服務(wù)意識與品質(zhì)提升

服務(wù)意識與品質(zhì)提升【課程背景】在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生根本變化的當下，越來越多的企業(yè)已經(jīng)感受到了服務(wù)的價值，但在具體的實踐中往往陷入困境：企業(yè)缺乏接地氣、可操作性的服務(wù)指導(dǎo)；大環(huán)境對“服務(wù)”的理解淺?。簧鐣娚踔涟ㄆ髽I(yè)管理人員對服務(wù)業(yè)態(tài)、服務(wù)人員存在偏見；服務(wù)人員自身素質(zhì)不夠，輕視服務(wù)價值等等。服務(wù)人員作為服務(wù)的載體，如何利用“服務(wù)精神”提升產(chǎn)品和服務(wù)的附加值？如何通過“服務(wù)升級”提升品牌價值？如何通過修煉自身，實現(xiàn)人生價值？《服務(wù)意識與品質(zhì)提升》課程解構(gòu)了“服務(wù)”概念在商業(yè)領(lǐng)域的價值內(nèi)涵，從意識層植入“服務(wù)思維”，正視服務(wù)價值，幫助學(xué)員掌握服務(wù)中的核心關(guān)鍵，通過服務(wù)洞察直抵客戶內(nèi)心，為企業(yè)打造一支

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慧眼識珠，精準識才——金牌面試官

慧眼識珠，精準識才——金牌面試官【課程背景】人才是企業(yè)生存與發(fā)展的重中之重。而招聘效率，對團隊及成員素質(zhì)具有決定性影響。企業(yè)對核心人才的爭奪日趨激烈，生產(chǎn)一線等部分崗位“招工難”問題凸顯，招聘已經(jīng)從“等應(yīng)聘者投簡歷上門”迅速轉(zhuǎn)變成“人才爭奪戰(zhàn)”。管理層作為面試官及直線領(lǐng)導(dǎo)者，在招聘過程中發(fā)揮著重要作用。日常工作中，經(jīng)常面臨以下問題：技術(shù)人才等核心崗位，沒有合適候選人應(yīng)聘怎么辦？如何識別應(yīng)聘者可能的虛假表述，提高面試精準度？HR和部門同事如何拓展招聘渠道，有效開展行業(yè)內(nèi)信息推送及內(nèi)部推薦，以吸引專業(yè)人才，增加合格應(yīng)聘者數(shù)量？如何能夠優(yōu)化招聘流程，合理高效設(shè)置筆試及職業(yè)傾向測試，縮短應(yīng)聘者前來次數(shù)

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基于戰(zhàn)略的人力資源體系建設(shè)

基于戰(zhàn)略的人力體系建設(shè)【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)管理首先要進行頂層設(shè)計，而后從上到下進行組織化、標準化、系統(tǒng)化流程體系設(shè)計，這樣的管理是絕對有效，且符合現(xiàn)代管理理念的。企業(yè)的頂層設(shè)計包括了組織的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、部門設(shè)置、工作分析、管理理念、企業(yè)文化、權(quán)力關(guān)系等等，這就要求企業(yè)的高層管理者具有相當水準的管理經(jīng)驗，同時，從事相關(guān)工作的人員要具有一定的專業(yè)能力和行為經(jīng)驗，如此才能建設(shè)一套真正符合企業(yè)自身需求的流程體系?？蓪嶋H情況是，許多企業(yè)由于管理者缺乏管理經(jīng)驗、人力資源工作者不夠?qū)I(yè)，造成企業(yè)頂層設(shè)計極為混亂，尤其是組織架構(gòu)設(shè)計中存在較大問題，在實際咨詢管理中我們發(fā)現(xiàn)，組織架構(gòu)中的部門名稱和崗位名稱

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企業(yè)高流動率下的問題探究與人才保留

企業(yè)高流動率下的問題探究與人才保留【課程背景】當今時代，越來越多的企業(yè)面臨人員流動過于頻繁的問題。企業(yè)人員的高流動率會給企業(yè)帶來人力成本增加、生產(chǎn)效率下降、商業(yè)機密泄露，甚至公司形象受損和戰(zhàn)略發(fā)展受阻的危害。如何有效的保留員工，保持組織規(guī)模與人員的穩(wěn)定性就成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要研究課題和關(guān)注重點。本課程從人員流動的現(xiàn)象出發(fā)，通過大量數(shù)據(jù)與現(xiàn)實案例相結(jié)合的方式幫助學(xué)員分析人員流動的深層次原因，并針對不同的原因各個擊破，找到行之有效的解決方法和工具?！菊n程收益】了解人才流動的深層次原因；識別出導(dǎo)致員工離職的因素；輕松學(xué)習(xí)人才保留實用工具，并可以在實際工作中應(yīng)用?！菊n程形式】講師講授、小組討論、實操

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驅(qū)動績效提升，助力行為改善——高效能績效反饋面談技巧

驅(qū)動績效提升，助力行為改善——高效能績效反饋面談技巧【課程背景】作為管理者，您是否聽到過這樣的聲音：1、領(lǐng)導(dǎo)最好離我遠遠的，他一找我談話，保準沒好事兒。2、本來我對這份工作還挺充滿期待的，結(jié)果昨天跟領(lǐng)導(dǎo)聊了聊，我突然就不想干了！3、績效反饋面談？就那么回事吧！不就是年終領(lǐng)導(dǎo)找你算總賬，給你挑毛病嗎？ 與此同時，作為管理者的您，是否也有過這樣的想法：1、我自己的事情已經(jīng)多的要命了，哪有時間與員工搞什么面談？2、我不認為花時間和員工面談有什么用，績效分數(shù)低的人，無論談什么他也不會高興，有什么可談的？3、怎么和員工去談他的績效嘛，你說他一點不好，他給你回一萬個理由，最后還不是不歡而散？現(xiàn)代組織中，高

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以終為始，方得始終——目標管理與分解執(zhí)行

以終為始，方得始終——目標管理與分解執(zhí)行【課程背景】當前，目標缺失或目標不清經(jīng)常對企業(yè)的日常工作帶來嚴重的影響。與此同時，目標是否是自上而下的，形成統(tǒng)一共識的、經(jīng)過科學(xué)分解的也成為了企業(yè)能否實現(xiàn)經(jīng)營和管理目標的關(guān)鍵。目標的實現(xiàn)需要組織中全體成員的共同努力，如何確保每個人都明確自己的工作目標并發(fā)動其為目標作出積極地努力，是企業(yè)實現(xiàn)高利潤增長的基礎(chǔ)和保障。本課程旨在通過大量的實操，使各級管理人員對企業(yè)目標的管理與實現(xiàn)有一個全面的了解和認知?！菊n程收益】明確目標的概念及其重要性掌握目標制定的SMART原則掌握目標達成的關(guān)鍵點掌握目標分解的形式和方法掌握目標承接中的溝通與執(zhí)行技巧掌握工作目標與工作計劃

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