宋藝文 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造 廳堂營(yíng)銷(xiāo) 量客戶(hù)開(kāi)發(fā) 投訴處理 規(guī)范化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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宋藝文老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、定位你的職業(yè)形象1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)4.看起來(lái)就象個(gè)成功者二、職業(yè)形象中的儀容1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界2.儀容儀表的基礎(chǔ)3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志5.職業(yè)人士的發(fā)型要求三、職業(yè)形象中的儀表1.職業(yè)著裝的基本原則2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)3.男士服飾的選擇與搭配4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配四、職業(yè)形象中的儀態(tài)1.職業(yè)人的儀態(tài)要求2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀3職業(yè)人的儀態(tài)禁忌五、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求六、商務(wù)禮儀適用范圍三個(gè)場(chǎng)合：初次交往、距離：常規(guī)距離七
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一 銀行挑戰(zhàn)與柜員角色1、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)2、國(guó)內(nèi)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀3、認(rèn)識(shí)銀行客戶(hù)4、銀行客戶(hù)分類(lèi)5、客戶(hù)的價(jià)值分析二、柜員相關(guān)銷(xiāo)售的知識(shí)1、銀行銷(xiāo)售要解決的問(wèn)題2、銷(xiāo)售的流程、步驟3、柜面銷(xiāo)售的基本功4、柜面銷(xiāo)售的具體步驟三、服務(wù)中的幾類(lèi)客戶(hù)識(shí)別方法1、識(shí)別潛在客戶(hù)2、識(shí)別有價(jià)值的客戶(hù)3、識(shí)別客戶(hù)的需求四、柜面營(yíng)銷(xiāo)人員的五項(xiàng)修煉1、看的技巧—觀察客戶(hù)2、聽(tīng)的技巧—拉近與客戶(hù)的關(guān)系3、說(shuō)的技巧—客戶(hù)更在乎你怎么說(shuō)4、問(wèn)的技巧—如何提問(wèn)收集信息5、溝通的技巧—知人知面更知心五、營(yíng)銷(xiāo)的制勝法寶—轉(zhuǎn)介紹1、轉(zhuǎn)介紹的意義2、獲得轉(zhuǎn)介紹的途徑3、如何讓客戶(hù)為您轉(zhuǎn)介紹4、轉(zhuǎn)介紹邀約話術(shù)5、如何確定轉(zhuǎn)介紹客