馬海容 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：企業(yè)戰(zhàn)略 經(jīng)營管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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馬海容老師的內(nèi)訓(xùn)課程
馬海容老師培訓(xùn)課題15——TCS全面顧客滿意服務(wù)體系建設(shè)【課程對象】企業(yè)創(chuàng)始人、決策者、高中層管理者，關(guān)鍵崗位執(zhí)崗人員；有志于從事組織服務(wù)咨詢相關(guān)工作的社會各界人士。【培訓(xùn)時(shí)間】1天，每天標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)不低于6小時(shí)【課程大綱】第一節(jié)：TCS的基本概念；第二節(jié)：顧客類型與顧客需求；第三節(jié)：服務(wù)成功的關(guān)鍵因素；第四節(jié)：規(guī)范服務(wù)的層次與要求。第五節(jié)：TCS案例分析...
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馬海容老師培訓(xùn)課題7——工作分析操作實(shí)務(wù)【課程對象】企業(yè)創(chuàng)始人、決策者、高中層管理者，關(guān)鍵崗位執(zhí)崗人員；有志于從事人力資源咨詢相關(guān)工作的社會各界人士?！九嘤?xùn)時(shí)間】1天，每天標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)不低于6小時(shí)【課程大綱】第一節(jié)：工作分析概述1、開場白——什么是工作分析2、工作分析的作用3、工作分析的范圍與內(nèi)容第二節(jié)：崗位調(diào)查及其分析1、崗位調(diào)查工作簡述2、崗位調(diào)查的方法2、崗位要素分析3、任職條件分析第三節(jié)：崗位說明書編撰1、崗位概述2、崗位職責(zé)3、任職資格及其他內(nèi)容第四節(jié)：崗位評價(jià)1、崗位評價(jià)概述2、崗位評價(jià)工具3、崗位評價(jià)結(jié)果及應(yīng)用第五節(jié)：1、工作分析案例2、崗位評價(jià)實(shí)操演練...
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馬海容老師培訓(xùn)課題16——溝通技巧培訓(xùn)【課程對象】企業(yè)創(chuàng)始人、決策者、高中層管理者，關(guān)鍵崗位執(zhí)崗人員；有志于從事管理咨詢相關(guān)工作的社會各界人士?！九嘤?xùn)時(shí)間】1天，每天標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)不低于6小時(shí)【課程大綱】第一節(jié)：溝通的基礎(chǔ)知識什么是“溝通”？什么是“團(tuán)隊(duì)溝通”？小組活動——太空旅行第二節(jié)：溝通類型與風(fēng)格1、溝通的類型2、溝通風(fēng)格3、關(guān)于人的判斷與分析第三節(jié)：關(guān)于人格類型的判斷與分析1、人格類型與表現(xiàn)2、如何與各種人打交道第四節(jié)：職場與商場的溝通1、職場溝通技巧2、商業(yè)場合的溝通技巧第五節(jié)：學(xué)習(xí)與溝通1、學(xué)習(xí)與溝通2、溝通案例分析...
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馬海容老師培訓(xùn)課題9——績效體系建設(shè)【課程對象】企業(yè)創(chuàng)始人、決策者、高中層管理者，關(guān)鍵崗位執(zhí)崗人員；有志于從事人力資源咨詢相關(guān)工作的社會各界人士?！九嘤?xùn)時(shí)間】1天，每天標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)不低于6小時(shí)【課程大綱】第一節(jié)：績效管理體系概述1、開場白——關(guān)于約束機(jī)制2、績效及相關(guān)概念3、績效管理體系的構(gòu)成第二節(jié)：績效管理體系的調(diào)研分析1、績效管理機(jī)制研究2、績效管理現(xiàn)狀分析3、績效雙線分析（目標(biāo)完成與職能職責(zé)的履行）第三節(jié)：目標(biāo)計(jì)劃管理1、目標(biāo)體系的建立2、目標(biāo)分解與計(jì)劃管理第四節(jié)：績效指標(biāo)體系的建立1、指標(biāo)庫的類型2、指標(biāo)的提煉與甄選3、績效指標(biāo)的應(yīng)用第五節(jié)：績效考核及案例分析1、績效考核的方法2、績效考核