鄭關(guān)陽 老師
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鄭關(guān)陽老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：“溝通”引子：溝通的基本內(nèi)容一、溝通的目的1）達(dá)成協(xié)議2）雙贏圓滿3）流通信息4）表達(dá)情感二、溝通的過程三、溝通的渠道1）正式溝通渠道1信息傳遞的官方渠道2）非正式溝通渠道2是一種非官方的溝通網(wǎng)絡(luò)四、溝通的兩種方式1）語言溝通2）非語言（肢體語言）溝通五、溝通的三種行為1）如何說？2）如何聽？3）如何問？六、溝通的三大要素1）溝通的基本問題-心態(tài)2）溝通的基本原理-關(guān)心3）溝通的基本要求-主動七、溝通的四大原則1）準(zhǔn)確性原則-------表達(dá)的意思要準(zhǔn)確2）完整性原則-------表達(dá)內(nèi)容要全面完整3）及時性原則--------溝通要及時、迅速、快捷4）策略性原則--------要注意表
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部份：“聽”引子：聽 90前、90后的心聲一、聽90前、90后的他們怎么說90前：1）無組織無紀(jì)律2）二自尊心強,好面子3）喜歡交朋友,不喜歡嚴(yán)厲的上級4）以自我為中心.5）受朋友和社會風(fēng)氣影響很大 .6）喜歡表揚,不喜歡被批評 .7）熱衷時尚元素號稱新新人類 .8）缺少吃苦耐勞精神9）沒有正確的人生觀和價值觀.90后：1）以信任為基礎(chǔ)2）以自我為中心3）充滿自信，我自信，我任性二、90后現(xiàn)狀1）獨生子女，家庭環(huán)境優(yōu)越1只要我喜歡我不管別人怎么看2自己說了算2）鼓勵，引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變觀念1尊重他們的選擇和意愿2給予一定的適應(yīng)過程3）喜歡交朋友1不喜歡嚴(yán)厲的上級2受朋友和社會風(fēng)氣影響很大4）自尊心強，
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部分：“心態(tài)”引子：陽光心態(tài)一、心態(tài)篇之陽光心態(tài)1）人有9種情緒2）好的心情3）壞的心情二、企業(yè)的三種人1）先知先覺的人2）后知后覺的人3）不知不覺的人四、心理缺陷癥五、職業(yè)枯竭癥六、工作能力1）有能力，無責(zé)任心2）有能力，有責(zé)任心3）無能力，無責(zé)任心4）能力欠缺，有責(zé)任心七、你在為誰工作第二部分：“責(zé)任”一、責(zé)任心是群心之核心1）事業(yè)心2）恒心3）雄心4）進取心5）自信心6）自尊心二、什么是職業(yè)化1）職業(yè)化的傳統(tǒng)概念1按時上班，2聽上司的話3上司讓干什么就干什么2）新時代的職業(yè)化概念有三個核心3）什么是職業(yè)人4）什么是敬業(yè)1對工作勤奮2對公司敬業(yè)3對老板忠誠4對自己自信5這是敬業(yè)四步曲三、員