，僅僅靠生產(chǎn)和銷售過(guò)硬的產(chǎn)品來(lái)贏得客戶已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，服務(wù)因素在競(jìng)爭(zhēng)中已逐漸取代了產(chǎn)品價(jià)格而成為競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。 因此，優(yōu)秀的企業(yè)通過(guò)建立自己的客戶服務(wù)管理來(lái)拉進(jìn)與客戶之間距離，更好的滿足客戶的需求，樹立優(yōu)質(zhì)、正確的客戶服務(wù)理念是企業(yè)的常青之道，借此來(lái)確立和增強(qiáng)酒店在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！菊n程收益】培養(yǎng)服務(wù)感知，激發(fā)服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)溫暖如家了解客戶需求，提供個(gè)性服務(wù)強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，鏈接產(chǎn)生效益【課程
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《培養(yǎng)服務(wù)感知力——強(qiáng)化品牌效應(yīng)酒店服務(wù)效能提升培訓(xùn)》【課程背景】中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)社會(huì)各個(gè)行業(yè)的突飛猛進(jìn)。特別是現(xiàn)代對(duì)外交往的日益頻繁，酒店業(yè)在外觀裝飾、配套設(shè)施以及服務(wù)水平上的要求越來(lái)越高，目的就是要讓客人在酒店下榻有賓至如歸的感覺(jué)?！ ≡趪?guó)際化的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，對(duì)外商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，只有掌握一些現(xiàn)代服務(wù)禮儀規(guī)范，這樣才能使酒店服務(wù)走向國(guó)際化、規(guī)范化的道路，也是酒店業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的法寶。顯然，以客人的需求為導(dǎo)向的酒店服務(wù)是酒店核心價(jià)值的重要體現(xiàn)。讓客人滿意的前提是了解客戶的需求，通過(guò)建立完善的賓客信息收集和分析系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)掌握并不斷滿足賓客需求，為賓客提供個(gè)性化服