“打遍天下”電話營銷技能訓(xùn)練

【課程大綱】部分解讀電話銷售1.電話銷售要清楚的四個(gè)概念1)銷售的偉大意義？2)真正是銷售什么？3)電話銷售的特點(diǎn)？4)電話銷售自畫像？2.電話銷售要掌握的五項(xiàng)基本功1)基本素質(zhì)2)目標(biāo)管理3)時(shí)間管理4)成功心態(tài)5)自檢能力3.優(yōu)秀銷售經(jīng)理四特質(zhì)：心/新/向/容1)用心：心理分析2)變化：創(chuàng)新思維3)好學(xué)：天天向上4)激情：容光煥發(fā)4.發(fā)現(xiàn)并塑造你的銷售風(fēng)格第二部分客戶心理分析1.電話銷售兩大競爭1)客戶時(shí)間與注意力2)客戶條件反射抗拒2.客戶希望獲得怎樣的對待3.啟動(dòng)客戶的熱鍵第三部分電話營銷基本功1.親和力培養(yǎng)2.三級(jí)提問法1)信息層2)麻煩層3)解決層3.三心二意傾聽法1)專心2)耐心

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培訓(xùn)師九段實(shí)戰(zhàn)課程

模塊內(nèi)容說明開訓(xùn)儀式1．領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話2．破冰活動(dòng)3．團(tuán)隊(duì)組建良好的開訓(xùn)是成功的開始，溫馨和諧地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)是培訓(xùn)的關(guān)鍵。段認(rèn)識(shí)培訓(xùn)1．內(nèi)訓(xùn)師角色定位2．內(nèi)訓(xùn)師的挑戰(zhàn)3．培訓(xùn)與教育區(qū)別4．成人學(xué)習(xí)的規(guī)律【課堂演練】1分鐘情景自我介紹做正確的事，正確地做事，對于內(nèi)訓(xùn)師同樣重要，思維決定一切，沒有正確的認(rèn)識(shí)是難以做好一件事情的。第二段培訓(xùn)實(shí)施1．訓(xùn)前準(zhǔn)備2．訓(xùn)前調(diào)研3．課堂培訓(xùn)4．培訓(xùn)評(píng)估5．訓(xùn)后總結(jié)6．訓(xùn)后跟蹤【課堂演練】培訓(xùn)視頻制作一個(gè)培訓(xùn)課程的成功絕對不僅是課堂的成功，一個(gè)培訓(xùn)師不僅要掌握授課技巧，更要會(huì)培訓(xùn)項(xiàng)目的整體運(yùn)作，這當(dāng)中涉及到太多的注意事項(xiàng)和技巧策略，絕對是一個(gè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)價(jià)值的

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“訴戰(zhàn)速?zèng)Q”客訴處理技能訓(xùn)練

【課程大綱】部認(rèn)識(shí)投訴1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集第二部投訴心理1.客戶為何投訴2.客戶為何不投訴3.四種客戶類型及應(yīng)對4.客訴五個(gè)心理需求5.客訴六個(gè)結(jié)果需求第三部投訴應(yīng)對流程與技能1.投訴處理三原則(1)動(dòng)之以情(2)曉之以理(3)繩之以法2.投訴處理六步法(1)快速接待(2)安撫情緒(3)找明原因(4)找出方案(5)感謝客戶(6)堅(jiān)決落實(shí)3.投訴處理錦囊妙計(jì)(1)后發(fā)制人(2)筆下乾坤(3)以退為進(jìn)(4)借力打力(5)折中變通(6)報(bào)告進(jìn)程第四部投訴談判攻心術(shù)1.占領(lǐng)心理領(lǐng)地2.洽談室的講究3.成為套話高手4.牽引客戶注

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“我的情緒我做主”情緒管理與壓力釋放訓(xùn)練

【課程大綱】開篇：“要我學(xué)”到“我要學(xué)”（1）困惑與期望收集：學(xué)員寫出在工作生活中存在的關(guān)于情緒管理與壓力釋放方面的困惑，以及期望本次培訓(xùn)的內(nèi)容重點(diǎn)、教學(xué)方式和期望得到的收獲。導(dǎo)師收集匯總后，將有針對性地對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式做即時(shí)調(diào)整。（2）揭黃榜：揭黃榜（問題猜想）的趣味方式充分激發(fā)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿。部分：自我覺察▲說明：千百年來，人類一直在自我探索，每個(gè)人接觸多的是自己，有機(jī)會(huì)了解的也是自己，可是感到不熟悉的也會(huì)是自己。管理情緒從了解自己開始，本模塊讓學(xué)員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認(rèn)識(shí)自己、反思自己、發(fā)展自己▲1．你到底在關(guān)注什么？2．你想要的是什么？3．我的過去、現(xiàn)在、未來

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培訓(xùn)師九段訓(xùn)練

【課程大綱】段：認(rèn)識(shí)培訓(xùn)1．內(nèi)訓(xùn)師角色定位2．內(nèi)訓(xùn)師的挑戰(zhàn)3．培訓(xùn)與教育區(qū)別4．成人學(xué)習(xí)的規(guī)律【課堂演練】1分鐘情景自我介紹第二段：培訓(xùn)實(shí)施1．訓(xùn)前準(zhǔn)備2．訓(xùn)前調(diào)研3．課堂培訓(xùn)4．培訓(xùn)評(píng)估5．訓(xùn)后總結(jié)6．訓(xùn)后跟蹤【課堂演練】培訓(xùn)視頻制作第三段：表達(dá)訓(xùn)練1．眼神訓(xùn)練2．表情訓(xùn)練3．手勢訓(xùn)練4．詞匯訓(xùn)練5．抑揚(yáng)頓挫訓(xùn)練6．科學(xué)用嗓訓(xùn)練【課堂演練】3分鐘mini課程第四段：課件制作1．制作軟件簡介2．課件設(shè)計(jì)元素3．課件設(shè)計(jì)要點(diǎn)4．設(shè)計(jì)插圖和模版5．素材積累【課堂演練】ppt范例點(diǎn)評(píng)及修正第五段：游戲訓(xùn)練1．游戲培訓(xùn)優(yōu)劣分析2．培訓(xùn)游戲分類3．游戲訓(xùn)練操作要點(diǎn)【課堂演練】七大經(jīng)典游戲操練第六段：教學(xué)

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陽光心態(tài)訓(xùn)練

【課程大綱】部：只要心里陽光，便是日日晴天1、成功是因?yàn)槭裁矗?、態(tài)度是如何決定一切的？3、積極心態(tài)VS消極心態(tài)4、陽光一多，陰影自然消失5、自我激勵(lì)引發(fā)身體變革第二部：奉為經(jīng)典的五個(gè)陽光語錄1、山不過來，我就過去sup2;改變可以改變的，接受不能改變的2、一切皆有可能sup2;突破不可能限制，沒有什么不可能3、過去不等于未來sup2;不管過去如何，未來才是無限可能4、細(xì)節(jié)決定成敗sup2;細(xì)節(jié)可能是細(xì)劫，也可以是細(xì)杰5、吃虧是福sup2;是吃虧還是福，加上時(shí)間見分曉第三部：成功必備的十個(gè)陽光心態(tài)1、空杯心態(tài)(1)杯子只有空了才能裝更多(2)大肚能容天下之事(3)學(xué)會(huì)活在當(dāng)下2、謙虛心態(tài)(1)

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