網(wǎng)點(diǎn)主任-大堂經(jīng)理_客戶(hù)投訴與抱怨處理技巧_課程方案

銀行網(wǎng)點(diǎn)_客戶(hù)投訴與抱怨處理技巧 ■ 課程大綱第一部分：觀(guān)念與理念革命 1. 開(kāi)啟思維：銀行業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代背景下，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的創(chuàng)新勢(shì)在必行； a) 明天你是否依然愛(ài)我：銀行業(yè)客戶(hù)流失特點(diǎn)分析； b) 產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里：服務(wù)理念升級(jí) + 服務(wù)差異化； 2. 如何理解客戶(hù)的投訴與抱怨：是負(fù)債資產(chǎn)還是可經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)？第二部分：投訴客戶(hù)的常見(jiàn)類(lèi)型與心理分析 1. 客戶(hù)為何不滿(mǎn)意？- 軟件？硬件？銀行客戶(hù)抱怨及投訴常見(jiàn)原因分析； 2. 客戶(hù)不滿(mǎn)意 = 客戶(hù)投訴？ - 當(dāng)客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，他們通常會(huì)做什么？ 3. 非抱怨/

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企業(yè)招聘面試與甄選_課程方案

企業(yè)招聘面試與甄選技巧 ■ 課程對(duì)象企業(yè)人力資源/招聘經(jīng)理/主管、用人部門(mén)經(jīng)理/主管 ■ 課程時(shí)長(zhǎng)2天（12課時(shí)） ■ 課程開(kāi)發(fā)背景 專(zhuān)業(yè)角度 + 實(shí)操方法和技術(shù) + 現(xiàn)場(chǎng)演練 + 工具表單 = 課程特色 現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)常常遭遇招聘不當(dāng)尤其是關(guān)鍵崗位的錯(cuò)誤配置所帶來(lái)的一系列挫?。喝藣彽牟黄ヅ渲率箚T工的業(yè)績(jī)低下；團(tuán)隊(duì)合作的不和諧性；過(guò)高的人員離職率等；更重要的是過(guò)程中造成招聘選拔、重新招聘與配置、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等的時(shí)間、人力、財(cái)力、物力等成本的極大浪費(fèi)。 俗話(huà)說(shuō)“合適的才是最好的”，那么招聘人員在面試甄選中如何判斷應(yīng)聘者是否是

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快樂(lè)工作-員工陽(yáng)光心態(tài)與幸福感塑造_課程大綱

快樂(lè)工作 – 員工陽(yáng)光心態(tài)與幸福感塑造 ■ 課程大綱 你常常有一種莫名其妙的失意？煩躁？憤怒或惶恐？有時(shí)候感覺(jué)喘不過(guò)氣想找個(gè)事情 來(lái)發(fā)泄？你發(fā)現(xiàn)你的焦慮在一天天的擴(kuò)散？你發(fā)現(xiàn)不經(jīng)意間你已陷入了倦怠危機(jī)….1. 破冰：放開(kāi)自己；2. 壓力時(shí)代的幸福指數(shù)：測(cè)一測(cè)，你幸福嗎？3. 案例分享：我很焦慮？我很疲憊？我很難受？我不快樂(lè)？………4. 21世紀(jì)最流行的現(xiàn)象 – 我們都有亞健康問(wèn)題；5. 是誰(shuí)偷走我們的幸福感 – 生活幸福感下降的深層次原因分析； a) 外部環(huán)境分析； b) 自我分析；6. 心累？身累？從內(nèi)到外的輻射 – 心理郁結(jié)與生理倦怠的深層關(guān)系分析

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培訓(xùn)管理者的培訓(xùn)(培訓(xùn)組織與管理)培訓(xùn)

企業(yè)教培人員_培訓(xùn)組織與管理培訓(xùn)（2天） 1. 觀(guān)念革命 - 培訓(xùn)也是生產(chǎn)力1. 開(kāi)啟思維：人是第一生產(chǎn)要素；2. 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造；3. 應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的人力資源投資與價(jià)值鏈呈現(xiàn)；4. 他山之石：贏(yíng)家的培訓(xùn)之道；第二部分：讓培訓(xùn)工作有序、有效地進(jìn)行 - 培訓(xùn)員工作方法與技巧篇一、培訓(xùn)組織與管理的標(biāo)準(zhǔn)流程認(rèn)知5. 前進(jìn)中的50年 - 國(guó)際企業(yè)培訓(xùn)管理規(guī)范化歷程；6. 基于ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)組織、管理、實(shí)施流程模型介紹；7. 思考：有效的培訓(xùn)為何需要

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企業(yè)ＥＡＰ與員工心理管理_課程方案

如何解決員工的“心力”問(wèn)題--企業(yè)EAP（員工援助計(jì)劃）與員工心理管理培訓(xùn) ■ 課程對(duì)象企業(yè)高層；企業(yè)HR主管/經(jīng)理；各部分主管/經(jīng)理 ■ 課程時(shí)長(zhǎng)1天 ■ 課程介紹 為什么超過(guò)90的世界500強(qiáng)企業(yè)都引進(jìn)了組織EAP （Employee AssistanceProgram 員工援助計(jì)劃）系統(tǒng)？為什么國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的知名企業(yè)包括聯(lián)想、海爾等也都在積極引入組織EAP方案？答案很明確也很簡(jiǎn)單：因?yàn)榻M織EAP解決的正是企業(yè)目前最頭疼的問(wèn)題

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計(jì)劃組織與高效時(shí)間管理_課程方案

計(jì)劃組織與高效時(shí)間管理 ■ 課程大綱1. 開(kāi)啟思維：透過(guò)研究數(shù)據(jù)看到的現(xiàn)象；2. 案例：迷路、獅子與飛跑；3. 時(shí)間就是效率：時(shí)間管理的“三效”關(guān)系；4. 案例研析：曹睿的客戶(hù)投資計(jì)劃書(shū)何時(shí)了？5. 知己知彼：銀行工作特性分析；6. 通常什么樣的工作方式最容易產(chǎn)生壓力感？ ? 工作缺乏計(jì)劃性？ 時(shí)間管理有問(wèn)題？缺乏自我規(guī)劃意識(shí)？7. 觀(guān)念革命：如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；8. 目標(biāo)是制定計(jì)劃的參照 – 為你的工作做好目標(biāo)規(guī)劃；9. 制定工作計(jì)劃的關(guān)鍵要素；10. 為你的工作列出計(jì)劃表 ? 月工作計(jì)劃表/周工作計(jì)劃表/日工作安排表的

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