趙宇 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：新媒體 開門紅營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
趙宇老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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趙宇老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱：《智能化時代廳堂服務(wù)營銷一體化十二大板塊》課程大綱：課程內(nèi)容課程內(nèi)容1、智能網(wǎng)點的發(fā)展一、視頻導(dǎo)入：未來銀行——未來已來，你來不來？二、新時代銀行面臨的機遇和挑戰(zhàn)？1、競爭開放化，不只是同業(yè)2、客戶需求發(fā)生的變化3、互聯(lián)網(wǎng)金融的大沖擊三、回顧銀行業(yè)發(fā)展歷程1、1．0時代2、2．0時代4、3．0時代5、4．0時代四、思考：現(xiàn)階段智能網(wǎng)點智能在哪里？2、智能化背景下大堂經(jīng)理職能的新變化一、現(xiàn)階段智能銀行的廳堂對大堂經(jīng)理提出了哪些新的要求？二、從人工到智能大堂經(jīng)理要成為：1、引導(dǎo)客戶體驗智能——做體驗引導(dǎo)者2、重塑銀行分層服務(wù)——做服務(wù)融合者3、客戶需求整理挖掘——做營銷激發(fā)者4、廳堂人事
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課程背景：《智能化時代的銀行服務(wù)管理與投訴處理》主講：趙宇老師 6課時課程背景：隨著智能化時代的到來，銀行從設(shè)備到人員技能都要面臨一波波的升級與更新，更要面對服務(wù)過程中客戶認(rèn)知和要求的升級，作為銀行服務(wù)的管理人員首當(dāng)其沖要更多的去思考怎么樣能夠在智能化時代帶出一支引領(lǐng)服務(wù)潮流的服務(wù)團隊。課程對象：銀行服務(wù)管理人員授課方式：講授+討論+案例+演練課程大綱：一、智能化時代銀行服務(wù)管理認(rèn)知作為一個管理者如何定義智能化時代銀行的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是什么樣子？什么是服務(wù)？什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？什么是銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？什么是智能化時代銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？討論：作為一個自然人你接受過的最好的服務(wù)是什么？智能化發(fā)展中銀行服務(wù)所
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課程名稱：《2021年銀行開門紅營銷攻略》主講：趙宇老師 6課時課程大綱: 獨上高樓，望斷天涯路——現(xiàn)狀分析與目標(biāo)管理金融業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析1.1網(wǎng)點到訪量1.2存款忠誠度1.3禮品有效性1.4客戶溝通力2、大目標(biāo)和小目標(biāo)1.1大目標(biāo)——客戶維護，持久戰(zhàn)1.2小目標(biāo)——開門紅期間目標(biāo)分解按時間按崗位 浮心不老，初心不忘——新形勢、新時代的新定位老客戶的新需求新客戶的新需求你有什么？——網(wǎng)點定位3.1網(wǎng)點資源盤點客戶資源員工資源硬件資源3.2網(wǎng)點現(xiàn)狀業(yè)績與資源的匹配度——缺口服務(wù)現(xiàn)狀——持續(xù)動力的大小營銷現(xiàn)狀——技巧能力的大小3.3網(wǎng)點目標(biāo)拆解存量流量增量3.4網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的時間管理——時間分配決
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課程名稱：《開門紅期間銀行業(yè)微信營銷與社群營銷》主講： 趙宇老師 6課時課程背景：開門紅amp;春天行動期間是客戶回饋及營銷的最佳時期，也是客戶總結(jié)一年下來對銀行的感受和體驗的時期。新媒體作為一個新興行業(yè)，正在釋放著巨大的能量，其中蘊含著客觀的商業(yè)價值?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的銀行競爭使傳統(tǒng)銀行競爭中的物理網(wǎng)點規(guī)模及面對面的優(yōu)勢受到了很大的沖擊，如何在新媒體盛行的背景下將新媒體營銷的模式和優(yōu)勢融入銀行營銷中成為所有銀行人所面臨的核心問題、隨著客戶整體收入水平和金融消費習(xí)慣的改變，客戶對金融服務(wù)、產(chǎn)品、渠道都提出了更高的要求，尤其是手機不離手的習(xí)慣和對高效的追求都對銀行服務(wù)的渠道選擇及適應(yīng)新媒體的速度提