韓晶老師的內(nèi)訓課程
部分：醫(yī)院禮儀與個人涵養(yǎng)1、禮儀的內(nèi)涵2、人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧3、禮儀的主要內(nèi)容4、服務禮儀的特點5、服務禮儀的基本原則6、內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象第二部分：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務意識培養(yǎng)一、服務的內(nèi)涵二、服務定位我為什么而工作我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）三、職業(yè)道德第三部分：醫(yī)務人員職業(yè)形象塑造一、優(yōu)美的儀容儀表1、個人形象的重要性分析塑造良好的印象眼印象=印象=首輪效應7秒決定對方對你的印象，印象只有一次機會自信是職業(yè)形象的開始為什么空姐看上去美麗？2、醫(yī)護人員制服著裝規(guī)范制服、工號、
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【醫(yī)患溝通技巧培訓課程內(nèi)容】：講：醫(yī)院服務現(xiàn)狀分析與挑戰(zhàn)1.國內(nèi)醫(yī)療市場競爭環(huán)境分析2.醫(yī)患關系緊張的癥結(jié)何在？3.影響醫(yī)患關系的四要素：政府、媒體、患者、醫(yī)方4.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務利于預防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生5.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務利于改善醫(yī)患關系6.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務利于樹立醫(yī)院公共形象第二講：醫(yī)護人員服務意識提升1.現(xiàn)代醫(yī)院的本質(zhì)就是提供服務2.醫(yī)院的客戶僅僅是患者嗎？3.醫(yī)療服務應該追求患者滿意度還是忠誠度？4.現(xiàn)代醫(yī)院的核心競爭力就在于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務5.現(xiàn)代醫(yī)院服務體系的構(gòu)成要素6.醫(yī)護人員應樹立怎樣的服務心態(tài)？第三講：病人角色與病人的心理活動特點1、病人角色的認同2、病人角色的認同不良3、病人心理的一般特點4
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【銀行客戶經(jīng)理禮儀培訓課程大綱】講：客戶經(jīng)理社交禮儀概況1、社交的概念2、社交和禮儀的關系第二講：銀行客戶經(jīng)理應具備的綜合素質(zhì)一、豐富的銀行從業(yè)知識二、隨機應變的銀行從業(yè)能力三、立體式的銀行從業(yè)觀念四、成熟的銀行從業(yè)心第三講：客戶經(jīng)理社交場合精英形象一、個人禮儀個人衛(wèi)生認識自己二、著裝禮儀1、男士著裝禮儀對西裝的認識西裝與領帶的搭配男性職業(yè)裝2、女士著裝禮儀3、制服禮儀干凈整潔、整齊規(guī)范領帶與領花/絲巾的佩戴行徽的佩戴穿著時間4、著裝禁忌三、儀容禮儀1、頭發(fā)保持頭發(fā)的清潔男士發(fā)型要求女士發(fā)型要求2、面部修飾眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生3、化妝男士要注意皮膚的日常護理女士上崗妝：以淡妝
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【銀行柜員禮儀培訓課程大綱】講：銀行柜員服務意識培養(yǎng)一、服務的內(nèi)涵二、服務定位1、我為什么而工作2、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）3、我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）4、打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）三、職業(yè)道德四、優(yōu)質(zhì)服務標準1、服務意識2、超越客戶的期望第二講：銀行柜員服務禮儀基本要求1、文明服務2、禮貌服務3、主動服務4、熱情服務5、周到服務第三講：銀行柜員職業(yè)形象塑造分析：印象法則討論：形象的重要性一、銀行職員儀容儀表（一）面部修飾1、基本要求2、局部修飾（二）發(fā)部修飾1、發(fā)部的整潔2、發(fā)型的選擇3、頭發(fā)的美化（三）肢體修飾1、手臂的修飾2、下肢的修飾（四
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員工職業(yè)道德與職業(yè)操守培訓課程大綱：篇：員工職業(yè)道德規(guī)范篇講：員工為什么要遵守職業(yè)道德？1、道德是做人的根本1）道德的內(nèi)涵2）道德是做人的根本3）職業(yè)道德是協(xié)調(diào)與同事與領導間關系的法寶2、職業(yè)道德與自身發(fā)展1）職業(yè)道德與人格2）職業(yè)道德與職業(yè)3）職業(yè)道德與成功第二講：員工職業(yè)道德員工職業(yè)道德之一：忠誠1、忠誠的魅力1）忠誠是競爭力2）忠誠是考察員工的首要條件2、忠誠于公司1）維護公司利益2）維護集體榮譽3）危難是檢驗忠誠的佳工具3、忠誠于領導者1）別讓上司靠邊站2）不要掩了領導的風采3）把委屈咽下去4）千萬別得罪你的上司4、如何做到做到忠誠？5、案例：《職業(yè)信仰》員工職業(yè)道德之二：愛崗敬業(yè)1、
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【高端商務接待禮儀培訓課程】：講：商務禮儀與個人涵養(yǎng)1、禮儀的內(nèi)涵2、人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧3、商務禮儀的主要內(nèi)容4、商務禮儀的特點5、商務禮儀的基本原則6、內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象7、企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑8、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面9、職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則第二講：塑造良好心態(tài)1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽光的心態(tài)3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識5、我為什么而工作6、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）7、我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）8、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識