侯海倫老師的內(nèi)訓課程
商務談判技巧課程背景： 談判是采購和銷售人員經(jīng)常要做的事情。如何在成為有效的談判談判者？跟不同 觀念的人獲取認同、消除分歧并建立有建設性的協(xié)議將極大地促進企業(yè)的成功。學 員在本課程中將學會判斷何時談判、如何準備談判、如何管理進攻性的談判對手， 如何處理日常談判等等重要技巧。課程還結合了大量實用案例及聯(lián)系，確保學員今 后能夠應對挑戰(zhàn)性不斷增強的實際談判要求。課程時間：1天課程對象： 公司總經(jīng)理，副總經(jīng)理，采購經(jīng)理，銷售經(jīng)理及其他采購人員，銷售人員學員收益： ? 了解
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時間管理課程背景： 當今世界發(fā)展的步伐之快是前所未有的。想想我們的周圍：速食的米飯、自選的方便商店、立等可取的照片等等。我們的社會總是希望在最短的時間里得到更好的產(chǎn)品和服務。 在酒店業(yè)，時間同樣重要。時效是客人期望的重要服務部分。作為主管，您的工作是幫助員工向客人提供該服務。但是，除非您本人學會有效地管理時間，否則您是幫不了他們的。良好的時間管理對您的職業(yè)和個人生活同樣有益。例如，您將學會如何減少對工作的干擾，更快地發(fā)現(xiàn)和解決問題，按時完成任務，提高您本人和屬下的效率以及如何給您自己留出更多的時間。課程時間：1天課
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顧問式銷售流程課程背景： 如果您正從事工業(yè)、技術產(chǎn)品銷售，并且也接觸過基本銷售技巧，您可能會有這 樣的疑問：銷售工業(yè)產(chǎn)品、技術產(chǎn)品與銷售簡單產(chǎn)品一樣嗎？應該使用什么銷售技 巧？ 顧問式銷售技巧，與職業(yè)銷售技巧（PSS）相比，雖然都是銷售技巧，但是更適 合于從事工業(yè)技術產(chǎn)品、針對行業(yè)大客戶的、需要解決方案為主的銷售工程師。 一個普通的職業(yè)銷售員或者技術人員，怎么才能成長為一個受客戶歡迎的銷售工 程師呢？如何面對非常理智、集體決策的大客戶？如何說服技術和財務決策者？如
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國際貿(mào)易實務（2天）課程收益：熟悉國際貿(mào)易操作流程國際貿(mào)易談判技巧國際貿(mào)易風險防范課程對象：國際貿(mào)易從業(yè)人員、報關員、采購等課時安排：12課時一、國際貿(mào)易術語的使用及常見問題1. FOB、CFR、CIF等常用國際貿(mào)易術語的異同點2. 國際貿(mào)易術語使用中常見問題分析二、國際貿(mào)易結算(包括匯付、托收、信用證等） 1. 各種國際貿(mào)易結算方式的特點 2. 各種國際貿(mào)易結算方式的優(yōu)缺點及選擇 3. 各種國際貿(mào)易結算方式的安全性比較二、國際貿(mào)易的談判與成交 1. 初次發(fā)函 2. 詢盤與報價 3. 還盤與復盤 4. 確定報價依據(jù)
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客戶服務人員技能提升課程收益：提升客戶服務意識了解影響客戶滿意度與忠誠度的因素掌握處理客戶投訴的方法掌握客戶服務團隊的構建方法提升客戶服務禮儀與接待技巧課程對象：客戶經(jīng)理、客戶服務人員等課時安排：12H 1. 培養(yǎng)積極主動的客戶服務意識 1、什么是客戶服務？ 2、客戶服務的重要性 3、客戶是怎樣失去的？ 4、客戶要什么——服務的關鍵因素 5、客戶服務的等級 6．小組討論：客戶為何不滿？如何應對？
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大客戶銷售策略與技巧（2天）課程背景： 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，客戶具備了更多的產(chǎn)品知識，對需求的產(chǎn)品有著更高的要求。因此，掌握銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。20/80法則使得企業(yè)越來越意識到大客戶的價值，課程收益： 本課程深入分析了新經(jīng)濟環(huán)境對銷售工作的影響和要求，作為現(xiàn)代銷售人員不單要推銷產(chǎn)品，更要有推銷解決問題的策略和方案，以便向更高層和更廣層面的決策者推銷，成為客戶眼中值得信賴的業(yè)務顧問和咨詢者。課程對象：企業(yè)中高層營銷管理人員、營銷總監(jiān)、各大區(qū)域經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、采購經(jīng)理、銷售人員等培訓大綱