鄭文茵老師的內(nèi)訓課程
班組長高效團隊管理及班組日常管理課程背景：現(xiàn)代客戶的要求日益提高，給企業(yè)的服務水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何鍛造出高效的基層團隊？如何對管理的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂出一套容易掌握的基層班組高效團隊管理，幫助基層班組長提高團隊管理能力，在工作中靈活運用管理手段，鍛造高效團隊，提升班組服務形象。課程收益：1. 提升班組長的的管理認知；2. 針對班組長的管理短板入手，提升管理能力；3. 實戰(zhàn)模擬，情景演練，實景還原管理難題，使班組長在面對難題時可以信手拈來，
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客服人員電話服務禮儀與發(fā)聲技巧課程背景：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給互聯(lián)網(wǎng)證券企業(yè)的服務水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？如何對服務的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意——已迫在眉睫！本課程根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂出一套個性化的客服中心電話服務課程與行為規(guī)范，幫助客服人員提高服務意識，在工作中靈活運用服務技巧，提升企業(yè)服務形象。課程收益：1. 提升一線客服人員的服務意識；2. 使客服人員在客戶電話接觸中呈現(xiàn)出規(guī)范的服務禮儀、行為舉止，并運用于實際工作中 ，從而提高客戶感知；
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情商管理及情緒壓力舒緩課程背景：當今社會是個壓力社會，無論處于什么年齡段，屬于哪個崗位，都會感受到來自工作、生活的壓力，作為投訴處理人員，感受到的來自客戶的壓力更是如履薄冰。相應的,因為人類每時每刻都會感到各種各樣的情緒，這些情緒將直接影響從業(yè)人員的辦事效率和人際關系。對于企業(yè)的優(yōu)秀人員來說，為了更好的投入工作，情緒的控制和壓力的管理顯得尤為重要。本課程注重理論與實際相結合，幫助企業(yè)人員學習管理情商，尋找壓力源，學會釋放壓力和管理情緒，讓情緒和壓力為所用課程收益：1. 帶領企業(yè)人員認識和走進情緒與壓力，做好自我調節(jié)；2. 幫助企業(yè)人員學會自
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商務禮儀與職場形象塑造課程介紹：一個成功的企業(yè)需要擁有一支高素質的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業(yè)化工作行為與習慣的訓練，以培養(yǎng)一批能夠適應企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍?！渡虅斩Y儀與職業(yè)形象塑造》培訓正是針對企業(yè)市場及外事工作人員目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作業(yè)績等問題，通過培訓使學員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的職場人士應具備
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商務禮儀與職業(yè)形象塑造課程介紹：一個成功的企業(yè)需要擁有一支高素質的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業(yè)化工作行為與習慣的訓練，以培養(yǎng)一批能夠適應企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍?！渡虅斩Y儀與職業(yè)形象塑造》培訓正是針對企業(yè)市場及外事工作人員目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作業(yè)績等問題，通過培訓使學員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的職場人士應具備
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完美服務——5A景區(qū)服務人員服務規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：5A景區(qū)是廣大游客體驗服務的重要場所。在當前游客維權意識提升、各景區(qū)競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，景區(qū)服務人員作為最貼近客戶的服務者，在展示景區(qū)形象、宣傳景區(qū)品牌、提升游客感知質量、提高景區(qū)美譽度、凸顯景區(qū)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。隨著游客素質的不斷提升，網(wǎng)絡環(huán)境的透明化，給景區(qū)的服務水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？如何對服務的漏洞進行補救？進而使得游客滿意——已迫在眉睫！本課程根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂出一套個性化的景區(qū)服務人員服務禮儀與行為規(guī)范