王翔 老師
- 所在地區(qū)： 天津
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：設(shè)備管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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王翔老師的內(nèi)訓(xùn)課程
流程與客戶(hù)體驗(yàn)——客服流程的客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與優(yōu)化【課程背景】21世紀(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)為王！體驗(yàn)重于關(guān)系！傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理面臨著嶄新的顛覆式升級(jí)。近來(lái)，許多行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)引入了客戶(hù)凈推薦值NPS指標(biāo)作為企業(yè)戰(zhàn)略核心指標(biāo)，期冀它能為企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理帶來(lái)質(zhì)的飛躍，但，NPS的提升恰恰靠的是客戶(hù)體驗(yàn)管理CEM。客戶(hù)體驗(yàn)管理，從客戶(hù)角度（即接收端）切入，實(shí)施客戶(hù)體驗(yàn)值的管理，但體驗(yàn)為果，而交付為因。所以，體驗(yàn)值的保持與提升，要靠交付端，即企業(yè)內(nèi)部的流程和員工行為的保持提升來(lái)保證。本課程將一幅幅“客戶(hù)體驗(yàn)情境劇”的“臺(tái)前幕后”展現(xiàn)給每個(gè)學(xué)員，通過(guò)觀摩、來(lái)進(jìn)入客戶(hù)體驗(yàn)管理的角色，然后，編導(dǎo)自己企業(yè)的“客
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流程與職能管理——跨部門(mén)流程優(yōu)化【課程收益】本課程為企業(yè)，特別是民營(yíng)企業(yè)破解以下困局：會(huì)議天天開(kāi)、工作推不動(dòng)；部門(mén)間有利益就搶?zhuān)胸?zé)任就推；客戶(hù)導(dǎo)向變成了部門(mén)利益導(dǎo)向；情商智商“雙高人才”短缺，跨部門(mén)協(xié)調(diào)受阻。【課程對(duì)象】中高級(jí)管理者HR負(fù)責(zé)人流程負(fù)責(zé)人【課程特色】實(shí)盤(pán)案例教學(xué)：以現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員企業(yè)為案例講練結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)式點(diǎn)評(píng)【課程綱要】例外與例行，開(kāi)會(huì)與流程企業(yè)會(huì)議多的背后原因是什么？誰(shuí)承接會(huì)議決議？誰(shuí)是會(huì)議的二傳手？會(huì)議流程設(shè)計(jì)與會(huì)議決議流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)計(jì)開(kāi)會(huì)流程按流程開(kāi)會(huì)，并設(shè)計(jì)會(huì)議決議執(zhí)行流程演練點(diǎn)評(píng)部門(mén)的職責(zé)剪刀與跨部門(mén)流程“小辮”企業(yè)兩對(duì)互掐雙胞胎：部門(mén)與部門(mén)互掐部門(mén)與流程互掐如何解
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流程與運(yùn)營(yíng)——基于流程的企業(yè)運(yùn)營(yíng)新范式【課程背景】 在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)決策層必須拋棄“機(jī)會(huì)為王”的慣性思維，采用系統(tǒng)的、科學(xué)的方式追求“戰(zhàn)略至上、運(yùn)營(yíng)致勝”的系統(tǒng)、科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維。因?yàn)?，快速的變化，帶個(gè)企業(yè)層出不窮的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，過(guò)去的成功，無(wú)法在未來(lái)成功復(fù)制，企業(yè)家發(fā)現(xiàn)，對(duì)舊模式的路徑依賴(lài)，反而成為阻礙企業(yè)成功的最大障礙。是否有一套制勝之道，能讓企業(yè)面對(duì)環(huán)境的快速變化，遇變則變、遇強(qiáng)愈強(qiáng)呢？本課程將給企業(yè)家?guī)?lái)經(jīng)國(guó)際五百?gòu)?qiáng)企業(yè)驗(yàn)證有效的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方法，并讓受訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握，課后即用。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，需要方方面面的知識(shí)與技能，總括而言，它需要管理層具備兩大能力：戰(zhàn)略管理，確定目標(biāo)的
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流程與組織設(shè)計(jì)——企業(yè)組織設(shè)計(jì)與流程設(shè)計(jì)本培訓(xùn)讓學(xué)員掌握組織的系統(tǒng)觀，及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則與方法，為企業(yè)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)；掌握職能分解技巧以及任職資格的設(shè)定方法；掌握崗位說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)方法；掌握組織流程的規(guī)劃方法、流程設(shè)計(jì)原則、流程設(shè)計(jì)方法、流程優(yōu)化方法、流程管理方法?！菊n程對(duì)象】HRD人力資源總監(jiān)企業(yè)發(fā)展部成員人力資源部成員流程管理部成員【學(xué)員收益】掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則與方法，為企業(yè)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)；掌握職能分解技巧以及任職資格的設(shè)定方法；流程設(shè)計(jì)原則、流程設(shè)計(jì)方法；掌握流程優(yōu)化方法、流程管理方法。掌握組織流程績(jī)效管理方法?！菊n程特色】實(shí)盤(pán)案例教學(xué)：以現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員企業(yè)為案例講練結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)式點(diǎn)評(píng)【課程大綱】
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流程與客戶(hù)體驗(yàn)——研發(fā)流程的客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與體系建設(shè)【課程背景】21世紀(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)為王！體驗(yàn)重于關(guān)系！傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理面臨著嶄新的顛覆式升級(jí)。近來(lái)，許多行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)引入了客戶(hù)凈推薦值NPS指標(biāo)作為企業(yè)戰(zhàn)略核心指標(biāo)，期冀它能為企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理帶來(lái)質(zhì)的飛躍，但，NPS的提升恰恰靠的是客戶(hù)體驗(yàn)管理CEM?？蛻?hù)體驗(yàn)管理，從客戶(hù)角度（即接收端）切入，實(shí)施客戶(hù)體驗(yàn)值的管理，但體驗(yàn)為果，而交付為因。所以，體驗(yàn)值的保持與提升，要靠交付端，即企業(yè)內(nèi)部的流程和員工行為的保持提升來(lái)保證。本課程將一幅幅“客戶(hù)體驗(yàn)情境劇”的“臺(tái)前幕后”展現(xiàn)給每個(gè)學(xué)員，通過(guò)觀摩、來(lái)進(jìn)入客戶(hù)體驗(yàn)管理的角色，然后，編導(dǎo)自己企業(yè)的
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戰(zhàn)略管理流程化——戰(zhàn)略流程管理工作坊【課程背景】在國(guó)際新形勢(shì)、新格局下，企業(yè)所面臨的不確定性大幅增加。今天企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，已不只是處理那些必然發(fā)生的事情，而是要確定最可能的生存、發(fā)展方向。企業(yè)決策層、高管層不得不面對(duì)事物的矛盾性，在大幅延展的可能性空間中根據(jù)企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀，改變條件，使企業(yè)沿著可能性空間內(nèi)某種確定的方向發(fā)展，這就是控制論的所謂“控制”，也是企業(yè)管理所講的“戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施”。戰(zhàn)略管理有兩大內(nèi)容，分別是“戰(zhàn)略制定”與“戰(zhàn)略實(shí)施”。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理知識(shí)將這兩部分割裂開(kāi)來(lái)，并靜態(tài)地管理。往往出現(xiàn)所制定的戰(zhàn)略與實(shí)施脫節(jié)、脫鉤、過(guò)時(shí)等現(xiàn)象，無(wú)法執(zhí)行或達(dá)不成目標(biāo)。反過(guò)來(lái)，戰(zhàn)略的