田甜 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)化 溝通技巧 服務(wù) 禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
田甜老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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田甜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《客戶服務(wù)滿意度提升》 主講：田甜課程對(duì)象：銷售人員、項(xiàng)目經(jīng)理、主管、客戶服務(wù)人員等課程形式：理論講授40％，實(shí)戰(zhàn)演練15％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享35，游戲、答疑10％課程時(shí)間：1天課程內(nèi)容： 1. 建立積極心態(tài)與服務(wù)意識(shí)——讓笑容從心發(fā)出 1、建立積極心態(tài)——心態(tài)是命運(yùn)的控制塔 A、你在為誰(shuí)工作？ B、贏利來(lái)自于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 C、追求卓越的工作品質(zhì) 2、建立服務(wù)意識(shí) A、什么是客戶服務(wù) B、為什么要有服務(wù)意識(shí)
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《高級(jí)行政秘書技能實(shí)操》主講：田甜課程時(shí)間：1-2天 課程人數(shù)：30-50人為佳培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：前言：打工皇帝唐俊談——職場(chǎng)成功黃金法則（視頻）職業(yè)行政秘書的時(shí)間緊迫性認(rèn)知（互動(dòng)）一、高級(jí)行政文秘——風(fēng)格特質(zhì)認(rèn)知1、高級(jí)行政文秘案例解析A、行政文秘的忠告B、部門領(lǐng)導(dǎo)間的不同意見的轉(zhuǎn)達(dá)2、高級(jí)行政文秘的界定A、高級(jí)行政文秘的職業(yè)現(xiàn)狀B、高級(jí)行政文秘應(yīng)具備的個(gè)性特征C、高級(jí)行政文秘的能力素質(zhì)要求D、輔助決策與參與決策的區(qū)別3、高級(jí)行政文秘的實(shí)務(wù)研討A、如何陪同總裁出訪B、如何迎接遠(yuǎn)
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《高級(jí)商務(wù)禮儀》 主講：田甜 課程時(shí)間：1天/6小時(shí) 課程人數(shù)：30-50人為佳 培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％ 課程內(nèi)容： 一、商務(wù)“儀表”禮儀 1、第一印象的重要性 2、職場(chǎng)著裝四原則 3、職場(chǎng)男性著裝要求與禁忌 A、公務(wù)西裝的選擇 B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則 C、公務(wù)領(lǐng)帶 D、
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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 講師田甜課程時(shí)間：3天（6小時(shí)/天）課程對(duì)象：一線人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容： 1. 建立服務(wù)意識(shí) 1. 什么是客戶服務(wù) 2. 為什么要有服務(wù)意識(shí) 3、顧客是怎樣失去的 4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、員工的職業(yè)道德 1、樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的主人翁責(zé)任感 2、愛護(hù)企業(yè)和客人財(cái)物，珍惜職業(yè)榮譽(yù) 3、遵守一定的禮節(jié)禮貌 4、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，
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餐廳一線服務(wù)人員“服務(wù)禮儀”培訓(xùn)方案 講師田甜 課程時(shí)間：1天 課程對(duì)象：餐廳一線服務(wù)人員 課程人數(shù)：20-25人 課程內(nèi)容： 一、服務(wù)“儀表”禮儀 ------建立良好第一印象 1、外在形象及服飾的重要性 2、女性服務(wù)人員的細(xì)節(jié)要求 3、化妝注意事項(xiàng) 4、男性服務(wù)人員的細(xì)節(jié)要求 二、服務(wù)“行為舉止”禮儀——細(xì)節(jié)是魔鬼 1、男性的標(biāo)準(zhǔn)站姿
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打造互聯(lián)網(wǎng)王牌客服團(tuán)隊(duì) 課程時(shí)間：1天 （6H/天） 課程對(duì)象：客戶服務(wù)人員 培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享10％ 課程人數(shù)：20－25人 課程內(nèi)容： 一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代 1、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的媒體新環(huán)境與新特征 2、網(wǎng)民是“殺手”還是“推銷員” 二、有了“網(wǎng)感”，才做得了“網(wǎng)管” 1、消費(fèi)形為的變化（傳統(tǒng)媒體環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境的區(qū)別與不同） 2、網(wǎng)絡(luò)文化 3、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言 4、網(wǎng)絡(luò)圈子 三：客戶投訴