鄭旭老師的內訓課程
一、 新經濟環(huán)境下營銷管理人員面臨的挑戰(zhàn) b) 中國企業(yè)經濟環(huán)境的變遷c) 當今營銷經理面臨的挑戰(zhàn)d) 傳統(tǒng)營銷理論與方法匯總e) 傳統(tǒng)營銷方法的弊端與不足二、 營銷創(chuàng)新的思想源泉 f) 營銷的本質g) 如何深入挖掘客戶的經濟價值h) 換個角度看營銷i) 營銷流程分析j) 營銷創(chuàng)新的5種渠道k) 討論與思考：企業(yè)如何利用營銷創(chuàng)新的5種渠道進行創(chuàng)新？三、 營銷創(chuàng)新的評估 l) 如何判定營銷創(chuàng)新的有效性？m) 什么樣的營銷創(chuàng)新是競爭對手難以模仿的？n) 營銷創(chuàng)新的市場測試o) 測試市場的效果反饋分析p) 營銷創(chuàng)新的推廣與實施四、 如何提高營銷的有效性 q) 如何有效打動你的客戶r) 營銷賣點的提煉
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講師運用游戲和公開討論的方式進行熱身； 闡明研討會的目的和方法，包括學員培訓目標的簡短介紹，講師了解學院對本培訓的興趣點； 總結學員對經銷商管理課程的期望，使課程目標符合學員的需要?！ ∮绊憳I(yè)績的因素 運用案例分析的小組討論，辨別和衡量影響銷售績效的主要因素； 分享討論結果； 講師總結和歸納主要的因素，明確業(yè)務員今后的工作方向。 業(yè)務的渠道 運用實際操作案例，講師將介紹相應的公司和渠道運作，以及不同商業(yè)的角色和職責、形勢趨勢的分析； 討論如何利用經銷商的力量增強企業(yè)的競爭力； 學員將明確我們需要經銷商的原因和需要經銷商做什么，同時了解經銷商對我們的期望；
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銷售與溝通技巧培訓一、 市場營銷基礎 a) 傳統(tǒng)營銷理論與方法匯總b) 菲利普#8226;科特勒與4P理論c) 產品及產品組合d) 渠道管理e) 促銷f) 價格二、 顧客與顧客價值 a) 顧客與市場細分b) 顧客生命周期價值c) 如何提升顧客的利潤貢獻度三、 營銷賣點的提煉與包裝 a) 打動顧客的三個層面b) 如何提煉賣點c) 賣點提煉三原則d) 如何有效說服顧客四、 有效廣告的10個原則 a) 廣告效果為何差強人意b) 有效廣告的10個原則五、 數據庫營銷 a) 數據庫營銷的起源與發(fā)展b) 如何建立數據庫c) 向客戶發(fā)送直郵廣告d) 短信營銷e) 電子郵件營銷六、 網絡營銷 c) 網站建設d
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單元1：認識商業(yè)談判的價值 本單元包括 ：1. 什么是談判？2. 商業(yè)談判的含義和特征3. 商業(yè)談判的價值4. 談判雙方之間的關系5. 成為優(yōu)秀商業(yè)談判者的關鍵要素和基本素養(yǎng)i. 儀表、儀態(tài)、行為、舉止、談吐、形象ii. 訪談印象的建立iii. 良好的心態(tài)和心智模型iv. 談判的技巧和技能v. IQ / EQvi. 知識/經驗/行動單元2：建立成為優(yōu)秀談判者的熱情 本單元包括 ：1. 從心理學的角度理解痛苦和快樂2. 心態(tài)調整單元3：成為優(yōu)秀談判者的基本要點 本單元包括 ：1. 目標設定――共同的目標 VS. 我們 / 對方的目標2. 談判的準備――關注一些
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一、 服務與服務管理 1、 服務與商品差異特征2、 服務與制造部門相互作用3、 服務機構階段營銷重點4、 交易營銷與關系營銷比較5、 售后服務中的顧客滿意二、 顧客滿意與服務系統(tǒng)設計 1、 服務好壞對營運影響2、 改善服務品質的障礙3、 服務品質診斷4、 服務品質構成及其要素5、 小組研討及成果發(fā)表三、 顧客抱怨與受理 1、 顧客抱怨中蘊含機會的分析2、 服務前預先作準備，積極防范3、 抱怨產生的原因與類型4、 抱怨受更換程序及實戰(zhàn)技巧5、 抱怨受理中的溝通四、 積極的心態(tài)面對客服工作 1. 成功客服人員的良好習慣2. 積極的心態(tài)迎接每一天3. 績效是判斷工作能力的唯一標準...
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一、 營銷活動目的分析a) 營銷活動的五大目的b) 企業(yè)戰(zhàn)略與營銷活動c) 營銷活動與品牌形象二、 營銷活動產品選擇a) 現(xiàn)有產品線分析：波士頓矩陣b) 產品組合規(guī)劃c) 產品生命周期概念d) 不同生命周期產品的營銷策略三、 營銷活動的創(chuàng)意a) 市場細分與產品定位b) 營銷活動創(chuàng)意的四大方法c) 創(chuàng)意的評估與選擇d) 測試市場反應四、 營銷活動的執(zhí)行管理a) 成功營銷活動的決定性因素b) 營銷材料的準備c) 活動人員的動員與培訓d) 營銷活動的激勵制度五、 定價對營銷活動的影響a) 企業(yè)質量-價格戰(zhàn)略選擇b) 顧客經濟價值概念c) 產品定價的若干影響因素d) 產品定價方法e) 如何根據市場變化