馬龍照 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：危機(jī)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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馬龍照老師的內(nèi)訓(xùn)課程
金融行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險防范與管理主講老師：馬龍照【課程收益】解讀《銀行保險機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法（試行）》，掌握核心內(nèi)容；理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；激活“危機(jī)意識，公關(guān)思維”的全員管理理念；掌握危機(jī)回應(yīng)的4大情境模型；了解危機(jī)應(yīng)對妥處的10大公關(guān)策略；提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技巧?！菊n程大綱】第一部分、解讀《銀行保險機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法（試行）》《辦法》制定的背景情況《辦法》適用對象及主體責(zé)任《辦法》對于問責(zé)處罰的規(guī)定如何理解《辦法》的基本原則關(guān)于金融消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)第二部分、金融行業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的有效識別什么是聲譽(yù)危機(jī)？銀行保險業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的特點(diǎn)有哪些？危機(jī)情境識別及預(yù)警
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金融行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險防范與應(yīng)急模擬演練 主講人：馬龍照老師【課程收益】解讀《銀行保險機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法（試行）》，掌握核心內(nèi)容；理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；激活“危機(jī)意識，公關(guān)思維”的全員管理理念；掌握危機(jī)回應(yīng)的4大情境模型；了解危機(jī)應(yīng)對妥處的10大公關(guān)策略；提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技巧。突發(fā)事件應(yīng)急演練【課程大綱】第一部分、解讀《銀行保險機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法（試行）》1、《辦法》制定的背景情況2、《辦法》適用對象及主體責(zé)任3、《辦法》對于問責(zé)處罰的規(guī)定4、如何理解《辦法》的基本原則5、關(guān)于金融消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)第二部分、金融行業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的有效識別1、什么是聲譽(yù)危機(jī)
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突發(fā)應(yīng)急事件危機(jī)管理——主講老師：馬龍照危機(jī)管理什么是危機(jī)管理？輿論傳播與危機(jī)管理的關(guān)系？企業(yè)的危機(jī)防火墻有哪些？危機(jī)公關(guān)的對象有哪些？2、為何要做危機(jī)管理？管理學(xué)減法：100-1=0個體事件轉(zhuǎn)向公共事件危機(jī)認(rèn)知三無現(xiàn)象危機(jī)發(fā)生的三大規(guī)律3、危機(jī)管理包含哪些內(nèi)容？危機(jī)的認(rèn)知？—危機(jī)的本質(zhì)是為何？危機(jī)的特點(diǎn)？—如何防止主生危機(jī)引發(fā)次生危機(jī)？危機(jī)的分類？—常見的20種危機(jī)信號危機(jī)公關(guān)的目的？—為什么說是爭取而非爭辯？新《安全生產(chǎn)法》的重點(diǎn)內(nèi)容解讀關(guān)于安全生產(chǎn)的監(jiān)管問題關(guān)于構(gòu)建雙重預(yù)防機(jī)制的問題關(guān)于安全生產(chǎn)治理漏洞的問題關(guān)于新的行政處罰實(shí)施機(jī)制問題突發(fā)應(yīng)急事件與“應(yīng)急處突能力提升”為何越怕什么就越來
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新媒體環(huán)境下輿論危機(jī)公關(guān) 主講老師：馬龍照【課程收益】理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；掌握危機(jī)類型識別的四大情境模型；學(xué)會危機(jī)應(yīng)對的四大關(guān)鍵步驟；提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能。【課程大綱】一、自媒體傳播有主要特點(diǎn)迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”互為逆向：物競天擇amp;輿競天擇海量多源：多方角度、多方觀點(diǎn)交匯案例分析：李寧新品服裝設(shè)計被指“鬼子帽”事件海天味業(yè)添加劑日本“雙標(biāo)”事件徽州宴老板娘事件二、自媒體環(huán)境下的，情境識別誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤布告情境，表現(xiàn)形式：自然災(zāi)
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新媒體時代政務(wù)輿情應(yīng)對與危機(jī)管理 主講老師：馬龍照【課程收益】理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；掌握危機(jī)類型識別的四大情境模型；學(xué)會危機(jī)應(yīng)對的四大關(guān)鍵步驟；提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能?！菊n程大綱】一、危機(jī)管理與輿論傳播1、危機(jī)管理危機(jī)管理包含哪些方面？危機(jī)公關(guān)的目的是什么？危機(jī)中為什么有“100-1=0”現(xiàn)象？危機(jī)為何會從個體事件轉(zhuǎn)向公共事件？常見的危機(jī)信號案例分析：“522”甘肅越野馬拉松事件、上市公司董事長女兒美國留學(xué)事件“327” 成都溫江區(qū)實(shí)驗中學(xué)食堂衛(wèi)生問題引發(fā)的群體性事件深圳賓利女車主車位事件“1·13”西寧路面塌陷事故2、關(guān)于“應(yīng)急處突能力”的提升和要求
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公共關(guān)系與危機(jī)管理主講老師：馬龍照【課程收益】理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；掌握危機(jī)類型識別的四大情境模型；掌握輿論危機(jī)應(yīng)對的四大關(guān)鍵步驟；提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能。什么是公共關(guān)系？公共關(guān)系的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀特征公關(guān)在企業(yè)中的作用到底為何？什么才是企業(yè)的公關(guān)對象？案例分析：疫情期間的政府公關(guān)老鄉(xiāng)雞的品牌借勢什么是輿論傳播？新媒體時代的困惑與變化自媒體時代傳播屬性的特征輿論研判的四個維度輿論傳播的一般規(guī)律如何把握？案例分析：順豐速運(yùn)快遞小哥被打事件，企業(yè)創(chuàng)始人的發(fā)聲為何能引發(fā)全網(wǎng)稱贊？貴州某國有銀行職員被打事件，為何需要軟處理？工商銀行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對中的技巧有哪些？拼多多員