田甜 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)化 溝通技巧 服務(wù) 禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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田甜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、員工職業(yè)化角色定位（40分鐘） 1、職業(yè)化員工的角色認知A、什么是職業(yè)化（全員研討）B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介C、職業(yè)化員工應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析2、職業(yè)化綜合特質(zhì)要求A、美國行政協(xié)會章程：行政必備9個條件B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優(yōu)秀秘書3、行政文員對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認知及配合（全員研討）二、職業(yè)化形象禮儀（60分鐘） 1、商務(wù)人員形象四原則2、女商務(wù)人員的形象要求課間休息——15分鐘 3、男商務(wù)人員的形象要求三、職業(yè)化接待禮儀（65分鐘） 1、商務(wù)迎接原則2、商務(wù)轎車禮儀3、商務(wù)舉止禮儀4、商務(wù)介紹禮儀5、遞送名片的原則6、商務(wù)引路禮儀7、商務(wù)會議座次要求8、商務(wù)送別的原則和禁忌中午休息
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一、建立職業(yè)化心態(tài) 1、建立職業(yè)化心態(tài)——心態(tài)是命運的控制塔A、你在為誰工作？B、贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價值C、追求卓越的工作品質(zhì)2、建立服務(wù)意識A、什么是客戶服務(wù)B、為什么要有服務(wù)意識C、顧客是怎樣失去的D、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素 二、物業(yè)人員“形象”禮儀 1、外在形象及服飾的重要性2、物業(yè)人員形象四原則3、物業(yè)人員著裝六不準4、著裝的場合及要素5、女性物業(yè)人員的形象要求6、男性物業(yè)人員的形象要求三、物業(yè)人員“行為舉止”禮儀 1、男性的標準站姿和坐姿2、女性的標準站姿和坐姿3、標準的走姿4、優(yōu)雅的取物姿態(tài)5、男女標準的手位指示6、握手5秒意味著經(jīng)濟效益7、你的眼睛會說話8、微笑的魅力9、
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一、魅力女人擁有優(yōu)雅的外貌1、形象風格的概念2、個人品牌形象的成長A、品牌形象造型——希拉里B、品牌形象造型——張曼玉C、品牌形象造型——楊瀾3、形象風格診斷A、自我色彩特點B、臉型、體型、性格的關(guān)系C、五大款式風格整體概述D、“古典型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾E、“自然型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾F、“浪漫型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾G、“藝術(shù)型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾H、“優(yōu)雅型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾二、五大服飾搭配金律之一： 一個高平臺，建立服裝的基礎(chǔ)設(shè)施1、黑色——永不褪色的經(jīng)典2、白色——追求完美女性的顏色3、紅色——擋不住的魅
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前言：俞敏洪答疑職場新人發(fā)展困惑（視頻）職業(yè)行政秘書的時間緊迫性認知（互動）一、行政文員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成1、職業(yè)化行政文員的角色認知A、什么是職業(yè)化（全員研討）B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡介C、行政文員應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析2、行政文員綜合特質(zhì)要求A、美國行政協(xié)會章程：行政必備9個條件B、比爾蓋茨和李嘉誠欣賞的優(yōu)秀秘書C、組織行政部職能簡介D、行政總監(jiān)崗位職責要求3、行政文員對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認知及配合（全員研討）小結(jié)：行政文員核心競爭力來源于職業(yè)素養(yǎng)國際行政管理要求讓行政文員認知差距二、行政文員——職能事務(wù)實訓(xùn)解讀1、上司辦公室的管理A、實訓(xùn)解讀1：工作時的形象要求（形象禮儀）B、實訓(xùn)解讀2
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一、一線人員的品牌服務(wù)意識1.樹立“賓客至上，服務(wù)”的主人翁責任感2.愛護企業(yè)和客人財物，珍惜職業(yè)榮譽二、一線人員的專業(yè)服務(wù)技巧1、觀察客戶心理的技巧A、觀察顧客要求B、觀察顧客的角度C、顧客的五種性格分析及應(yīng)對技巧v老虎型 v孔雀型v考拉型 v貓頭鷹型v變色龍型2、服務(wù)溝通的技巧A、尊重顧客的技巧B、有效溝通的提問技巧C、有效溝通的傾聽技巧D、準確的表達v堅持正面的表達v運用對方的語言v基于顧客利益的表達v坦陳自己的感受v怎樣對顧客說“不”v用“你可以……”代替“不”三、一線人員的平息顧客不滿的技巧——留住客戶，創(chuàng)造價值1、顧客為什么不滿2、為什么要平息顧客的不滿A、顧客的不滿會傳染B、不滿